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Não consigo acessar minha conta Premium

  • 11 September 2019
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Estava utilizando a conta Free, já tinha um cadastro, playlists feitas etc...Adquiri a conta Premium por pagamento à vista, quando conclui o pagamento pelo app do banco e retornei ao deezer, estava DESLOGADO. Sendo que ficava salvo em meu celular!!!! Tentei logar novamente (inclusive pelo n do celular) e não encontraram nenhuma conta cadastrada. Não possuem nenhum 0800. Me enviaram um email com link, acessei e abriram outra conta para mim. Mas NÃO é a minha conta que comprei o Premium, está funcionando somente o free. Perdi minhas playlists e meu acesso. Ou seja, paguei a toa???? Pois nem cheguei a usar. Estou aguardando resposta via email e até agora NADA!
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Melhor resposta por Rafael. 13 September 2019, 15:11

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11 comentários

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Oi, você está na conta errada, a sua conta é com outro email e basta fazer o login usando o email certo. Se precisar de ajuda pra achar a conta certa, por favor, fale com o nosso atendimento aqui 😉

Paguei minha conta family 34.90 e minha conta está free, não consigo mudar. Isso nunca aconteceu, já pago família há mais de um ano. Estou aguardando resposta urgente 

Bom dia. Não consigo acessar minha conta premium parceira da globoplay. Não estou na conta errada. Quando tento logar, em certo ponto entra em uma página em branco e nada acontece.

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Bom dia. Não consigo acessar minha conta premium parceira da globoplay. Não estou na conta errada. Quando tento logar, em certo ponto entra em uma página em branco e nada acontece.

Olá @Mário.Fontanive.Andrade, nesse caso entre em contato com o pessoal do suporte. A forma de entrar em contato com eles é por esse link aqui. Envie a eles o print da sua conta Deezer ativa no site da Globoplay. Envie também número com ddd e todos os emails que vc utilizar, o print do passo a passo que vc está fazendo e a tela branca. 🙂

Bom dia! Não consigo acessar minha conta deezer,  já enviei vários pedidos ao suporte, porém nada foi resolvido. Absurdo!!!

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Bom dia! Não consigo acessar minha conta deezer,  já enviei vários pedidos ao suporte, porém nada foi resolvido. Absurdo!!!

Olá @Alisson junio, estamos com uma fila zerada todos os dias no suporte. 

Vc poderia compartilhar o print aqui dos seus pedidos de ajuda? Assim consigo localizar quem está com eles. 

Obrigado. 🙂

 

Não sou cliente Tim. Porém pago o deezer Google, separado. Mudei de aparelho e não consigo reabilita-lo. 

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Olá @Alisson junio

Me desculpe os transtornos.

Te mandei pelo suporte. No caso do pagamento pelo Google, responde o e-mail que te mandei com o código GPA.xxxx da sua fatura, assim consigo ajudar.

Mas lembrando, me responde pelo e-mail e não por aqui, assim te ajudo sem problemas. =)

Não consigo acessar minha conta Premium pelo Tim Black. Aparece q a assinatura terminou mas não mudei de plano. 

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Não consigo acessar minha conta Premium pelo Tim Black. Aparece q a assinatura terminou mas não mudei de plano. 

Olá @Domimberg, nesse caso pode ter acontecido uma desvinculação do seu número. Envie para o pessoal do suporte o print do seu app MEU TIM mostrando número e nome. Relate o que aconteceu que eles irão lhe ajudar. A forma de entrar em contato com eles é por esse link aqui. 🙂

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