meu acesso gratuito nao funciona mais

Boa tarde! Há alguns meses minha mãe assinou contrato com a empresa Proxxima e com isso ganhou acesso gratuito à Deezer, e desde então ela sempre paga a fatura todo mês. Acontece que ontem a conta deezer foi toda resetada, até as playlists foram apagadas, eu falei com uma atendente da proxxima e ainda assim ela não conseguiu resolver o meu problema. Me ajudem, por favor!