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One Hit Wonder
Laís AndradeOne Hit Wonder
One Hit Wonder
dez. 30, 2017 12:01 da manhã UTC
Respondido

Pagamento duplicado

Olá, assinei hoje o deezer premium+ porém efetuei o pagamento duas vezes. Pois Na primeira tentativa a minha conta continuou na versão gratuita, então achei que não tinha dado certo e fiz uma segunda vez, e agora constam duas vezes o valor para a próxima fatura. O que faremos?
    Paula.Resposta
    One Hit Wonder
    dez. 30, 2017 9:36 da manhã UTC
    Oi Laís, não é possível ativar duas assinaturas na mesma conta, o sistema não permite, então isso quer dizer que você está com duas assinaturas em contas diferentes, com emails diferentes. E se na conta que você está a assinatura não está ativa, isso quer dizer que existe uma terceira conta ?

    Mas não se preocupe, manda uma mensagem pro nosso suporte nesse link com os dados do pagamento e eles vão conseguir resolver essa bagunça pra você rapidinho 🙂
    Ver no tópico

    163 comentários

    Mostrar respostas anteriores
    Ribeiro
    Rockstar
    RibeiroRockstar
    Rockstar
    dez. 12, 2018 10:41 da manhã UTC
    Olá!

    Assino o deezer premium e estou sendo cobrada por duas contas e não estou entendendo o porque! Os valores cobrados são de R$15,90 e R$21,90

    Gostaria que entrassem em contato comigo para poder entender o que esta acontecendo!
    Oi Thairyne, dá um olhada no tópico acima e entre em contato com o nosso suporte , eles vão poder te ajudar.
    Roadie
    Mario.Nogueira.LimaRoadie
    Roadie
    dez. 15, 2018 3:33 da manhã UTC
    Bpm dia houve 3 cobrança nesse mês. Cadastrado no cartão de crédito tenho 2 contas, uma delas da minha esposa. Gostaria que fosse feito uma análise. Caso queiram mando uma cópia do meu extrato.

    Aguardo retorno,
    Roadie
    Lara SiqueiraRoadie
    Roadie
    dez. 15, 2018 5:40 da tarde UTC
    Assinei o plano família e me foi cobrado 2 vezes esse mês, e o pior não consigo incluir as pessoas para cada um ter o seu canal
    Roadie
    rafaportoRoadie
    Roadie
    dez. 16, 2018 12:51 da manhã UTC
    Na minha fatura do cartão de crédito está sendo cobrado duas vezes o valor da minha assinatura, como posso resolver isso?
    Rafael.
    One Hit Wonder
    Rafael.One Hit Wonder
    One Hit Wonder
    dez. 16, 2018 3:08 da tarde UTC
    Bpm dia houve 3 cobrança nesse mês. Cadastrado no cartão de crédito tenho 2 contas, uma delas da minha esposa. Gostaria que fosse feito uma análise. Caso queiram mando uma cópia do meu extrato.

    Aguardo retorno,

    Oi Mario, mande a imagem das cobranças para o nosso atendimento por aqui, por favor. Assim eles podem ver o que pode ter acontecido 😉
    Rafael.
    One Hit Wonder
    Rafael.One Hit Wonder
    One Hit Wonder
    dez. 16, 2018 4:11 da tarde UTC
    Oi @rafaporto, mande uma imagem das cobranças para o nosso atendimento por aqui, por favor 😉
    Roadie
    ElkisRoadie
    Roadie
    dez. 27, 2018 1:57 da manhã UTC
    Comprei uma assinatura de 2,50 e chegou 2 faturas de 21,90, 1 de 3,00 e 1 de 2,50. Toas as faturas no mesmo dia e mesma conta do dezzer, vocês podem me explicar o que houve e tomar as devidas providências por favor? Não vou pagar pelo que não assinei/comprei.
      Rafael.
      One Hit Wonder
      Rafael.One Hit Wonder
      One Hit Wonder
      dez. 28, 2018 3:53 da tarde UTC
      Comprei uma assinatura de 2,50 e chegou 2 faturas de 21,90, 1 de 3,00 e 1 de 2,50. Toas as faturas no mesmo dia e mesma conta do dezzer, vocês podem me explicar o que houve e tomar as devidas providências por favor? Não vou pagar pelo que não assinei/comprei.

      Oi, aqui na comunidade a gente não tem acesso aos seus pagamentos, Se você pagou pelo iTunes, por favor, entre em contato com eles. Se você assinou diretamente com a Deezer, fale com o nosso atendimento por aqui 😉
      Roadie
      Sirleide.MarcelinoRoadie
      Roadie
      dez. 29, 2018 8:56 da tarde UTC
      Boa tarde
      mudei para o pacote familly só que já tem dois meses , porém está vindo cobrando dois pacotes o familly e o individual
      Rafael.
      One Hit Wonder
      Rafael.One Hit Wonder
      One Hit Wonder
      dez. 29, 2018 10:37 da tarde UTC
      Oi @Sirleide.Marcelino e @Lara Siqueira, por favor, entre em contato com o nosso atendimento por aqui 😉
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