O chat não fica aberto o tempo todo, fica normalmente de 12:00 às 20:00, podendo variar em 1 hora. 

A assinatura premium não está funcionsndo

Olá, @Carmen Corrêa por gentileza entre em contato com o suporte para averiguar o que ocorre, link logo abaixo: 

https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new

Pessoal, o chat online não aparece em nenhum momento?

N pág é indicado que funciona das 9:30 Às 17 e não a partir de 12hrs.

Como é possível entrar em contato com vocês SEM ser por email?

Estou com o email bloqueado e não consigo falar com ninguém!

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Como é possível entrar em contato com vocês SEM ser por email?

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Entre 09:30 e 17h GMT, portanto, de acordo com o horário em Londres (+3 horas), que fica 12:30 aqui no Brasil. Você pode contatar a Deezer também pelo twitter, ou em tempo real pelo chat