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One Hit Wonder
Laís AndradeOne Hit Wonder
One Hit Wonder
dez. 30, 2017 12:01 da manhã UTC
Respondido

Pagamento duplicado

Olá, assinei hoje o deezer premium+ porém efetuei o pagamento duas vezes. Pois Na primeira tentativa a minha conta continuou na versão gratuita, então achei que não tinha dado certo e fiz uma segunda vez, e agora constam duas vezes o valor para a próxima fatura. O que faremos?
    Paula.Resposta
    One Hit Wonder
    dez. 30, 2017 9:36 da manhã UTC
    Oi Laís, não é possível ativar duas assinaturas na mesma conta, o sistema não permite, então isso quer dizer que você está com duas assinaturas em contas diferentes, com emails diferentes. E se na conta que você está a assinatura não está ativa, isso quer dizer que existe uma terceira conta ?

    Mas não se preocupe, manda uma mensagem pro nosso suporte nesse link com os dados do pagamento e eles vão conseguir resolver essa bagunça pra você rapidinho 🙂
    Ver no tópico

    163 comentários

    Mostrar respostas anteriores
    Rafael.
    One Hit Wonder
    Rafael.One Hit Wonder
    One Hit Wonder
    mai. 29, 2019 1:09 da tarde UTC
    Olá na fatura do meu cartão veio cobrando dois meses (04 e 05) de 14,90 só que estou em dia como faço pra resolver esse problema.

    Oi Paulo, fale com o nosso atendimento por aqui e envie mais detalhes sobre as cobranças pra eles darem uma olhada 😉
    Roadie
    Cecília SchlithlerRoadie
    Roadie
    jun. 11, 2019 7:56 da tarde UTC
    Há dois meses estou sendo cobrada duas vezes e só tenho uma assinatura. Poderiam verificar?
    Rafael.
    One Hit Wonder
    Rafael.One Hit Wonder
    One Hit Wonder
    jun. 12, 2019 8:49 da manhã UTC
    Há dois meses estou sendo cobrada duas vezes e só tenho uma assinatura. Poderiam verificar?


    Oi Cecília, se os pagamentos estiverem sendo feitos diretamente para a Deezer, por favor, fale com o nosso atendimento por aqui. Se estiverem sendo feito para a Apple, por favor, entre em contato diretamente com eles para saber do que está acontecendo. 😉
    Roadie
    Késia LurianRoadie
    Roadie
    jun. 14, 2019 11:36 da manhã UTC
    Fiz assinatura do premium e foi cobrado numa semana, na outra atualizei para o family e cobrou novamente. O normal não seria pagar apenas a prorrata?
    Rafael.
    One Hit Wonder
    Rafael.One Hit Wonder
    One Hit Wonder
    jun. 16, 2019 10:11 da manhã UTC
    Fiz assinatura do premium e foi cobrado numa semana, na outra atualizei para o family e cobrou novamente. O normal não seria pagar apenas a prorrata?


    Fale com o nosso atendimento por aqui, por favor. 😉
    Roadie
    Beatriz MantovaniRoadie
    Roadie
    jun. 18, 2019 11:22 da manhã UTC
    Passei do Palno Premium para o Plano Familiar, mas percebi que não tem os mesmos benefícios. Por quê?
    Nunca funciona offline.
    Fiz esse plano pensando que teria as mesmas condições que o Premium. De fato é assim mesmo? Quais são os benefícios do Plano Familiar ?
    Roadie
    Daniel BarthaloRoadie
    Roadie
    jul. 14, 2019 4:12 da tarde UTC
    Gostaria da ajuda de vcs , pois recebi cobrança duplicada da Deezer no meu cartão de crédito nesse mês.
    Poderiam me auxiliar como deixar apenas uma cobrança, já que utilizo apenas uma conta.
    Obrigado.
    Rafael.
    One Hit Wonder
    Rafael.One Hit Wonder
    One Hit Wonder
    jul. 16, 2019 2:44 da tarde UTC
    Gostaria da ajuda de vcs , pois recebi cobrança duplicada da Deezer no meu cartão de crédito nesse mês.
    Poderiam me auxiliar como deixar apenas uma cobrança, já que utilizo apenas uma conta.
    Obrigado.

    Oi Daniel, mande uma imagem das cobranças para o nosso atendimento por aqui pra eles darem uma olhada pra você 😉
    Roadie
    André TilvitzRoadie
    Roadie
    jul. 19, 2019 12:01 da manhã UTC
    Devido a uma troca de cartão acabei assinando novamente , sem saber que iria ser renovado automaticamente. Preciso do estorno , mas o clique aqui para falar com o suporte não funciona. Tem 0800 ou e-mail para contato???
    Rafael.
    One Hit Wonder
    Rafael.One Hit Wonder
    One Hit Wonder
    jul. 19, 2019 8:33 da manhã UTC
    Devido a uma troca de cartão acabei assinando novamente , sem saber que iria ser renovado automaticamente. Preciso do estorno , mas o clique aqui para falar com o suporte não funciona. Tem 0800 ou e-mail para contato???


    Oi André, fale com o nosso atendimento por aqui, eles poderão te ajudar com isso! 😉
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