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Respondido

Pagamento duplicado

  • December 30, 2017
  • 163 respostas
  • 1469 exibições
L
One Hit Wonder
Olá, assinei hoje o deezer premium+ porém efetuei o pagamento duas vezes. Pois Na primeira tentativa a minha conta continuou na versão gratuita, então achei que não tinha dado certo e fiz uma segunda vez, e agora constam duas vezes o valor para a próxima fatura. O que faremos?

Melhor resposta por Paula.

Oi Laís, não é possível ativar duas assinaturas na mesma conta, o sistema não permite, então isso quer dizer que você está com duas assinaturas em contas diferentes, com emails diferentes. E se na conta que você está a assinatura não está ativa, isso quer dizer que existe uma terceira conta ?

Mas não se preocupe, manda uma mensagem pro nosso suporte nesse link com os dados do pagamento e eles vão conseguir resolver essa bagunça pra você rapidinho 🙂

    163 comentários

    P
    One Hit Wonder
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    • Paula.One Hit Wonder
    • One Hit Wonder
    • Resposta
    • December 30, 2017
    Oi Laís, não é possível ativar duas assinaturas na mesma conta, o sistema não permite, então isso quer dizer que você está com duas assinaturas em contas diferentes, com emails diferentes. E se na conta que você está a assinatura não está ativa, isso quer dizer que existe uma terceira conta ?

    Mas não se preocupe, manda uma mensagem pro nosso suporte nesse link com os dados do pagamento e eles vão conseguir resolver essa bagunça pra você rapidinho 🙂
    C
    Roadie
    Por que tá descontando duas vezes de 16,90 no meu cartão?
      P
      One Hit Wonder
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      • Paula.One Hit Wonder
      • One Hit Wonder
      • July 14, 2018
      Por que tá descontando duas vezes de 16,90 no meu cartão? oi Claudia, possivelmente você tem duas assinaturas ativas, em contas diferentes. Manda os dados de pagamento pro nosso suporte nesse link que eles resolvem isso pra você 🙂
      J
      Roadie
      Preciso de ajuda estou recebendo 2 cobranças no meu cartão referente a mesma assinatura
      Rafael.
      One Hit Wonder
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      • Rafael.One Hit Wonder
      • One Hit Wonder
      • December 2, 2018
      Preciso de ajuda estou recebendo 2 cobranças no meu cartão referente a mesma assinatura

      Oi Jorge, veja esse tópico acima e entre em contato com o nosso atendimento por aqui, por favor 😉
      E
      Roadie
      • ErikRoadie
      • Roadie
      • December 6, 2018
      Bom dia! Verifiquei na minha fatura de cartão de crédito que existem dois lançamentos mensais do DEEZER, no dia 01 no valor de R$16,90 e no dia 18 no valor de R$14,90. Gostaria de entender porque existem dois lançamentos, uma vez que tenho somente uma assinatura mensal. Aproveito para solicitar regularização e manter apenas 1 débito.
      Obrigado.
      Rafael.
      One Hit Wonder
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      • Rafael.One Hit Wonder
      • One Hit Wonder
      • December 7, 2018
      Bom dia! Verifiquei na minha fatura de cartão de crédito que existem dois lançamentos mensais do DEEZER, no dia 01 no valor de R$16,90 e no dia 18 no valor de R$14,90. Gostaria de entender porque existem dois lançamentos, uma vez que tenho somente uma assinatura mensal. Aproveito para solicitar regularização e manter apenas 1 débito.
      Obrigado.

      Isso quer dizer que você tem duas contas com emails diferentes...

      Entre em contato com o nosso atendimento por aqui que eles podem te falar qual é a segunda conta registrada com o seu cartão 😉
      F
      Roadie
      Bia noite,
      Desde o mês de setembro de 2018, estão cobrando em duplicidade a mensalidade...


      Precis que seja regularizado a situação e estornado as parcelas me duplicidade.
      Rafael.
      One Hit Wonder
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      • Rafael.One Hit Wonder
      • One Hit Wonder
      • December 9, 2018
      Bia noite,
      Desde o mês de setembro de 2018, estão cobrando em duplicidade a mensalidade...


      Precis que seja regularizado a situação e estornado as parcelas me duplicidade.

      Veja esse tópico acima, por favor e depois fale com o nosso atendimento 😉
        T
        Roadie
        Olá!

        Assino o deezer premium e estou sendo cobrada por duas contas e não estou entendendo o porque! Os valores cobrados são de R$15,90 e R$21,90

        Gostaria que entrassem em contato comigo para poder entender o que esta acontecendo!
        Ribeiro
        Rockstar
        • RibeiroRockstar
        • Rockstar
        • December 12, 2018
        Olá!

