Hey @Klarice , geralmente quando se faz um Upgrade  de assinatura pode levar algumas horas até que o seu plano seja liberado pois, os pagamentos por transferências bancários podem levar até 3 dias para serem processados. Nesse  tópico aqui você terá mais informações sobre upgrade de assinaturas.

     Nesse caso acho que seria melhor você entrar em contato com o suporte Dezeer ( https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new ), informe o que está acontecendo, os dados da sua conta Deezer e anexar o comprovante de pagamento que a equipe da Deezer analisará o seu caso.

Boa noite ..

A algum tempo assinei o plano family e nao consigo utilizar...qdo o outro dispositivo ativa ele para de tocar com a mensnagem"NO MOMENTO SUA CONTA ESTÁ SENDO UTILIZADA EM OUTRO DISPOSITIVO.

COMO RESOLVER ISSO? 

OBRIGADA

Hey @Daiane gloria Pramio , vocês estão utilizando simultaneamente a mesma conta, por isso o aviso está aparecendo. 

Siga os passos abaixo para adicionar membros da sua família ao plano Deezer Family.

Adicionando membros ao plano pelo smartphone:

1. Conecte-se na sua conta Admin
2. Acesse Configurações  (no canto superior direito de todas as suas abas Deezer)
3. Selecione Membros 
4. Selecione Adicionar um membro 
5. Escolha uma das duas opções seguintes:

Para adicionar uma conta independente com dados separados de login:

• Selecione Enviar um convite 
• O link de convite pode ser enviado por WhatsApp , Messenger , SMS, ou copiado e colado para ser enviado por e-mail
• Links de convite expiram depois de 30 dias

Nota: se o link de convite tiver expirado, o Admin precisa enviar um novo convite

Fazer um Perfil com os mesmos dados de login que o Admin:

• Selecione Criar um perfil 
• Preencha os dados do Novo perfil: Nome de usuário, Identidade e Idade

• Selecione Criar

Nota: Você pode criar um novo Perfil a partir da primeira página que visualizar quando se conectar.

Mais informações, veja esse artigo aqui.