Paguei e a conta continua gratuita

Boa noit acabei de efetuar o PG do dezzer e n estou conseguindo utilizar o app esculta do musica Oi Francisco, tudo certo com sua assinatura aqui, você ainda está tendo problemas?

Já fiz a assinatura !

Já fiz a assinatura ! Qual o problema, Jhonnatas?

ESTOU PAGANDO MENSALIDADE PELO CARTÃO DE CRÉDITO E NÃO CONSIGO LOGIN, CONTINUO ACESSANDO GRATUITAMENTE.
QUE MERDA É ESSA QUE ESTÁ ME ROUBANDO.
QUERO UMA SOLUÇÃO URGÊNTE.

primeiro pagamento pelo cartão de crédito.
28/05DEEZER MUSIC BRASIL*ADY16,90

ESTOU PAGANDO MENSALIDADE PELO CARTÃO DE CRÉDITO E NÃO CONSIGO LOGIN, CONTINUO ACESSANDO GRATUITAMENTE.
QUE MERDA É ESSA QUE ESTÁ ME ROUBANDO.
QUERO UMA SOLUÇÃO URGÊNTE.

primeiro pagamento pelo cartão de crédito.
28/05DEEZER MUSIC BRASIL*ADY16,90

Oi Claudio, primeiramente, calma ?

Não precisa gritar nem se exaltar que ninguém aqui é ladrão e estamos aqui para ajudar. O seu problema é bem simples: você está conectado na conta errada. Você tem três contas Deezer diferentes e é preciso que você faça o login na conta correta para usufruir da sua assinatura. Te mandei agora uma mensagem privada com os detalhes da conta correta 🙂

No App consta que preciso renovar minha assinatura, consta que não pago desde março orém eu estou pagando todo o mês desde que tenho a conta.

No App consta que preciso renovar minha assinatura, consta que não pago desde março orém eu estou pagando todo o mês desde que tenho a conta. Oi Alexia, escreve pro nosso suporte nesse link com o comprovante de pagamento que eles conferem isso pra você 🙂

Renovei minha assinatura dezzer mas na hora de ativar continuo com a conta grátis. Consertem isso ou devolvam meu dinheiro

Renovei minha assinatura dezzer mas na hora de ativar continuo com a conta grátis. Consertem isso ou devolvam meu dinheiro Por favor envie os dados de pagamento pro nosso suporte nesse link que eles conferem o que pode ter acontecido pra você 🙂

Porq o app diz qe estou usando grátis se paguei pelo cartão 15,90??!

Não está entrando meu Deezer Premium+. Tenho plano de 9,99 para ganhar o Deezer Premium+, mas aparace na minha conta como plano gratuito. E não consigo mudar misicas nada

Oi Ariane, entra em contato com o nosso suporte aqui, por favor. Eles podem dar uma olhada na sua conta pra você 🙂

Porq o app diz qe estou usando grátis se paguei pelo cartão 15,90??!

Oi Gabi, manda uma imagem do pagamento que você fez para o iTunes (pode ser o email que o iTunes envia confirmando o pagamento) para os nossos técnicos aqui. Eles pode ativar a sua conta e explicar o que deve ser feito depois disso. 😉

Realizei o pagamento do deezer premium há três dias e até o momento, não houve a modificação da minha conta. O que esta havendo?

Oi @rayssaabreusantos, entra em contato com o nosso suporte por aqui, por favor, e passe mais informações sobre a sua conta e qual é o seu plano. Eles podem dar uma olhada pra você 😉

Realizei o pagamento da assinatura premium e já foi cobrada no cartão de crédito, porém no aplicativo ainda há a opção de assinar o recurso premium. O que devo fazer?

Oi @Docedeleite7, veja esse tópico, pro favor. Se ainda tiver alguma dúvida, fala com o nosso suporte por aqui 😉

Realizei o pagamento ha mais de três dias e continuo na versão grátis! Recebi, inclusive, o e-mail afirmando a confirmação do pagamento. Espero a efetivação do pagamento

Realizei o pagamento ha mais de três dias e continuo na versão grátis! Recebi, inclusive, o e-mail afirmando a confirmação do pagamento. Espero a efetivação do pagamento manda o comprovante pro nosso suporte nesse link que eles conferem isso pra você 🙂

Recebi a confirmação do pagamento mas minha assinatura não foi liberada.

Oi @Jpolli, nesse caso é melhor entrar em contato com o nosso atendimento por aqui e mandar o comprovante de pagamento. Eles podem dar uma olhada na sua conta pra você 😉

renovei hoje minha assinatura, que dia vai voltar a funcionar modo premium

Oi @nelson henrique Ireno, qual é o seu plano? A sua conta aqui conta como gratuita. Se for um plano da TIM, veja esse tópico, por favor. 😉

Meu pagamento já foi descontado, no dia minha conta apareceu como Premium mas agora tá como gratuito, o que eu faço? Vou pagar por um serviço que não estou utilizando? Eu gosto muito desse app mas se soubesse que ia me dar dor de cabeça teria assinado o Spotify

Oi @Bárbara Neves, a sua conta está funcionando normalmente. Experimenta sair dela e fazer o login de novo com o email da conta e senha.