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One Hit Wonder
Laís AndradeOne Hit Wonder
One Hit Wonder
dez. 30, 2017 12:01 da manhã UTC
Respondido

Pagamento duplicado

Olá, assinei hoje o deezer premium+ porém efetuei o pagamento duas vezes. Pois Na primeira tentativa a minha conta continuou na versão gratuita, então achei que não tinha dado certo e fiz uma segunda vez, e agora constam duas vezes o valor para a próxima fatura. O que faremos?
    Paula.Resposta
    One Hit Wonder
    dez. 30, 2017 9:36 da manhã UTC
    Oi Laís, não é possível ativar duas assinaturas na mesma conta, o sistema não permite, então isso quer dizer que você está com duas assinaturas em contas diferentes, com emails diferentes. E se na conta que você está a assinatura não está ativa, isso quer dizer que existe uma terceira conta ?

    Mas não se preocupe, manda uma mensagem pro nosso suporte nesse link com os dados do pagamento e eles vão conseguir resolver essa bagunça pra você rapidinho 🙂
    Ver no tópico

    163 comentários

    Mostrar respostas anteriores
    Roadie
    Carol.FlavianoRoadie
    Roadie
    dez. 30, 2018 6:12 da tarde UTC
    o aplicativo esta debitando duas vezes do meu cartão de crédito já faz dois meses!
    Rafael.
    One Hit Wonder
    Rafael.One Hit Wonder
    One Hit Wonder
    jan. 2, 2019 9:25 da manhã UTC
    o aplicativo esta debitando duas vezes do meu cartão de crédito já faz dois meses!

    Please get in touch with our suport team aqui, they can have a look for you 😉
    Roadie
    FolinoRoadie
    Roadie
    jan. 4, 2019 5:02 da tarde UTC
    Fiz o upgrade do premium para o family ha aproximadamente 6 meses.Percebi este mes que estao me cobrando duas faturas(Premium—15,90 e family—21.90).
    o que fazer?
    Roadie
    TalvacchiaRoadie
    Roadie
    jan. 5, 2019 2:57 da manhã UTC
    Boa tarde!
    Verifiquei minha fatura do cartão de crédito e percebi que está ocorrendo a cobrança de duas vezes o valor de R$16,90 do plano Premium.

    Quero o valor de volta.

    Att,
    Rafael.
    One Hit Wonder
    Rafael.One Hit Wonder
    One Hit Wonder
    jan. 6, 2019 11:04 da manhã UTC
    Oi @Folino e @Talvacchia, por favor, entre em contato com o nosso atendimento por aqui 😉
    Roadie
    Claudia LucasRoadie
    Roadie
    jan. 9, 2019 11:56 da manhã UTC
    Por que estão cobrando 2 vezes no meu cartão de crédito?
    Rafael.
    One Hit Wonder
    Rafael.One Hit Wonder
    One Hit Wonder
    jan. 9, 2019 4:39 da tarde UTC
    Por que estão cobrando 2 vezes no meu cartão de crédito?


    Fala com o nosso atendimento por aqui, por favor 😉
    Roadie
    Bruno DurstRoadie
    Roadie
    jan. 11, 2019 4:20 da tarde UTC
    Quando criei minha conta versão paga na Deezer eu tentei fazer pelo Itunes, mas na hora hora de concluir dava erro, depois entrei direto no site da Deezer para adquirir a versão da conta que é paga e consegui concluir, porem agora esta sendo debitado 2 vezes no meu cartão de crédito e não encontro nenhum telefone ou canal de atendimento para resolver esse problema, não queria ter que cancelar o plano para resolver esse problema mas tá difícil.
    Rafael.
    One Hit Wonder
    Rafael.One Hit Wonder
    One Hit Wonder
    jan. 13, 2019 9:24 da manhã UTC
    Oi Bruno, se você está sendo cobrado duas vezes pelo iTunes, você tem que falar diretamente com eles já que a Deezer não tem acesso aos pagamentos feitos pelo iTunes. A Deezer não tem telefone, mas se precisar falar com o nosso atendimento, por favor, mande um email por aqui 😉
    Roadie
    Cristovam.AndrdeRoadie
    Roadie
    fev. 13, 2019 10:48 da tarde UTC
    Estou sendo cobrado em duplicidade, com isso troquei o cartão, mas não atualizei para que não aconteça a cobrança em duplicidade como na última vez ver que informei e continuou a cobrar.

    Quero uma solução e o direito de acesso ao aplicativo de forma que eu possa ter uso dos créditos pagos em duplicidade.
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