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Paguei e a conta continua gratuita

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1814 comentários

E
Assinei o Premium ontem, e hoje quando fui esculta música não consigo pois toda hora aparece pra eu conectar o perfil com a família e assim não funciona... Peço que providencie pois irei entrar com meus direitos legais
P
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Crachá +1
@emillybbatista sua assinatura está ativa normalmente na conta com o mesmo email que usou para conectar na comunidade, então por favor confira se está na conta certa. E sua assinatura é uma premium, então não é para usar com a família e sim para seu uso individual.
A
Olá... assinei a conta Premium mas não consigo acessar sem a rede
D
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Efetuei o pagamento para upgrade da minha conta do deezer através do cartão de crédito com os seguintes dados do cartão:
[removido por motivo de segurança]
Lycio C R Guimarães
assinatura do plano familiar
valor de R$ 21,90

Porem até o momento minha assinatura mantém no status gratuito.
ja entrei em contato com Adm do cartão e consta que foi pago para sua empresa o valor.
Peco que regularem o mais breve possível essa situação ou cancele a contração.
Possuo duas contas na deezer com cpf [removido por motivo de segurança]nos e-mails:
[removido por motivo de segurança]
[removido por motivo de segurança]
pensei que talvez o crédito tivesse habitado a outra conta por engano, porém nenhuma das contas em meu cpf consta a assinatura paga.


no aguardo
obrigada
Rafael.
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Crachá +9
Oi @Darilene Coimbra Guimaraes , por favor, para a sua própria segurança, não publique o seus dados do cartão, cpf e email.

Par saber mais sobre pagamentos, por favor entre em contato com o nosso suporte por aqui 😉
P
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Crachá +1
@Ana.Carolina.Aires sua assinatura está ativa normalmente. o que acontece quando você tenta baixar pra ouvir offline?
A
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Assinei o plano família com o cartão mas minha assinatura continua como gratis
A
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Assinei o plano família com pagamento por cartão de crédito, mas continua constando q não tenho assinatura. Porque????
Rafael.
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Crachá +9
Oi @anaclara.sterque , dê uma olhada acima e entre em contato com o nosso atendimento por aqui e mande os detalhes do pagamento pra eles poderem dar uma olhada no que aconteceu. 😉
A
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Por que minha assinatura foi cancelada se foi debitada corretamente minha mensalidade no meu cartão de crédito? Favor providenciar retificação o mais breve possível.
Rafael.
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Crachá +9
Oi, você tem que entrar em contato com o nosso suporte por aqui. Eles vão precisar do pagamento para saber o que pode ter acontecido 😉
C
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Boa noite em que estado se encontra a minha conta. Recebi o mail a dizer uma coisa e ma aplicação diz outra??????
F
Foi feito o débito da mensalidade no meu cartão e mesmo assim foi cancelada a assinatura.
Rafael.
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Crachá +9
Oi @fena , por favor, entre em contato com o nosso atendimento 😉 Veja acima.
P
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Crachá +1
Oi @Carlos Rodrigues 1979 , eu entrei na sua conta por aqui e vejo que você assinou 3 meses com a gente seguidos de renovação automática.

Se você precisar de mais informações do que isso sobre a sua conta, por favor, entre em contato com o nosso atendimento por aqui 😉
D
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Pela
segunda vez eu efetuo o pagamento do Deezer através do cartão de crédito e o serviço não tenho.
o cartão confirmou o pagamento e não consigo acessar Deezer
Rafael.
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Crachá +9
Oi @Darilene Coimbra Guimaraes , por favor, veja acima e entre em contato com o nosso suporte pra eles darem uma olhada na sua conta 😉
N
Ja contratei a assinatura mensal e minha conta continua grátis. Por favor verificar minha contratação
A
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Assinei premium a mais de duas semanas e ainda aparece disponível só a versão grátis.
Como posso solucionar esse problema?
Obrigado
R
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Boas,
ha uns dias ja reportei este problema. Faco o login e continuo a ser reconhecido como free qd tenho uma conta premium. O meu email e [removido por motivo de segurança] e o codigo q usei para os 3 primeiros meses gratis foi uma promocao da meo com o codigo [removido por motivo de segurança].
se puderem ajudar agradeco pois assim e dificil ficar como utilizador

rui pereira
Rafael.
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Crachá +9
Oi @Nathacha Girmena , entra em contato com o nosso suporte por aqui e manda o comprovante de pagamento pra eles verem o que pode ter acontecido 😉
M
Olá, dia 15/março/2018 recebi e-mail confirmando minha assinatura. Porém, continuo como versão gratuita. Como proceder?
Rafael.
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Crachá +9
Oi @Márcia Martinez , entra em contato com o nosso suporte por aqui, por favor. Manda pra eles os dados da sua conta e do pagamento pra eles verem o que está acontecendo 😉
Rafael.
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Crachá +9
Oi @RCP , entra em contato com o nosso suporte por aqui e eles podem dar uma olhada na sua conta pra você 😉
Rafael.
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Crachá +9
Po @aldo.frachia , fala com o pessoal do atendimento ao cliente. Veja cima, por favor 😉

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