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One Hit Wonder
Laís AndradeOne Hit Wonder
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dez. 30, 2017 12:01 da manhã UTC
Respondido

Pagamento duplicado

Olá, assinei hoje o deezer premium+ porém efetuei o pagamento duas vezes. Pois Na primeira tentativa a minha conta continuou na versão gratuita, então achei que não tinha dado certo e fiz uma segunda vez, e agora constam duas vezes o valor para a próxima fatura. O que faremos?
    Paula.Resposta
    One Hit Wonder
    dez. 30, 2017 9:36 da manhã UTC
    Oi Laís, não é possível ativar duas assinaturas na mesma conta, o sistema não permite, então isso quer dizer que você está com duas assinaturas em contas diferentes, com emails diferentes. E se na conta que você está a assinatura não está ativa, isso quer dizer que existe uma terceira conta ?

    Mas não se preocupe, manda uma mensagem pro nosso suporte nesse link com os dados do pagamento e eles vão conseguir resolver essa bagunça pra você rapidinho 🙂
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    163 comentários

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    Rafael.
    One Hit Wonder
    Rafael.One Hit Wonder
    One Hit Wonder
    fev. 14, 2019 10:37 da manhã UTC
    Oi Cristovam, acredito que você tenha duas contas com emails diferentes. Fale com o nosso atendimento por aqui e envie o comprovante dos pagamentos. Eles poderão dar uma olhada no que está acontecendo 😉
    Roadie
    POLIENE.GONCALVESRoadie
    Roadie
    fev. 26, 2019 11:31 da tarde UTC
    Estou sendo cobrada 2 vezes por mês referente ao aplicativo, esse mês veio um lançamento dia 01/02 e outro no dia 18/02, preciso saber o que esta acontecendo.
    Rafael.
    One Hit Wonder
    Rafael.One Hit Wonder
    One Hit Wonder
    mar. 19, 2019 3:54 da tarde UTC
    Estou sendo cobrada 2 vezes por mês referente ao aplicativo, esse mês veio um lançamento dia 01/02 e outro no dia 18/02, preciso saber o que esta acontecendo.

    Oi, sinto muito por isso! Por favor, fale com o nosso atendimento por aqui e envie o comprovante pra eles darem uma olhada pra você 😉
    Roadie
    Juliana.FerreiraRoadie
    Roadie
    mar. 21, 2019 11:35 da tarde UTC
    Este mês foi cobrada minha mensalidade duas vezes. Gostaria de entender o por quê e se possivel gostaria de solicitar o ressarcimento.
    Aguardo retorno.
    Rafael.
    One Hit Wonder
    Rafael.One Hit Wonder
    One Hit Wonder
    mar. 22, 2019 5:23 da tarde UTC
    Este mês foi cobrada minha mensalidade duas vezes. Gostaria de entender o por quê e se possivel gostaria de solicitar o ressarcimento.
    Aguardo retorno.


    Oi Juliana, manda uma imagem dos pagamentos para o nosso atendimento por aqui, por favor 😉
    Roadie
    Felipe Carlos da SilvaRoadie
    Roadie
    mar. 23, 2019 10:10 da manhã UTC
    Consultei a fatura do meu cartão e vi que foi cobrado 2 vezes.
    Rafael.
    One Hit Wonder
    Rafael.One Hit Wonder
    One Hit Wonder
    mar. 24, 2019 10:40 da manhã UTC
    Consultei a fatura do meu cartão e vi que foi cobrado 2 vezes.

    Oi Felipe, fala com o nosso atendimento por aqui e mande uma imagem das cobranças, por favor. Eles podem ver o que aconteceu!
    Roadie
    Flavio SantosRoadie
    Roadie
    mar. 29, 2019 3:15 da manhã UTC
    boa noite, estou recebendo a cobrança do app duas vezes ao mês na minha fatura sendo que no app só consta uma conta. Gostaria de cancelar a cobrança de um dos valores, como poderia resolver?
    Rafael.
    One Hit Wonder
    Rafael.One Hit Wonder
    One Hit Wonder
    mar. 29, 2019 2:25 da tarde UTC
    boa noite, estou recebendo a cobrança do app duas vezes ao mês na minha fatura sendo que no app só consta uma conta. Gostaria de cancelar a cobrança de um dos valores, como poderia resolver?

    Oi Flávio, sinto muito por isso! Fale com o nosso atendimento aqui, eles podem dar uma olhada pra você 😉
    Roadie
    nessaRoadie
    Roadie
    abr. 1, 2019 1:36 da tarde UTC
    Gostaria de saber o motivo pela qual, veio na minha fatura a pagar 2 mensalidades ?
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