Paguei e a conta continua gratuita

Ola,
Assino o Aplicativo a alguns meses e nao consigo usar no modo Off-line.

aguardo retorno

nathichagas escreveu:

Ola,
Assino o Aplicativo a alguns meses e nao consigo usar no modo Off-line.

aguardo retorno

sua assinatura está ativada normalmente. para usar offline é preciso baixar as músicas antes, você fez isso?

Rafael. escreveu:

Oi @Bárbara Neves, a sua conta está funcionando normalmente. Experimenta sair dela e fazer o login de novo com o email da conta e senha.

Já fiz isso, até desinstalei o app e até agora nada!!

Bárbara Neves escreveu:

Rafael. escreveu:

Oi @Bárbara Neves, a sua conta está funcionando normalmente. Experimenta sair dela e fazer o login de novo com o email da conta e senha.

Já fiz isso, até desinstalei o app e até agora nada!!

Eu te mandei uma mensagem privada, veja lá 😉

já enviei outras solicitações e ninguém resolve nada, Aderi ao premium a meses já e minha conta continua como gratuita e não tenho histórico de comprovante no site da deezer. Preciso de uma solução urgente, caso contrario estou encaminhando minhas faturas do cartão para minha advogada.

pcampos escreveu:

já enviei outras solicitações e ninguém resolve nada, Aderi ao premium a meses já e minha conta continua como gratuita e não tenho histórico de comprovante no site da deezer. Preciso de uma solução urgente, caso contrario estou encaminhando minhas faturas do cartão para minha advogada.

por favor entre em contato com nosso suporte nesse link com os dados de pagamento e eles resolvem isso pra você 🙂

Bom dia, boa tarde, boa noite.

Então, ontem (02/08) foi debitado do meu cartão de crédito o Deezer Premium, porém o app ainda está com a versão gratuita, já desconectei e conectei novamente varias vezes, e não atualizou. O que devo fazer? Ou como vocês podem me ajudar?

Lucas Monreal Neves escreveu:

Bom dia, boa tarde, boa noite.

Então, ontem (02/08) foi debitado do meu cartão de crédito o Deezer Premium, porém o app ainda está com a versão gratuita, já desconectei e conectei novamente varias vezes, e não atualizou. O que devo fazer? Ou como vocês podem me ajudar?

Oi Lucas, conferi aqui e sua assinatura está ativa normalmente, será que você está conectado na conta certa? Vou mandar por dm os detalhes da conta pra você conferir 🙂

Paguei pelo plano premium e 1 mês depois estou tendo dificuldades com a deezer e seu "support".
Continuo ouvindo as interrupções chatas e sem acesso ao que realmente gosto e quero ouvir.
Podem ajudar? Valeu, Jones

sergio.mello.9026 escreveu:

Paguei pelo plano premium e 1 mês depois estou tendo dificuldades com a deezer e seu "support".
Continuo ouvindo as interrupções chatas e sem acesso ao que realmente gosto e quero ouvir.
Podem ajudar? Valeu, Jones

Oi, nesse caso manda um email para o nosso atendimento por aqui com o comprovante de pagamento. Eles podem dar uma olhada na sua conta pra você 😉

Atualizei meus dados de pagamento a pouco tempo, paguei tudo certinho o premium, do nada agora está dizendo que o meu tempo de free acabou, pedindo pra eu assinar o premium novamente

Oi @vicenzovarin, entra em contato com o nosso atendimento por aqui, eles podem dar uma olhada na sua conta pra você 😉

Fiz a assinatura pelo Itunes da versão Premium, mas continua como Free. Já tentei diversas vezes sair e logar novamente e não altera.

Fernando Sartor escreveu:

Fiz a assinatura pelo Itunes da versão Premium, mas continua como Free. Já tentei diversas vezes sair e logar novamente e não altera.

Entra em contato com o nosso suporte por aqui, por favor, e mande um comprovante de pagamento. Eles vão ativar a conta temporariamente e te explicar o que deve ser feito. Sinto muito por isso!

Eu tinha uma conta no deezer Premium porém a mesma foi cancelada; assinei o Deezer Premium outra vez porém ainda consta q estou no Deezer Free

Fiz a contratação do plano estudante através de cartão de crédito. O valor já apareceu na minha fatura. Porém continuo na versão gratuita!

O que está acontecendo???

Oi @crixxcoelho, fala com o nosso suporte por aqui e eles podem conferir o pagamento pra você 😉

Oi @GabrielGuerra, experimenta sair da conta e fazer o login de novo, por favor. Se não voltar, entre em contato com o nosso atendimento por aqui 😉

Rafael. escreveu:

Oi @crixxcoelho, fala com o nosso suporte por aqui e eles podem conferir o pagamento pra você ;)

Já mandei mensagem ontem por esse link. Até agora não obtive resposta nem mesmo solução.

crixxcoelho escreveu:

Rafael. escreveu:

Oi @crixxcoelho, fala com o nosso suporte por aqui e eles podem conferir o pagamento pra você ;)

Já mandei mensagem ontem por esse link. Até agora não obtive resposta nem mesmo solução.

Eu vejo que alguém já te respondeu por lá 🙂 Se tiver alguma dúvida é só falar!

Assinei o Deezer Premium porém consta que ainda está no gratuito.
Já desinstalei e instalei o aplicativo e continua na mesma; tentei deslogar e relogar porém também não deu certo.
Por favor preciso de ajuda !!!!

Oi @GabrielGuerra, nesse caso fala com o nosso atendimento aqui, eles podem dar uma olhada pra você 😉

Meu app n esta funcionando e ja sou cliente a 7 meses e ja esta pago

Oi @Ranielli Pires, entra em contato com o nosso atendimento aqui, por favor.

Bom dia, fiz a assinatura da conta Premium, mas não está funcionando. Gostaria de saber como isso procede, pois já coloquei todas as informações do meu cartão de crédito e até agora está aparecendo anúncios e sem permitir a troca de faixa.
Aguardo retorno. Obrigada