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One Hit Wonder
gabslopesOne Hit Wonder
One Hit Wonder
ago. 9, 2018 3:45 da manhã UTC
Respondido

Estão usando a minha conta!

Boa noite, faz dias que estão usando a minha conta, nos últimos álbuns ouvidos vive tendo musicas que não sou eu que estou ouvindo, já mudei a senha e isso continua ocorrendo. Quando não, quando estou ouvindo minhas musicas, aparece que mais um dispositivo está usando, inclusive para de reproduzir a minha. Já mandei email, reclamações e até agora nada disso resolver. Desde já, agradeço.
    Gustavo.
    Gustavo.Resposta
    One Hit Wonder
    fev. 11, 2021 9:34 da tarde UTC

    Estou vendo outras músicas aparecerem na minha lista de músicas tocadas recentemente, além disso, o deezer acabou deu uma mensagem de que já está tocando em outro lugar e não pode tocar aqui (não tenho family). Troquei as senhas, mas continua, como resolver?

    Hey @Carina Alonso. tente excluí-lo indo até o gerenciamento de dispositivos.

    No aplicativo:

    1. Abra o aplicativo Deezer.
    2. Vá para “configurações” e role a página para cima até encontrar a aba “Dispositivos”.
    3. Clique em “dispositivos”.
    4. Verifique se há algum dispositivo conectado.
    5. Você só pode excluir os dispositivos acessando sua conta no deezer.com como informa este artigo aqui

     

    Na versão web:

    1. Acesse a deezer.com .
    2. Clique na sua foto ( fica do lado do sino de notificações).
    3. Clique em “Configurações da conta”.
    4. clique em “Meus dispositivos conectados”.
    5. Verifique se há algum dispositivo conectado e exclua.

     

    Se você não reconhece esse dispositivo como um aparelho que pertence e/ou já pertenceu à você, é recomendado que altere sua senha, mas como já efetuou essa troca,  entre em contato com o suporte Deezer ( https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new ) e relate o que está acontecendo com sua conta e o email para que eles possam analisar o seu caso.

     

    Nesse artigo  aqui você terá mais informações sobre o seu problema.

    SuperUser at Deezer | Deezer Super Hero in Brazil.
    Ver no tópico

    6 comentários

    One Hit Wonder
    Paula.One Hit Wonder
    One Hit Wonder
    ago. 11, 2018 5:33 da tarde UTC
    Por favor mande uma mensagem para o nosso suporte nesse link que eles te ajudam com isso.
      Roadie
      Carina AlonsoRoadie
      Roadie
      fev. 11, 2021 7:56 da tarde UTC

      Estou vendo outras músicas aparecerem na minha lista de músicas tocadas recentemente, além disso, o deezer acabou deu uma mensagem de que já está tocando em outro lugar e não pode tocar aqui (não tenho family). Troquei as senhas, mas continua, como resolver?

      Gustavo.
      One Hit Wonder
      Gustavo.One Hit WonderResposta
      One Hit Wonder
      fev. 11, 2021 9:34 da tarde UTC

      Estou vendo outras músicas aparecerem na minha lista de músicas tocadas recentemente, além disso, o deezer acabou deu uma mensagem de que já está tocando em outro lugar e não pode tocar aqui (não tenho family). Troquei as senhas, mas continua, como resolver?

      Hey @Carina Alonso. tente excluí-lo indo até o gerenciamento de dispositivos.

      No aplicativo:

      1. Abra o aplicativo Deezer.
      2. Vá para “configurações” e role a página para cima até encontrar a aba “Dispositivos”.
      3. Clique em “dispositivos”.
      4. Verifique se há algum dispositivo conectado.
      5. Você só pode excluir os dispositivos acessando sua conta no deezer.com como informa este artigo aqui

       

      Na versão web:

      1. Acesse a deezer.com .
      2. Clique na sua foto ( fica do lado do sino de notificações).
      3. Clique em “Configurações da conta”.
      4. clique em “Meus dispositivos conectados”.
      5. Verifique se há algum dispositivo conectado e exclua.

       

      Se você não reconhece esse dispositivo como um aparelho que pertence e/ou já pertenceu à você, é recomendado que altere sua senha, mas como já efetuou essa troca,  entre em contato com o suporte Deezer ( https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new ) e relate o que está acontecendo com sua conta e o email para que eles possam analisar o seu caso.

       

      Nesse artigo  aqui você terá mais informações sobre o seu problema.

      SuperUser at Deezer | Deezer Super Hero in Brazil.
        Roadie
        Carina AlonsoRoadie
        Roadie
        fev. 11, 2021 11:46 da tarde UTC

        Oi Gustavo,

        Eu já olhei lá nos dispositivos, não tem nenhum além do meu iphone.

         

        ThiagoLima
        Super User
        ThiagoLima
        Super User
        fev. 12, 2021 12:21 da manhã UTC

        @Carina Alonso vc chegou a remover o seu celular > desconectar da sua conta > logar novamente?

        Ele/Dele | Deezer Family
        Roadie
        Carina AlonsoRoadie
        Roadie
        fev. 12, 2021 12:41 da manhã UTC

        Fiz agora, e ainda assim apareceu música nova nos recentes. Eu acho que estão no browser, não tem como fazer pedir a senha, já que eu mudei, não vão conseguir conectar...

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