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One Hit Wonder
VanessaconcepOne Hit Wonder
One Hit Wonder
fev. 5, 2021 1:37 da tarde UTC
Respondido

Dispositivo desconhecido acessando minha conta

Já um dispositivo acessando minha conta e me impedindo de usar o aplicativo! Já troquei senha, apaguei app, já mudei logins de Facebook que pudesse ter acesso ao deezer! 
por favor resolver essa situação 

    Gustavo.
    Gustavo.Resposta
    One Hit Wonder
    fev. 5, 2021 2:39 da tarde UTC

    Já fiz isso mas não aparece outro dispositivo! Mas ainda aparece as músicas que a outra pessoa está ouvindo! Pausa as minhas e começa as do hacker! 

     Bom, @Vanessaconcep , nesse caso como nenhum dos procedimentos resultaram em uma resposta satisfatória você terá que entrar em contato com o  suporte Deezer por este link ( https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new ), relate o que está acontecendo e informe o email cadastrado em sua conta para que a equipe da Deezer possa analisar o seu caso.

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    Ver no tópico

    3 comentários

    Gustavo.
    One Hit Wonder
    Gustavo.One Hit Wonder
    One Hit Wonder
    fev. 5, 2021 1:42 da tarde UTC

      Oi @Vanessaconcep , você já acessou a área de dispositivos conectados? Lá será possível excluí-lo facilmente.

    No aplicativo:

    1. Abra o aplicativo Deezer.
    2. Vá para “configurações” e role a página para cima até encontrar a aba “Dispositivos”.
    3. Clique em “dispositivos”.
    4. Verifique se há algum dispositivo conectado.
    5. Você só pode excluir os dispositivos acessando sua conta no deezer.com como informa este artigo aqui

     

    Na versão web:

    1. Acesse a deezer.com .
    2. Clique na sua foto ( fica do lado do sino de notificações).
    3. Clique em “Configurações da conta”.
    4. clique em “Meus dispositivos conectados”.
    5. Verifique se há algum dispositivo conectado e exclua.

     

    Nesse tópico aqui há mais informações sobre o seu problema. Como você já alterou a sua senha, se mesmo após excluir o dispositivo o problema não for solucionado entre em contato com o  suporte Deezer ( https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new ), relate o que está acontecendo com sua conta e o email para que eles possam analisar o seu caso.

    SuperUser at Deezer | Deezer Super Hero in Brazil.
    One Hit Wonder
    VanessaconcepOne Hit WonderAutor
    One Hit Wonder
    fev. 5, 2021 2:06 da tarde UTC

    Já fiz isso mas não aparece outro dispositivo! Mas ainda aparece as músicas que a outra pessoa está ouvindo! Pausa as minhas e começa as do hacker! 

    Gustavo.
    One Hit Wonder
    Gustavo.One Hit WonderResposta
    One Hit Wonder
    fev. 5, 2021 2:39 da tarde UTC

    Já fiz isso mas não aparece outro dispositivo! Mas ainda aparece as músicas que a outra pessoa está ouvindo! Pausa as minhas e começa as do hacker! 

     Bom, @Vanessaconcep , nesse caso como nenhum dos procedimentos resultaram em uma resposta satisfatória você terá que entrar em contato com o  suporte Deezer por este link ( https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new ), relate o que está acontecendo e informe o email cadastrado em sua conta para que a equipe da Deezer possa analisar o seu caso.

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