Não consigo mudar o plano de premium para family

Talvez você tenha assinado enquanto o seu plano premium estava vigente, pois quando você cancela, a sua conta não muda imediatamente para o plano free, ela continua com o plano em que você estava até o seu mês já pago terminar.

Sugiro que você entre em contato com o suporte da Deezer, mediante o comprovante de pagamento e eles poderão fazer a alteração para você.

https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new