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Bom dia, 

basicamente todos os dias ao acessar minha conta aparece uma mensagem informando que existe outro dispositivo usando é que só pode ser usado em um dispositivo e bloqueia a música que está tocando. 
Porém a conta é minha o pagamento é realizado por mim e preciso de um auxílio de como solucionar esse problema. 
 

Desde já agradeço a atenção. 
Att,

 

Ana Carolina 

 

 

:warning: Por motivos de segurança, não publique suas informações pessoais pois, essa comunidade é aberta para todos!

 

Hey @Carolina Mesquita , tente as recomendações abaixo e verifique esse tópico aqui com mais informações.

 

Verifique se há algum dispositivo estranho conectado a sua conta:

  1. Abra o aplicativo Deezer.
  2. Vá para “configuraçõesNew_Settings.jpg” e role a página para cima até encontrar a aba “Dispositivos Devices.jpg”.
  3. Clique em “dispositivos Devices.jpg”.
  4. Verifique se há algum dispositivo conectado.
  5. Você só pode excluir os dispositivos acessando sua conta no deezer.com como informa este artigo aqui

 

Excluindo um dispositivo da sua conta:

  1. Acesse a deezer.com .
  2. Clique na sua foto Profile_Icon_Edited.png( fica do lado do sino de notificações).
  3. Clique em “Configurações da conta”.
  4. clique em “Meus dispositivos conectados”.
  5. Verifique se há algum dispositivo conectado e exclua.
  6.  

Se o aviso continuar aparecendo tente:

  • Desconecte os logins sociais.
  • Altere sua senha ( veja como nesse artigo aqui ).
  • Desconecte até o seu dispositivo, feche, abra o Deezer e faça login novamente.
  • Se você tiver um outro email, tente efetuar a alteração dele em sua conta Deezer. ( veja como nesse artigo aqui ).

 

Se nenhuma das alternativas acima solucionar o ocorrido, entre em contato com o suporte Deezer ( https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new ), relate o que está acontecendo e  informe os dados da sua conta Deezer que eles analisarão o que pode estar ocorrendo.

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