Paguei e a conta continua gratuita

Minha conta deezer Já esta ativada Já havia um tempo, aí de repente começou a vir um aviso toda vez que eu entrava dizendo que a conta estava invalida mas funcionava, achei que era problema no aplicativo ou algo assim.Minha conta Não abre mais sendo que continuo pagando

Oi @Miryam.Muneymne, nesse caso é melhor entrar em contato com o nosso suporte por url=http://support.deezer.com/hc/en-gb/requests/new]aqui[/url]. Eles poderão achar a conta e ver o que está acontecendo 😉

Fiz o cadastro e paguei com o cartão mas minha conta continua gratuito o que fazer?

Oi @Cila.Helena, entra em contato com o nosso suporte por aqui pra eles poderem verificar a sua conta 😉

Assinei o plano Premium mas quando entro na minha conta ele fala que ainda eu estou no plano grátis. O pagamento foi efetuado pelo cartão.

Oi @igor josé, fala com o nosso suporte por aqui, por favor. Eles podem conferir a sua conta pra você 😉

assinar

Oi @Riicky, a gente precisa de mais informação pra conseguir te ajudar 🙂 O que está acontecendo?

Assinei uma promoção no qual o plano é de: 3 meses por R$ 1,99, fiz a transação por cartão de crédito, recebi confirmação de e-mail e tudo, mas quando eu vou logar na minha conta ela se desconecta sozinha dizendo que a minha assinatura não foi validada. Não consigo ouvir música nenhuma, muito menos entrar mano minha conta.

[imagem removida]

@Lucas.Rodrigues sua assinatura está ativa normalmente, vou mandar uma DM com os detalhes da conta.

Já sou cliente premium há tempo e desde ontem somente aparece a versão gratuita do app, quando clico para assinar de novo, aparece a mensagem de que já sou assinante! Mas mesmo assim continuo na versão free! Olhei a fatura do cartão e tem o débito da assinatura!
O que faço?

Pedro Gustavo escreveu:

Já sou cliente premium há tempo e desde ontem somente aparece a versão gratuita do app, quando clico para assinar de novo, aparece a mensagem de que já sou assinante! Mas mesmo assim continuo na versão free! Olhei a fatura do cartão e tem o débito da assinatura!
O que faço?

Oi Pedro, conferi aqui e parece estar tudo ok. Tenta fazer logout, reiniciar o telefone, e fazer login novamente?

Assinei deezer de 3 meses por 1,99 já houve o desconto mas a conta continua gratuita. Acho que vou pedir reembolso e cancelamento, está dando muito problema

Eu gostaria de saber o que devo fazer para que a minha conta funcione, boa parte do mês eu não consigo ouvir nada, sendo que todos os meus pagamentos são efetuados normalmente e no prazo, por favor, consertem isso.

@Cila.Helena por favor confira se está na conta correta, pois não há nenhuma assinatura na conta com o email que você usou para fazer o login na community, então certamente a assinatura está em uma conta que você tem com um email diferente.

@Hemy Sousa qual o problema? sua assinatura está ativa normalmente 😕

Eu assinei o dizer paguei e agora não ativou na propaganda disse que tinha 3meses grátis e não ativou nada

Jane Boneto escreveu:

Eu assinei o dizer paguei e agora não ativou na propaganda disse que tinha 3meses grátis e não ativou nada

Por favor entre em contato com nosso suporte nesse link com as informações de pagamento.

Efetuei o pagamento mensal no dia 24/05/2018, de R$ 16,90, mas não liberou os benefícios de um Premium.

lscofield escreveu:

Efetuei o pagamento mensal no dia 24/05/2018, de R$ 16,90, mas não liberou os benefícios de um Premium.

Conferi aqui e está tudo normal, experimenta limpar o cache e reiniciar seu telefone pra ver se funciona 🙂

Quero saber, por que cancelaram minha assinatura de 3 meses? Fdp

Paguei a versão premium pois eu estou viajando e usando outro chip. Mesmo assim não tenho acesso

Boa noit acabei de efetuar o PG do dezzer e n estou conseguindo utilizar o app esculta do musica

3MesD1 escreveu:

Quero saber, por que cancelaram minha assinatura de 3 meses? Fdp

A assinatura foi cancela e o valor reembolsado por problemas com o cartão. Você pode entrar em contato com a operadora do seu cartão para maiores informações,

ferpacar escreveu:

Paguei a versão premium pois eu estou viajando e usando outro chip. Mesmo assim não tenho acesso

Conferi aqui e a assinatura está ativada normalmente, será que voce está conectando na conta certa?