Olá, bom dia. Sou usuária do Deezer há muitos e muitos anos, antigamente ouvia até mesmo sem as propagandas, interrupções e tudo mais, e ano passado resolvi assinar mensalmente o Deezer, como minha plataforma de música, para poder criar facilmente minhas playlists, as mais queridas e tudo mais. Ou seja, acredito que eu esteja há mais de um ano pagando para usufruir do aplicativo de todas as formas possíveis. Acontece que de um tempo pra cá, mesmo sem apagar o aplicativo nesse tempo todo do meu celular, apareceram erros como se o próprio Deezer não reconhecessem eu número de telefone, e minha assinatura, me dando a opção de apenas conectar (sendo que não vai, por motivo no qual eu desconheço) ou de criar uma nova conta com o mesmo número. Acontece que um dia eu mesma já tentei criar a conta com o mesmo número e voltou pra minha conta original, com todas musicas e playlists salvas ao longo desses anos. Agora, quando criei um novo usuário; porque o Deezer desconhece meu número mesmo eu fazendo o pagamento todo o mês, ele zerou minha conta inteirinha e está tudo em branco, como se fosse um novo usuário. Eu não mudei de número, de celular, de nada, e gostaria muito de obter minha conta original de volta sendo que não houve nenhum descuido da minha parte para tal ocorrido. 

Aguardo uma solução o mais breve possível, por favor. Sou usuária assídua do Deezer e achei inaceitável e muita falta de respeito com os próprios usuários esse “bug” de não reconhecer um número que paga vocês todo mês pelo serviço que agora nesse um ano foi em vão, pois desapareceu tudo que eu salvei. 

Muito obrigada,

Annie Tavares