Skip to main content
One Hit Wonder
Janaina FonsecaOne Hit Wonder
One Hit Wonder
set. 11, 2019 5:43 da tarde UTC
Respondido

Não consigo acessar minha conta Premium

Estava utilizando a conta Free, já tinha um cadastro, playlists feitas etc...Adquiri a conta Premium por pagamento à vista, quando conclui o pagamento pelo app do banco e retornei ao deezer, estava DESLOGADO. Sendo que ficava salvo em meu celular!!!! Tentei logar novamente (inclusive pelo n do celular) e não encontraram nenhuma conta cadastrada. Não possuem nenhum 0800. Me enviaram um email com link, acessei e abriram outra conta para mim. Mas NÃO é a minha conta que comprei o Premium, está funcionando somente o free. Perdi minhas playlists e meu acesso. Ou seja, paguei a toa???? Pois nem cheguei a usar. Estou aguardando resposta via email e até agora NADA!
    Rafael.
    Rafael.Resposta
    One Hit Wonder
    set. 13, 2019 1:11 da tarde UTC
    Oi, você está na conta errada, a sua conta é com outro email e basta fazer o login usando o email certo. Se precisar de ajuda pra achar a conta certa, por favor, fale com o nosso atendimento aqui 😉
    Ver no tópico

    11 comentários

    Rafael.
    One Hit Wonder
    Rafael.One Hit WonderResposta
    One Hit Wonder
    set. 13, 2019 1:11 da tarde UTC
    Oi, você está na conta errada, a sua conta é com outro email e basta fazer o login usando o email certo. Se precisar de ajuda pra achar a conta certa, por favor, fale com o nosso atendimento aqui 😉
    Roadie
    Jilsane AlvesRoadie
    Roadie
    out. 10, 2022 12:32 da tarde UTC

    Paguei minha conta family 34.90 e minha conta está free, não consigo mudar. Isso nunca aconteceu, já pago família há mais de um ano. Estou aguardando resposta urgente 

    Roadie
    Mário.Fontanive.AndradeRoadie
    Roadie
    abr. 21, 2023 10:05 da manhã UTC

    Bom dia. Não consigo acessar minha conta premium parceira da globoplay. Não estou na conta errada. Quando tento logar, em certo ponto entra em uma página em branco e nada acontece.

    Fabio.Deezer
    One Hit Wonder
    Fabio.DeezerOne Hit Wonder
    One Hit Wonder
    abr. 23, 2023 7:13 da manhã UTC

    Bom dia. Não consigo acessar minha conta premium parceira da globoplay. Não estou na conta errada. Quando tento logar, em certo ponto entra em uma página em branco e nada acontece.

    Olá @Mário.Fontanive.Andrade, nesse caso entre em contato com o pessoal do suporte. A forma de entrar em contato com eles é por esse link aqui. Envie a eles o print da sua conta Deezer ativa no site da Globoplay. Envie também número com ddd e todos os emails que vc utilizar, o print do passo a passo que vc está fazendo e a tela branca. 🙂

    Nois que voa, bruxão.
    Roadie
    Alisson junioRoadie
    Roadie
    mai. 13, 2023 1:26 da tarde UTC

    Bom dia! Não consigo acessar minha conta deezer,  já enviei vários pedidos ao suporte, porém nada foi resolvido. Absurdo!!!

    Fabio.Deezer
    One Hit Wonder
    Fabio.DeezerOne Hit Wonder
    One Hit Wonder
    mai. 13, 2023 2:16 da tarde UTC

    Bom dia! Não consigo acessar minha conta deezer,  já enviei vários pedidos ao suporte, porém nada foi resolvido. Absurdo!!!

    Olá @Alisson junio, estamos com uma fila zerada todos os dias no suporte. 

    Vc poderia compartilhar o print aqui dos seus pedidos de ajuda? Assim consigo localizar quem está com eles. 

    Obrigado. 🙂

    Nois que voa, bruxão.
    Roadie
    Alisson junioRoadie
    Roadie
    mai. 13, 2023 2:43 da tarde UTC

     

      Roadie
      Alisson junioRoadie
      Roadie
      mai. 13, 2023 2:45 da tarde UTC

      Não sou cliente Tim. Porém pago o deezer Google, separado. Mudei de aparelho e não consigo reabilita-lo. 

        Johnathan.Deezer
        One Hit Wonder
        Johnathan.DeezerOne Hit Wonder
        One Hit Wonder
        mai. 13, 2023 3:01 da tarde UTC

        Olá @Alisson junio! 

        Me desculpe os transtornos.

        Te mandei pelo suporte. No caso do pagamento pelo Google, responde o e-mail que te mandei com o código GPA.xxxx da sua fatura, assim consigo ajudar.

        Mas lembrando, me responde pelo e-mail e não por aqui, assim te ajudo sem problemas. =)

        JohnathanF
        Roadie
        DomimbergRoadie
        Roadie
        mai. 15, 2023 3:43 da tarde UTC

        Não consigo acessar minha conta Premium pelo Tim Black. Aparece q a assinatura terminou mas não mudei de plano. 

        Mostrar mais respostas
        Termos e condições de uso do site da deezer communityAccessibility statement