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Login no site não funciona

  • 14 February 2021
  • 11 respostas
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Olá! Eu sou usuário Premium através do meu plano da TIM. Acontece que, eu gostaria de acessar a minha conta através dos meus navegadores (Chrome e Samsung Internet). Porém, quando eu tento logar com o meu número aparece "conta não encontrada", e mesmo com o meu email que está associado ao app (o mesmo daqui do fórum) eu não consigo, porque ao logar com ele eu sou redirecionado a página de ofertas. Resumindo, mesmo com o meu email eu não consigo acessar. Alguém pode me ajudar?

11 comentários

Rafael.
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Oi @Fabricio004, mude a senha e tente de novo, por favor. Eu mandei um email pra você.

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Oi @Fabricio004, mude a senha e tente de novo, por favor. Eu mandei um email pra você.

Obrigado por responder! Seguirei os procedimentos aqui, caso não funcione eu mandarei uma resposta aqui novamente.

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Oi @Fabricio004, mude a senha e tente de novo, por favor. Eu mandei um email pra você.

Olá Rafael, eu redefini a senha mas o meu problema persiste. Novamente eu fui levado até a página de ofertas, e não para a minha conta. Existe algo que possa resolver isso?

Gustavo.
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…..[...] 

Oi @Fabricio004, mude a senha e tente de novo, por favor. Eu mandei um email pra você.

Olá Rafael, eu redefini a senha mas o meu problema persiste. Novamente eu fui levado até a página de ofertas, e não para a minha conta. Existe algo que possa resolver isso?

 

   Hey @Fabricio004  você pode ativar a função nativa do seu navegador  mobile “Versão para computador” , “Versão desktop” e/ou “Versão de computador”  (Depende do seu navegador, mas geralmente a função é nomeada assim ) e logo após atualize a página e siga os passos informados pelo @Rafael. .

 

Clique no botão de mais ( o de três pontinhos)

 

Em seguida clique em “Versão para computador” e atualize a página da deezer.com 

 

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…..[...] 

Oi @Fabricio004, mude a senha e tente de novo, por favor. Eu mandei um email pra você.

Olá Rafael, eu redefini a senha mas o meu problema persiste. Novamente eu fui levado até a página de ofertas, e não para a minha conta. Existe algo que possa resolver isso?

 

   Hey @Fabricio004  você pode ativar a função nativa do seu navegador  mobile “Versão para computador” , “Versão desktop” e/ou “Versão de computador”  (Depende do seu navegador, mas geralmente a função é nomeada assim ) e logo após atualize a página e siga os passos informados pelo @Rafael. .

 

Clique no botão de mais ( o de três pontinhos)

 

Em seguida clique em “Versão para computador” e atualize a página da deezer.com 

 

Então Gustavo, mesmo na versão desktop a página continua a mesma (ofertas), e como é  possível ver na imagem eu estou no Samsung Internet. Eu que eu cheguei a fazer foi tentar abrir aquele "Abrir o player" mas infelizmente eu sou redirecionado a essa mesma página de ofertas. Esse erro aconteceu também no Chrome. E agora? 

 

Gustavo.
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Então Gustavo, mesmo na versão desktop a página continua a mesma (ofertas), e como é  possível ver na imagem eu estou no Samsung Internet. Eu que eu cheguei a fazer foi tentar abrir aquele "Abrir o player" mas infelizmente eu sou redirecionado a essa mesma página de ofertas. Esse erro aconteceu também no Chrome. E agora? 

 

 

      Hey @Fabricio004 , sim, às vezes mesmo ativando a função “Versão para computador” o player web não abre no navegador mobile mas, algumas pessoas conseguem ( já tentou utilizar o navegador mobile Firefox? ) .  Neste caso você poderia tentar através de um computador ou pelo próprio aplicativo Deezer.

 

Você só está com problemas para recuperar a sua conta?

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Então Gustavo, mesmo na versão desktop a página continua a mesma (ofertas), e como é  possível ver na imagem eu estou no Samsung Internet. Eu que eu cheguei a fazer foi tentar abrir aquele "Abrir o player" mas infelizmente eu sou redirecionado a essa mesma página de ofertas. Esse erro aconteceu também no Chrome. E agora? 

