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Paguei e a conta continua gratuita

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1814 comentários

B
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Já tentei sair e entrar novamente na conta, mas a conta premium não volta ao normal. Como faço pra arrumar?
Rafael.
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Oi @bia lopes, a gente não conversa sobre detalhes de pagamentos, por isso gostaria de pedir pra você falar com o nosso atendimento ao cliente por aqui. Manda os detalhes do pagamento pra eles, por favor 😉
J
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Boa tarde a minha conta não alterou o gratuito para o modo premium , como devo proceder ?

Obrigado.
P
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@jgrilos olhei aqui e parece tudo ativado normalmente na sua conta. Tenta reiniciar seu deezer e confere se está na conta certa 😉
J
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Boa tarde, daqui continua tudo na mesma. Tenho uma oferta de 3 meses através de um código que me foi facultado, fiz subscrição premium com o paypal, disseram que só ia ser cobrado a 25 junho mas a minha conta continua como gratuita.
O meu operador é altice Portugal.
Só tenho uma conta e já reiniciei várias vezes.

Obrigado.
Rafael.
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Crachá +9
Boa tarde, daqui continua tudo na mesma. Tenho uma oferta de 3 meses através de um código que me foi facultado, fiz subscrição premium com o paypal, disseram que só ia ser cobrado a 25 junho mas a minha conta continua como gratuita.
O meu operador é altice Portugal.
Só tenho uma conta e já reiniciei várias vezes.

Obrigado.

Eu te mandei o email por mensagem privada. Tenha certeza de que você está entrando na conta certa 😉
J
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Boa noite. É este o apoio da aplicação ?Não estou muito satisfeito com a situação. Existe algum outro tipo de contacto mais durecto ? Por favor não me perguntem mais se estou na conta certa ;eu só tenho uma .

Obrigado...
D
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Ola ainda esyou na versao gratis. Vcs me enviaram email dizendo que estava tudo certo para eu acessar e ainda continuo na versao gratis, mesmo tendo atualizado e ja tendo assinado a nova versao. Preciso que resolvam pois trabalho com musica , se nao vou precisar cancelar e baixar outro aplicativo. Tenho o deezer a anos, e nao queria me desfazer, por favor resolvam meu problema . Nao posso mais ficar com as propagandas entre as musicas
D
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Ola ainda esyou na versao gratis. Vcs me enviaram email dizendo que estava tudo certo para eu acessar e ainda continuo na versao gratis, mesmo tendo atualizado e ja tendo assinado a nova versao. Preciso que resolvam pois trabalho com musica , se nao vou precisar cancelar e baixar outro aplicativo. Tenho o deezer a anos, e nao queria me desfazer, por favor resolvam meu problema . Nao posso mais ficar com as propagandas entre as musicas
R
Não consigo ouvir minhas músicas e já sou assinante
Rafael.
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Crachá +9
Boa noite. É este o apoio da aplicação ?Não estou muito satisfeito com a situação. Existe algum outro tipo de contacto mais durecto ? Por favor não me perguntem mais se estou na conta certa ;eu só tenho uma .

Obrigado...

Oi, esse não é o único apoio, mas é que na Community a gente publica dados pessoais de clientes. Eu te enviei uma mensagem no privado, mas você não me respondeu.
Outra opção é entrar em contato com o nosso atendimento ao cliente por aqui
Rafael.
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Oi @Rayssa.Sousa, entra em contato com o nosso suporte aqui, por favor. Veja acima 😉
Rafael.
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Crachá +9
Oi, eu procurei no nosso sistema e não vejo nenhum email enviado pela gente pra você. Aqui no sistema eu vejo que o seu pagamento vem sendo recusado pelo PayPal desde dezembro do ano passado, mas quanto a isso a gente não tem acesso.
Você assinou pelo iTunes? A gente também não tem acesso ao sistema deles pra saber o porque não foi cancelado. Nesse caso, entre em contato com o nosso suporte por aqui com o comprovante de pagamento e eles vão te encaminhar direitinho o que deverá ser feito 😉
T
Bom dia,

Sou assinante do Deezer porém está tendo um erro pois as músicas estão em forma aleatório e diz para assinar porém ao clicar em assinar, já sou assinante

caso só não resolva o problema, vou cancelar minha assinatura

att

thiago
Rafael.
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Crachá +9
Oi @thiagojmg , veja esse tópico, por favor, e entre em contato com o nosso atendimento por aqui. ;)

Se a sua conta for TIM Music, veja esse tópico, por favor.
A
Gostaria de saber porque não consigo ouvir minhas músicas offline se uso a versão paga.
P
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Crachá +1
Gostaria de saber porque não consigo ouvir minhas músicas offline se uso a versão paga.

Oi Amanda, sua assinatura está ativa normalmente mas pra ouvir offline é precisa baixar as músicas antes. O que acontece quando você tenta baixar? Aparece alguma mensagem de erro?
R
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Porque meu plano está suspenso?
P
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Crachá +1
Porque meu plano está suspenso?

Oi Rogério, conferi aqui e está tudo ok. Já tentou reiniciar o aplicativo?
R
Gostaria de saber por que minha conta está mudando pra gratuita sendo que eu já assinei o dezzer Premium pelo cartão de crédito?
P
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Gostaria de saber por que minha conta está mudando pra gratuita sendo que eu já assinei o dezzer Premium pelo cartão de crédito?

Oi Renato, conferi aqui e seu pagamento de 07/04 aparece como recusado. Se você pagou algo depois dessa data, por favor escreve pro nosso suporte nesse link com o recibo que eles vão te ajudar 🙂
G
Olá,

Fiz a migração da minha conta gratuita para Premium+ ontem (via PayPal), mas o aplicativo ainda consta como conta gratuita - limitada.

Devo esperar (quanto tempo leva?) ou tem algum problema com a minha conta?
P
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Crachá +1
Olá,

Fiz a migração da minha conta gratuita para Premium+ ontem (via PayPal), mas o aplicativo ainda consta como conta gratuita - limitada.

Devo esperar (quanto tempo leva?) ou tem algum problema com a minha conta?

Oi Guilherme, conferi aqui e está tudo ok. Tenta reiniciar seu dispositivo pra ver se resolve?
E
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realizei o pagamento do Deezer e ainda sim diz que estou na versão use grátis. O pagamento foi realizado dias vezes e não estou com retorno nenhum. Espero solucionar o mais breve possível esse problema.
Rafael.
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Crachá +9
Oi @Erick Kinlley , Sinto muito! Entra em contato com o nosso suporte por aqui, por favor. Envia também o comprovante de pagamento e eles poderão te ajudar com isso 😉

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