Mudança de planos

Eu não estou conseguindo trocar de planos

Qual seu plano atual e qual plano você está querendo mudar?

Tinha o plano Premium e mudei para o family, já tinha dito cobrado o Premium esse mês e agora cobrou o family, gostaria que fizessem reembolso do valor do Premium, caso contrário terei que pagar dois planos. 

Meu plano mudou pra algum plano da Tim, sendo que nem tenho conta na Tim e nem número da tim

@giovani.peixoto, 

nesse caso precisa de analise da conta entre nem contato com o pessoal do suporte por esse link aqui.

Tinha o deezer com minha conta TIM, mudei de operadora e estou tentando assinar um plano mas não consigo. 

peça para o suporte da Deezer desvincular o plano Tim da sua conta e após assine o plano que deseja.

Consegui,  obrigada! 

Mudei para o plano family, porém ele não altera no meu aplicativo, o que faço?