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Paguei e a conta continua gratuita

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1814 comentários

A
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Fz adesão ao plano premiun, paguei com cartão de crédito mas minha assinatura está como básica. Fica aparecendo mensagem dizendo seja premiun
Y
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Está constando assinatura pelo meu cartão com data de expiração em 11/09/2019 porém o meu Deezer ainda está constando grátis.
Rafael.
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Oi @vicenzovarin, entra em contato com o nosso atendimento por aqui, eles podem dar uma olhada na sua conta pra você 😉
R
Fiz a compra, quando vou clicar na promoção de 2.50 aparece atualizar agora é diz que vai renovar em fevereiro, oq eu faço?
Rafael.
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tem que falar com o nosso atendimento por aqui e enviar o comprovante, por favor.
E
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Eu também me encontro nessa mesma situação alguém pode me ajudar ? Eu já assinei pelo cartão de crédito e ainda fica a mensagem no app pra eu assinar🤦🏼‍♀️
R
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Prezados,

 

Bom dia!

 

Eu tenho uma assinatura premium e todo mesmo mês e descontado no meu cartão, porém a mesma esta como grátis. por gentileza poderia me ajudar

E
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Olá, sempre gostei muito do Deezer, mas estou insatisfeita no momento. Renovei minha assinatura  premium já paguei o segundo mês e até agora não liberaram meu acesso ao aplicativo. Caso não liberem irei solicitar o reembolso, pois faz 2 meses que recebo os recibos da Apple mas não utilizo o aplicativo. Aguardo o retorno e a solução! Att, Fabiane.

 

[removido por motivo de segurança]

 

[removido por motivo de segurança]

 

Está acontecendo o mesmo comigo. Debitaram do cartão antecipado antes de fazer um mês da assinatura, porém o serviço premium não está disponível. 

Rafael.
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Sou premium com desconto mensal no cartão, mas não consigo usar 

Por favor, fale com o atendimento da Deezer por esse link aqui e envie o comprovante.

Rafael.
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Fiz a assinatura pelo Itunes da versão Premium, mas continua como Free. Já tentei diversas vezes sair e logar novamente e não altera.

Entra em contato com o nosso suporte por aqui, por favor, e mande um comprovante de pagamento. Eles vão ativar a conta temporariamente e te explicar o que deve ser feito. Sinto muito por isso!
L
Eu efetuei a assinatura ontem mas o app ainda não me deixa ouvir normalmente como assinante, pede pra eu assinar para ser premium, mas quando eu tento assinar de novo ele diz que já sou assinante.
C
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Sou premium com desconto mensal no cartão, mas não consigo usar 

Rafael.
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Oi @crixxcoelho, fala com o nosso suporte por aqui e eles podem conferir o pagamento pra você 😉
A
Eu efetuei a assinatura ontem mas o app ainda não me deixa ouvir normalmente como assinante, pede pra eu assinar para ser premium, mas quando eu tento assinar de novo ele diz que já sou assinante.

o IOS está actualizado e a app também.

Obrigado
T
qria cancelar minha conta pós já tem mais de 2 mês se a conta foi paga, via débito automático, no plano deezer Family, e no boleto veio cobrando, mas o deezer ficou de graça, tirando que com isso a conexão piorou e não consigo nem ouvir as músicas direito.
ggostaria de saber como estornar o último pagamento
M
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Assinei o app em 20/02 e até essa data (27/02) não foi liberado o app pago. Solicito verificar.

Rafael.
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Oi @GabrielGuerra, experimenta sair da conta e fazer o login de novo, por favor. Se não voltar, entre em contato com o nosso atendimento por aqui 😉
W
Fiz o pagamento da mensalidade da conta premium através do cartão de crédito e retornei para a conta free. O que fazer?
V
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Há dois meses recebo o débito no cartão de credito da assinatura mensal e consta como assinatura gratuita no meu perfil. Quando clico em assinaturas, recebo a mensagem de que sou assinante. Necessito resolução urgente, ja mandei outras mensagens e nao recebi retorno.
L
Paguei minha conta a três dias no cartão e continuo com a versão grátis
J
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Sou assinante TIM  e não tinha mais propagandas no meu dispositivo. Agora vou propaganda esculachando tudo

Rafael.
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Assinei o app em 20/02 e até essa data (27/02) não foi liberado o app pago. Solicito verificar.

 

Oi Mariana, fale com o atendimento da Deezer por esse link aqui, por favor.

S
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Paguei meu Deezer dia 20/4 pelo cartão de crédito e foi cortado gostaria de saber porque isso aconteceu e se tem a

Rafael.
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Oi @crixxcoelho, fala com o nosso suporte por aqui e eles podem conferir o pagamento pra você ;)
Já mandei mensagem ontem por esse link. Até agora não obtive resposta nem mesmo solução.

Eu vejo que alguém já te respondeu por lá 🙂 Se tiver alguma dúvida é só falar!
B
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assinei a Deezer premium com o cartão de crédito tem mais de uma semana e ainda estou no modo gratuito, poderiam me ajudar?

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