Skip to main content
One Hit Wonder
Laís AndradeOne Hit Wonder
One Hit Wonder
dez. 30, 2017 12:01 da manhã UTC
Respondido

Pagamento duplicado

Olá, assinei hoje o deezer premium+ porém efetuei o pagamento duas vezes. Pois Na primeira tentativa a minha conta continuou na versão gratuita, então achei que não tinha dado certo e fiz uma segunda vez, e agora constam duas vezes o valor para a próxima fatura. O que faremos?
    Paula.Resposta
    One Hit Wonder
    dez. 30, 2017 9:36 da manhã UTC
    Oi Laís, não é possível ativar duas assinaturas na mesma conta, o sistema não permite, então isso quer dizer que você está com duas assinaturas em contas diferentes, com emails diferentes. E se na conta que você está a assinatura não está ativa, isso quer dizer que existe uma terceira conta ?

    Mas não se preocupe, manda uma mensagem pro nosso suporte nesse link com os dados do pagamento e eles vão conseguir resolver essa bagunça pra você rapidinho 🙂
    Ver no tópico

    163 comentários

    Mostrar respostas anteriores
    Roadie
    paulinhosvieiraRoadie
    Roadie
    jul. 20, 2019 10:51 da tarde UTC
    Estava no primeiro mês do plano prémium e fui cobrado pelos primeiros 30 dias do mesmo em 12/07/19 no entanto em 20/07/19 fiz o upgrade do meu plano para o family e fui cobrado 2 vezes dentro do mesmo mês, sendo que o correto seria a cobraça da nova assinatura somente no próximo pagamento.
    Rafael.
    One Hit Wonder
    Rafael.One Hit Wonder
    One Hit Wonder
    jul. 21, 2019 8:31 da manhã UTC
    Estava no primeiro mês do plano prémium e fui cobrado pelos primeiros 30 dias do mesmo em 12/07/19 no entanto em 20/07/19 fiz o upgrade do meu plano para o family e fui cobrado 2 vezes dentro do mesmo mês, sendo que o correto seria a cobraça da nova assinatura somente no próximo pagamento.


    Oi, mande o comprovante para o nosso atendimento por aqui, por favor, eles poderão dar uma olhada pra você! 😉
    Roadie
    LidiRoadie
    Roadie
    jul. 21, 2019 11:43 da manhã UTC
    Eu tinha uma assinatura e dia 19 de julho, troquei para o plano family. Em minha fatura constam as duas cobranças...é assim? Mês que vem vou pagar as duas ou a anterior será suspensa?
    Att.
    Roadie
    paulinhosvieiraRoadie
    Roadie
    jul. 21, 2019 12:59 da tarde UTC
    Aqui segue o comprovante da minha fatura onde fui cobrado duas vezes pelo plano.

    Rafael.
    One Hit Wonder
    Rafael.One Hit Wonder
    One Hit Wonder
    jul. 23, 2019 9:15 da manhã UTC
    Estava no primeiro mês do plano prémium e fui cobrado pelos primeiros 30 dias do mesmo em 12/07/19 no entanto em 20/07/19 fiz o upgrade do meu plano para o family e fui cobrado 2 vezes dentro do mesmo mês, sendo que o correto seria a cobraça da nova assinatura somente no próximo pagamento.


    Aqui na comunidade a gente não tem acesso aos seus dados de pagamento. Por favor, fale com o nosso atendimento aqui, apenas eles poderão te ajudar com isso. 😉
    Roadie
    LidiRoadie
    Roadie
    jul. 23, 2019 10:00 da manhã UTC
    Eu tinha uma conta Premium, dia 19 de julho, contratei a Family. Por que estão cobrando as duas no mesmo mês?
    Preciso cancelar a Premium, onde e como faço?
    Por que duas cobranças no mesmo mês?
    Favor responder, pois já é a segunda vez q pergunto e não obtenho resposta.
    Se tiverem um número telefônico para contato, facilita.
    Att.
    Rafael.
    One Hit Wonder
    Rafael.One Hit Wonder
    One Hit Wonder
    jul. 25, 2019 11:16 da manhã UTC
    Eu tinha uma conta Premium, dia 19 de julho, contratei a Family. Por que estão cobrando as duas no mesmo mês?
    Preciso cancelar a Premium, onde e como faço?
    Por que duas cobranças no mesmo mês?
    Favor responder, pois já é a segunda vez q pergunto e não obtenho resposta.
    Se tiverem um número telefônico para contato, facilita.
    Att.


    Oi, seria melhor falar com o nosso atendimento por aqui pra eles poderem dar uma olhada na conta 😉
    Roadie
    Pedro VictorRoadie
    Roadie
    set. 9, 2019 9:31 da manhã UTC
    Bom Dia, ja fazem 2 meses que vcs excluíram minha conta no Deezer e estão me cobrando sempre 2 assinaturas no valor de 15,90 $ esse mês mesmo vcs deletando meu Perfil sem mais nem menos vieram cobrando também, gostaria que vocês resolvessem ou pelo menos me passem um numero de telefone para que eu possa entrar em contato , por que ja sao 4 meses que me cobram esse valor ! Obrigado !
    Rafael.
    One Hit Wonder
    Rafael.One Hit Wonder
    One Hit Wonder
    set. 10, 2019 12:55 da tarde UTC
    Bom Dia, ja fazem 2 meses que vcs excluíram minha conta no Deezer e estão me cobrando sempre 2 assinaturas no valor de 15,90 $ esse mês mesmo vcs deletando meu Perfil sem mais nem menos vieram cobrando também, gostaria que vocês resolvessem ou pelo menos me passem um numero de telefone para que eu possa entrar em contato , por que ja sao 4 meses que me cobram esse valor ! Obrigado !


    Oi Pedro, isso quer dizer que você tem duas contas com dois emails diferentes...
    Fale com o nosso atendimento por aqui, por favor, eles podem conferir pra você!
    Roadie
    Ana userRoadie
    Roadie
    out. 2, 2019 7:56 da tarde UTC
    Me cobraram duas vezes o valor do deezer family, quero reembolso o que faço?
    Mostrar mais respostas
    Termos e condições de uso do site da deezer communityAccessibility statement