 

 

      Hey @Fabricio004 , sim, às vezes mesmo ativando a função “Versão para computador” o player web não abre no navegador mobile mas, algumas pessoas conseguem ( já tentou utilizar o navegador mobile Firefox? ) .  Neste caso você poderia tentar através de um computador ou pelo próprio aplicativo Deezer.

 

Você só está com problemas para recuperar a sua conta?

Não Gustavo, eu estou tentando acessar o site para tentar conectar com Last.fm, já que isso não é possível ser feito pelo aplicativo. Eu estou com total acesso ao aplicativo (estava ouvido música agora a pouco). O que eu queria saber é por que eu não estou conseguindo acessar a minha conta pelo site da Deezer.

Gustavo.
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…. [...] 

Não Gustavo, eu estou tentando acessar o site para tentar conectar com Last.fm, já que isso não é possível ser feito pelo aplicativo. Eu estou com total acesso ao aplicativo (estava ouvido música agora a pouco). O que eu queria saber é por que eu não estou conseguindo acessar a minha conta pelo site da Deezer.

 

 

      Hey @Fabricio004 , entendi, obrigado por esclarecer :blush: . Tente acessar através do navegador mobile Firefox e ative a função de “versão desktop” ou tente através de um computador e verifique se consegue conectar ao last.fm

Nesse tópico abaixo há algumas informações sobre a sua duvida.

 

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…. [...] 

Não Gustavo, eu estou tentando acessar o site para tentar conectar com Last.fm, já que isso não é possível ser feito pelo aplicativo. Eu estou com total acesso ao aplicativo (estava ouvido música agora a pouco). O que eu queria saber é por que eu não estou conseguindo acessar a minha conta pelo site da Deezer.

 

 

      Hey @Fabricio004 , entendi, obrigado por esclarecer :blush: . Tente acessar através do navegador mobile Firefox e ative a função de “versão desktop” ou tente através de um computador e verifique se consegue conectar ao last.fm

Nesse tópico abaixo há algumas informações sobre a sua duvida.

 

Tentarei sim através do Firefox, mas tenho ainda tenho uma dúvida, por que eu não estou conseguindo acessar a minha conta pelo site?

Gustavo.
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Tentarei sim através do Firefox, mas tenho ainda tenho uma dúvida, por que eu não estou conseguindo acessar a minha conta pelo site?

 

           Então @Fabricio004 , você está tentando acessar o player web em um navegador mobile ( algumas pessoas até conseguem ), só que o player web foi desenvolvido para ser acessado através de um computador e por tanto, não se pode garantir que mesmo se a função nativa do navegador mobile “Versão para computador” estando ativada que o player web abrirá. Mas, você poderá acessar a sua conta a qualquer momento através do aplicativo Deezer para smartphones, computadores, por navegadores para computadores e somente a equipe da deezer poderá te informar o porquê isso está ocorrendo nos navegadores para smartphones.

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Tentarei sim através do Firefox, mas tenho ainda tenho uma dúvida, por que eu não estou conseguindo acessar a minha conta pelo site?

 

           Então @Fabricio004 , você está tentando acessar o player web em um navegador mobile ( algumas pessoas até conseguem ), só que o player web foi desenvolvido para ser acessado através de um computador e por tanto, não se pode garantir que mesmo se a função nativa do navegador mobile “Versão para computador” estando ativada que o player web abrirá. Mas, você poderá acessar a sua conta a qualquer momento através do aplicativo Deezer para smartphones, computadores, por navegadores para computadores e somente a equipe da deezer poderá te informar o porquê isso está ocorrendo nos navegadores para smartphones.

Bem, o meu problema não foi resolvido, mas ainda assim eu sou grato pela ajuda! Eu tentarei depois utilizar o Firefox ou um computador, caso o problema for resolvido eu avisarei por aqui (e se não for resolvido avisarei também). Deixo aqui uma sugestão para que, em futuras atualizações do aplicativo, haja uma opção para logar no Last.fm, assim seria mais prático, já que seria feita através do próprio app. Obrigado por tudo :)

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