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Pagamento duplicado

L
Olá, assinei hoje o deezer premium+ porém efetuei o pagamento duas vezes. Pois Na primeira tentativa a minha conta continuou na versão gratuita, então achei que não tinha dado certo e fiz uma segunda vez, e agora constam duas vezes o valor para a próxima fatura. O que faremos?
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Melhor resposta por Paula. 30 December 2017, 10:36

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163 comentários

P
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Oi Laís, não é possível ativar duas assinaturas na mesma conta, o sistema não permite, então isso quer dizer que você está com duas assinaturas em contas diferentes, com emails diferentes. E se na conta que você está a assinatura não está ativa, isso quer dizer que existe uma terceira conta ?

Mas não se preocupe, manda uma mensagem pro nosso suporte nesse link com os dados do pagamento e eles vão conseguir resolver essa bagunça pra você rapidinho 🙂
C
Por que tá descontando duas vezes de 16,90 no meu cartão?
P
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Por que tá descontando duas vezes de 16,90 no meu cartão? oi Claudia, possivelmente você tem duas assinaturas ativas, em contas diferentes. Manda os dados de pagamento pro nosso suporte nesse link que eles resolvem isso pra você 🙂
J
Preciso de ajuda estou recebendo 2 cobranças no meu cartão referente a mesma assinatura
Rafael.
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Preciso de ajuda estou recebendo 2 cobranças no meu cartão referente a mesma assinatura

Oi Jorge, veja esse tópico acima e entre em contato com o nosso atendimento por aqui, por favor 😉
E
Bom dia! Verifiquei na minha fatura de cartão de crédito que existem dois lançamentos mensais do DEEZER, no dia 01 no valor de R$16,90 e no dia 18 no valor de R$14,90. Gostaria de entender porque existem dois lançamentos, uma vez que tenho somente uma assinatura mensal. Aproveito para solicitar regularização e manter apenas 1 débito.
Obrigado.
Rafael.
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Bom dia! Verifiquei na minha fatura de cartão de crédito que existem dois lançamentos mensais do DEEZER, no dia 01 no valor de R$16,90 e no dia 18 no valor de R$14,90. Gostaria de entender porque existem dois lançamentos, uma vez que tenho somente uma assinatura mensal. Aproveito para solicitar regularização e manter apenas 1 débito.
Obrigado.

Isso quer dizer que você tem duas contas com emails diferentes...

Entre em contato com o nosso atendimento por aqui que eles podem te falar qual é a segunda conta registrada com o seu cartão 😉
F
Bia noite,
Desde o mês de setembro de 2018, estão cobrando em duplicidade a mensalidade...


Precis que seja regularizado a situação e estornado as parcelas me duplicidade.
Rafael.
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Bia noite,
Desde o mês de setembro de 2018, estão cobrando em duplicidade a mensalidade...


Precis que seja regularizado a situação e estornado as parcelas me duplicidade.

Veja esse tópico acima, por favor e depois fale com o nosso atendimento 😉
T
Olá!

Assino o deezer premium e estou sendo cobrada por duas contas e não estou entendendo o porque! Os valores cobrados são de R$15,90 e R$21,90

Gostaria que entrassem em contato comigo para poder entender o que esta acontecendo!
Ribeiro
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Olá!

Assino o deezer premium e estou sendo cobrada por duas contas e não estou entendendo o porque! Os valores cobrados são de R$15,90 e R$21,90

Gostaria que entrassem em contato comigo para poder entender o que esta acontecendo!
Oi Thairyne, dá um olhada no tópico acima e entre em contato com o nosso suporte , eles vão poder te ajudar.
M
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Bpm dia houve 3 cobrança nesse mês. Cadastrado no cartão de crédito tenho 2 contas, uma delas da minha esposa. Gostaria que fosse feito uma análise. Caso queiram mando uma cópia do meu extrato.

Aguardo retorno,
L
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Assinei o plano família e me foi cobrado 2 vezes esse mês, e o pior não consigo incluir as pessoas para cada um ter o seu canal
R
Na minha fatura do cartão de crédito está sendo cobrado duas vezes o valor da minha assinatura, como posso resolver isso?
Rafael.
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Bpm dia houve 3 cobrança nesse mês. Cadastrado no cartão de crédito tenho 2 contas, uma delas da minha esposa. Gostaria que fosse feito uma análise. Caso queiram mando uma cópia do meu extrato.

Aguardo retorno,

Oi Mario, mande a imagem das cobranças para o nosso atendimento por aqui, por favor. Assim eles podem ver o que pode ter acontecido 😉
Rafael.
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Oi @rafaporto, mande uma imagem das cobranças para o nosso atendimento por aqui, por favor 😉
E
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Comprei uma assinatura de 2,50 e chegou 2 faturas de 21,90, 1 de 3,00 e 1 de 2,50. Toas as faturas no mesmo dia e mesma conta do dezzer, vocês podem me explicar o que houve e tomar as devidas providências por favor? Não vou pagar pelo que não assinei/comprei.
Rafael.
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Comprei uma assinatura de 2,50 e chegou 2 faturas de 21,90, 1 de 3,00 e 1 de 2,50. Toas as faturas no mesmo dia e mesma conta do dezzer, vocês podem me explicar o que houve e tomar as devidas providências por favor? Não vou pagar pelo que não assinei/comprei.

Oi, aqui na comunidade a gente não tem acesso aos seus pagamentos, Se você pagou pelo iTunes, por favor, entre em contato com eles. Se você assinou diretamente com a Deezer, fale com o nosso atendimento por aqui 😉
S
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Boa tarde
mudei para o pacote familly só que já tem dois meses , porém está vindo cobrando dois pacotes o familly e o individual
Rafael.
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Oi @Sirleide.Marcelino e @Lara Siqueira, por favor, entre em contato com o nosso atendimento por aqui 😉
C
o aplicativo esta debitando duas vezes do meu cartão de crédito já faz dois meses!
Rafael.
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o aplicativo esta debitando duas vezes do meu cartão de crédito já faz dois meses!

Please get in touch with our suport team aqui, they can have a look for you 😉
F
Fiz o upgrade do premium para o family ha aproximadamente 6 meses.Percebi este mes que estao me cobrando duas faturas(Premium—15,90 e family—21.90).
o que fazer?
T
Boa tarde!
Verifiquei minha fatura do cartão de crédito e percebi que está ocorrendo a cobrança de duas vezes o valor de R$16,90 do plano Premium.

Quero o valor de volta.

Att,
Rafael.
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Oi @Folino e @Talvacchia, por favor, entre em contato com o nosso atendimento por aqui 😉

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