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Não consigo fazer upgrade da assinatura para Family

  • 7 November 2017
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Boa tarde, Não estou conseguindo mudar o meu plano para Family.
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Melhor resposta por Paula. 8 December 2017, 16:33

Veja o original

33 comentários

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Oi Everton, existem dois principais motivos para não conseguir fazer o upgrade automaticamente:

- quando a pessoa tem uma assinatura TIMmusic ativa
- quando a pessoa tem uma assinatura premium+ via iTunes

Nos dois casos, é preciso primeiro cancelar a assinatura, esperar ela chegar ao fim, e depois assinar o Family.
Tenho uma conta premium e não consigo mudar para família
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Oi Fabio, vi aqui que atualmente sua assinatura é paga via iTunes, certo? É preciso que você cancele essa assinatura (no seu iphone vai em ajustes > iTunes & App Store > clique na sua apple id e faça o login > assinaturas > daí é só clicar em Deezer e cancelar) e quando a assinatura expirar você vai conseguir assinar o Family normalmente 😉
Não existe a opção para trocar o plano para um plano Family, estou tentando pelo aplicativo do celular e pelos navegadores Safari, Chrome, Firefox, mas em nenhum local existe essa opção, mesmo em "Planos" não existe essa opção, se eu entro na opção http://www.deezer.com/br/offers/family, tento clicar na opção "Assine o Family", mas a página recarrega nela mesma ciclicamente e não sai do local.
Como assinar o plano Family?
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@Felix Aloha mudei sua dúvida pra esse tópico já existente. Sua assinatura no momento é via itunes?
Consegui resolver, minha assinatura era com o TIM-Music, vou explicar os procedimentos, caso sirva de ajuda para alguém aqui:

No caso do plano ser do TIM-Music, o procedimento deve ser;
1) Mensagem SMS para o nº 8000 com a palavra em maiúscula SAIR;
2) No site fazer a adesão do plano Family: https://www.deezer.com/br/offers/family;
3) Assim que assinar o plano family precisará criar os perfis dentro da conta: Criando um perfil Deezer Family;
4) Assim que os perfis forem criado cada membro da família deve logar em seu respectivo perfil: Fazendo login nos perfis Deezer Family.

Uma ressalva é que agora a TIM está fazendo uns planos onde o TIM-Music já vem incluso no plano, como não era o meu caso, pois eu pagava como item extra, não posso garantir que o SMS vá resolver, mas vale a pena tentar e fica a dica.
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Que bom que deu certo, @Felix Aloha e obrigada por ter compartilhado a dica 😉
Não estou conseguindo fazer upgrade para o plano família.
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@Michelle Rocha mudei sua dúvida pra esse tópico já existente. Dá uma lida?
Sou assinante do plano premium+ e gostaria de mudar para o family, porém quando tento mudar o plano no site é dito que não é possível. Como devo proceder? Grata.
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@dudarm_ mudei sua dúvida pra esse tópico já existente. Dá uma lida pra ver se é o seu caso? 😉
Preciso saber o motivo pelo qual eu não posso contratar Deezer Family, quando tento aparece a mensagem: "Infelizmente você não pode se inscrever nesse plano". Porquê? No tutorial do Deezer informa que para aderir ao Deezer Family não é necessário cancelar e fazer uma nova assinatura.
Se alguém puder me ajudar agradeço.
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Oi, você precisa cancelar a sua conta com o iTunes primeiro, esperar o plano terminar e então assinar com a Deezer diretamente entrando na sua conta por um computador. 😉
Interessante, mas não vai dar. Deezer acabou de perder 2 clientes. Rafael, muito obrigada pela ajuda.
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Que pena, Bia. Mas você sabe que cancelando para mudar de plano você não vai perder nada, né? Suas playlists e favoritos vão ficar todos lá - geralmente o medo das pessoas é esse 🙂
I’m trying to switch my account to use as a family, but I didn’t found any option here in Brazil. I received a message saying that it’s not available to me. Could you please help me on that?
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I’m trying to switch my account to use as a family, but I didn’t found any option here in Brazil. I received a message saying that it’s not available to me. Could you please help me on that?

Oi Mauricio, dá uma olhada nesse tópico 🙂
Como faço para migrar minha conta para a family?
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Como faço para migrar minha conta para a family?

Já tentou nesse link, Eliane? https://www.deezer.com/en/offers/family

Se sim e não deu certo, dá uma lida na conversa aqui em cima pra ver os possíveis motivos ☝️
Bom dia, sempre fui assinante Deezer Premium+, porém cancelei minha assinatura no mês passado para que esse mês a renovasse como Family, porém, ainda assim, quando tento fazê-lo diz que eu não posso ser um Deezer Family, alguém sabia me dizer o motivo?

Ps.: Minha assinatura venceu hoje, logo tenho que renová-la para não ficar sem as músicas.
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Bom dia, sempre fui assinante Deezer Premium+, porém cancelei minha assinatura no mês passado para que esse mês a renovasse como Family, porém, ainda assim, quando tento fazê-lo diz que eu não posso ser um Deezer Family, alguém sabia me dizer o motivo?

Ps.: Minha assinatura venceu hoje, logo tenho que renová-la para não ficar sem as músicas.


oi Cissa, aqui sua assinatura ainda aparece como ativa, então você precisa esperar ela voltar pro modo gratuito, daí você vai conseguir assinar 🙂
Boa tarde, sou assinante premium+, tenho 3 meses pagos e gostaria de mudar para o pacote Family, já tentei de tudo. No site onde tem a opção para assinar, quando clico no botão carrega a mesma página. Nos aplicativos tanto do celular quanto no PC, não tem opção alguma. Caso eu não consiga, vou mudar para o outro serviço de música. Só esse estress de tentativas, me faz pensar em arrependimento.
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Boa tarde, sou assinante premium+, tenho 3 meses pagos e gostaria de mudar para o pacote Family, já tentei de tudo. No site onde tem a opção para assinar, quando clico no botão carrega a mesma página. Nos aplicativos tanto do celular quanto no PC, não tem opção alguma. Caso eu não consiga, vou mudar para o outro serviço de música. Só esse estress de tentativas, me faz pensar em arrependimento.

Oi Marcello, você já pagou esses 3 meses antecipadamente via boleto então não é possível apenas mudar para o Family agora, é preciso esperar os três meses expirarem e daí assinar o Family com outra forma de pagamento pois boleto é só para assinaturas Premium. Para o Family será necessário um cartão de crédito.
Tenho a conta premium e quero alterar para o plano família, para que minha família também usufrua, porém está dando uma mensagem “Infelizmente você não pode se inscrever neste plano”. Queria saber o por que? O que fazer?
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Tenho a conta premium e quero alterar para o plano família, para que minha família também usufrua, porém está dando uma mensagem “Infelizmente você não pode se inscrever neste plano”. Queria saber o por que? O que fazer?

Oi Glauber, isso acontece porque sua assinatura foi via itunes e não dá pra fazer o upgrade automaticamente por lá. Então você precisa cancelar a sua premium e, quando ela expirar, assinar o premium 🙂

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