DIZ QUE NAO POSSO PARTICIPAR DA PROMOÇÃO MAS FOI DESCONTADO NO MEU CARTÃO

Ja sou usuário a bastante tempo, e sempre quando tem promoção tempo participar, pois bem esta tendo uma promoção de 1,99 por 3 meses não pode participar, mais apareceu outra de 16,90 por 3 meses, coloquei todos os meus dados, passou no cartão mas depois disse que o cartão já participou dessa promoção, ai tudo bem, mas só que passou no cartão o valor. o que eu faço?????