Hey @PauloHenrique , a Deezer não tem acesso aos planos ofertados por seus parceiros. Neste caso tente falar diretamente com o banco ITAÚ para saber o que ocorreu. A equipe do suporte Deezer também pode te ajudar então, se preferir, fale com o suporte Deezer ( https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new ) informe o ocorrido e os dados da sua conta Deezer.

Já liguei eles falaram que vocês tem que enviar o código

Oi Paulo, já te respondi no outro tópico.

Como foi falado, a Deezer não tem controle sobre os planos oferecidos por empresas parceiras, entre elas o Itaú. 

Dessa forma, como aqui na comunidade nós não temos acesso ao suporte, peço que você fale diretamente com o suporte da Deezer. 

Talvez eles consigam encontrar um meio de resolver o problema em sua conta. 

Enviar uma solicitação – Suporte Deezer