Skip to main content
One Hit Wonder
Laís AndradeOne Hit Wonder
One Hit Wonder
dez. 30, 2017 12:01 da manhã UTC
Respondido

Pagamento duplicado

Olá, assinei hoje o deezer premium+ porém efetuei o pagamento duas vezes. Pois Na primeira tentativa a minha conta continuou na versão gratuita, então achei que não tinha dado certo e fiz uma segunda vez, e agora constam duas vezes o valor para a próxima fatura. O que faremos?
    Paula.Resposta
    One Hit Wonder
    dez. 30, 2017 9:36 da manhã UTC
    Oi Laís, não é possível ativar duas assinaturas na mesma conta, o sistema não permite, então isso quer dizer que você está com duas assinaturas em contas diferentes, com emails diferentes. E se na conta que você está a assinatura não está ativa, isso quer dizer que existe uma terceira conta ?

    Mas não se preocupe, manda uma mensagem pro nosso suporte nesse link com os dados do pagamento e eles vão conseguir resolver essa bagunça pra você rapidinho 🙂
    Ver no tópico

    163 comentários

    Mostrar respostas anteriores
    Rafael.
    One Hit Wonder
    Rafael.One Hit Wonder
    One Hit Wonder
    abr. 2, 2019 5:03 da tarde UTC
    Gostaria de saber o motivo pela qual, veio na minha fatura a pagar 2 mensalidades?

    Oi, mande uma imagem das cobranças para o nosso setor de atendimento por aqui, por favor. Eles podem conferir pra você!
    Roadie
    rodrigo23Roadie
    Roadie
    abr. 4, 2019 11:23 da manhã UTC
    Este mês foi lançado duas cobranças no meu cartão de crédito.
    Rafael.
    One Hit Wonder
    Rafael.One Hit Wonder
    One Hit Wonder
    abr. 7, 2019 12:21 da tarde UTC
    Este mês foi lançado duas cobranças no meu cartão de crédito.


    Fale com o nosso atendimento por aqui e envie uma imagem da cobrança pra eles, por favor. 😉
    Roadie
    Ana SegallaRoadie
    Roadie
    abr. 16, 2019 1:39 da tarde UTC
    Sou assinante premium e tem vindo no meu cartão de crédito cobrando duas vezes todo mês o valor da mensalidade e eu não sei onde recorrer.
    como ajustar isso sem precisar cancelar a conta?
    Roadie
    EmanuelaRoadie
    Roadie
    abr. 16, 2019 6:17 da tarde UTC
    Há alguns meses tento contato com a Deezer pq está fazendo cobrança duplicada no meu cartão. Com diferença de 5 dias primeiro cobra R$31,90 e depois R$ 21,90 pelo mesmo plano de assinatura. Deezer, não posso pagar duas vezes e com valores diferentes por uma mensalidade. Tenho o Deezer family, mas se continuar com a cobrança duplicada, vou cancelar tudo e mudar pro concorrente.
    Rafael.
    One Hit Wonder
    Rafael.One Hit Wonder
    One Hit Wonder
    abr. 17, 2019 9:45 da manhã UTC
    Há alguns meses tento contato com a Deezer pq está fazendo cobrança duplicada no meu cartão. Com diferença de 5 dias primeiro cobra R$31,90 e depois R$ 21,90 pelo mesmo plano de assinatura. Deezer, não posso pagar duas vezes e com valores diferentes por uma mensalidade. Tenho o Deezer family, mas se continuar com a cobrança duplicada, vou cancelar tudo e mudar pro concorrente.


    Oi Emanuela, fale com o nosso atendimento por aqui, por favor, e envie uma imagem das cobranças. Eles poderão ver o que está acontecendo!
    Rafael.
    One Hit Wonder
    Rafael.One Hit Wonder
    One Hit Wonder
    abr. 17, 2019 9:56 da manhã UTC
    Sou assinante premium e tem vindo no meu cartão de crédito cobrando duas vezes todo mês o valor da mensalidade e eu não sei onde recorrer.
    como ajustar isso sem precisar cancelar a conta?


    Oi Ana, mande o comprovante para o nosso a aqui, eles poderão investigar isso pra você.
    Roadie
    Cindy DevineRoadie
    Roadie
    mai. 8, 2019 1:01 da tarde UTC
    Esse mês foi debitado duas vezes o valor do meu plano no meu cartão de crédito, o que devo fazer?
    Rafael.
    One Hit Wonder
    Rafael.One Hit Wonder
    One Hit Wonder
    mai. 9, 2019 10:38 da manhã UTC
    Esse mês foi debitado duas vezes o valor do meu plano no meu cartão de crédito, o que devo fazer?

    Por favor, fale com o nosso atendimento por aqui e envie pra eles mais detalhes sobre as cobranças. 😉
    One Hit Wonder
    Paulo JoséOne Hit Wonder
    One Hit Wonder
    mai. 28, 2019 1:43 da manhã UTC
    Olá na fatura do meu cartão veio cobrando dois meses (04 e 05) de 14,90 só que estou em dia como faço pra resolver esse problema.
    Mostrar mais respostas
    Termos e condições de uso do site da deezer communityAccessibility statement