Paguei e a conta continua gratuita

@Cleber Ferreira @jean.szwarc e @Graziele mudei sua dúvida pra cá pois é o mesmo caso, sua assinatura está ativa normalmente, se você está vendo uma conta gratuita é porque deve estar conectando em outra conta, confere se não é isso 🙂

Boa tarde, paguei através do cartão de crédito e ainda não estou tendo uma experiência premium, quanto tempo pra eu poder usar o conteúdo a qual assinei.

@Érico Rocha sua assinatura está ativada normalmente na mesma conta que usou pra conectar aqui na community. Reinicia seu dispositivo e confere se está na conta certa 😉

Fiz o pagamento da minha conta premium no dia 08/12/2017 no cartão de crédito e eu estava usufruindo o serviço normalmente até hoje. Do nada o aplicativo está pedindo pra eu fazer assinatura família é minha está sendo exibida pra mim como se fosse gratuita.

Espero que seja resolvido logo esse problema.

No aguardo.

@Leandro Costa sua assinatura está funcionando normalmente na mesma conta que usou pra conectar aqui na community. Reinicia seu dispositivo e confere se está na conta certa 😉

Assinei o Premium ontem, e hoje quando fui esculta música não consigo pois toda hora aparece pra eu conectar o perfil com a família e assim não funciona... Peço que providencie pois irei entrar com meus direitos legais

@emillybbatista sua assinatura está ativa normalmente na conta com o mesmo email que usou para conectar na comunidade, então por favor confira se está na conta certa. E sua assinatura é uma premium, então não é para usar com a família e sim para seu uso individual.

Olá... assinei a conta Premium mas não consigo acessar sem a rede

Efetuei o pagamento para upgrade da minha conta do deezer através do cartão de crédito com os seguintes dados do cartão:
[removido por motivo de segurança]
Lycio C R Guimarães
assinatura do plano familiar
valor de R$ 21,90

Porem até o momento minha assinatura mantém no status gratuito.
ja entrei em contato com Adm do cartão e consta que foi pago para sua empresa o valor.
Peco que regularem o mais breve possível essa situação ou cancele a contração.
Possuo duas contas na deezer com cpf [removido por motivo de segurança]nos e-mails:
[removido por motivo de segurança]
[removido por motivo de segurança]
pensei que talvez o crédito tivesse habitado a outra conta por engano, porém nenhuma das contas em meu cpf consta a assinatura paga.


no aguardo
obrigada

Oi @Darilene Coimbra Guimaraes , por favor, para a sua própria segurança, não publique o seus dados do cartão, cpf e email.

Par saber mais sobre pagamentos, por favor entre em contato com o nosso suporte por aqui 😉