        Assino o deezer premium e estou sendo cobrada por duas contas e não estou entendendo o porque! Os valores cobrados são de R$15,90 e R$21,90

        Gostaria que entrassem em contato comigo para poder entender o que esta acontecendo!
        Oi Thairyne, dá um olhada no tópico acima e entre em contato com o nosso suporte , eles vão poder te ajudar.
        M
        Roadie
        Bpm dia houve 3 cobrança nesse mês. Cadastrado no cartão de crédito tenho 2 contas, uma delas da minha esposa. Gostaria que fosse feito uma análise. Caso queiram mando uma cópia do meu extrato.

        Aguardo retorno,
        L
        Roadie
        Assinei o plano família e me foi cobrado 2 vezes esse mês, e o pior não consigo incluir as pessoas para cada um ter o seu canal
        R
        Roadie
        • rafaportoRoadie
        • Roadie
        • December 16, 2018
        Na minha fatura do cartão de crédito está sendo cobrado duas vezes o valor da minha assinatura, como posso resolver isso?
        Rafael.
        One Hit Wonder
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        • Rafael.One Hit Wonder
        • One Hit Wonder
        • December 16, 2018
        Bpm dia houve 3 cobrança nesse mês. Cadastrado no cartão de crédito tenho 2 contas, uma delas da minha esposa. Gostaria que fosse feito uma análise. Caso queiram mando uma cópia do meu extrato.

        Aguardo retorno,

        Oi Mario, mande a imagem das cobranças para o nosso atendimento por aqui, por favor. Assim eles podem ver o que pode ter acontecido 😉
        Rafael.
        One Hit Wonder
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        • Rafael.One Hit Wonder
        • One Hit Wonder
        • December 16, 2018
        Oi @rafaporto, mande uma imagem das cobranças para o nosso atendimento por aqui, por favor 😉
        E
        Roadie
        • ElkisRoadie
        • Roadie
        • December 27, 2018
        Comprei uma assinatura de 2,50 e chegou 2 faturas de 21,90, 1 de 3,00 e 1 de 2,50. Toas as faturas no mesmo dia e mesma conta do dezzer, vocês podem me explicar o que houve e tomar as devidas providências por favor? Não vou pagar pelo que não assinei/comprei.
          Rafael.
          One Hit Wonder
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          • Rafael.One Hit Wonder
          • One Hit Wonder
          • December 28, 2018
          Comprei uma assinatura de 2,50 e chegou 2 faturas de 21,90, 1 de 3,00 e 1 de 2,50. Toas as faturas no mesmo dia e mesma conta do dezzer, vocês podem me explicar o que houve e tomar as devidas providências por favor? Não vou pagar pelo que não assinei/comprei.

          Oi, aqui na comunidade a gente não tem acesso aos seus pagamentos, Se você pagou pelo iTunes, por favor, entre em contato com eles. Se você assinou diretamente com a Deezer, fale com o nosso atendimento por aqui 😉
          S
          Roadie
          Boa tarde
          mudei para o pacote familly só que já tem dois meses , porém está vindo cobrando dois pacotes o familly e o individual
          Rafael.
          One Hit Wonder
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          • Rafael.One Hit Wonder
          • One Hit Wonder
          • December 29, 2018
          Oi @Sirleide.Marcelino e @Lara Siqueira, por favor, entre em contato com o nosso atendimento por aqui 😉
          C
          Roadie
          o aplicativo esta debitando duas vezes do meu cartão de crédito já faz dois meses!
          Rafael.
          One Hit Wonder
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          • Rafael.One Hit Wonder
          • One Hit Wonder
          • January 2, 2019
          o aplicativo esta debitando duas vezes do meu cartão de crédito já faz dois meses!

          Please get in touch with our suport team aqui, they can have a look for you 😉
          F
          Roadie
          • FolinoRoadie
          • Roadie
          • January 4, 2019
          Fiz o upgrade do premium para o family ha aproximadamente 6 meses.Percebi este mes que estao me cobrando duas faturas(Premium—15,90 e family—21.90).
          o que fazer?
          T
          Roadie
          • TalvacchiaRoadie
          • Roadie
          • January 5, 2019
          Boa tarde!
          Verifiquei minha fatura do cartão de crédito e percebi que está ocorrendo a cobrança de duas vezes o valor de R$16,90 do plano Premium.

          Quero o valor de volta.

          Att,
          Rafael.
          One Hit Wonder
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          • Rafael.One Hit Wonder
          • One Hit Wonder
          • January 6, 2019
          Oi @Folino e @Talvacchia, por favor, entre em contato com o nosso atendimento por aqui 😉
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