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Paguei e a conta continua gratuita

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1814 comentários

Rafael.
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Reputação 7
Crachá +9

Bom dia! 
 

Assinei o Deezer premium com três meses grátis, adicionei a forma de pagamento, tudo certo… Porém continua como Deezer free, quando clico pra assinar, diz que já tenho essa assinatura, o que eu faço? 

 

Fale com o atendimento da Deezer por esse link aqui e envie o comprovante pra eles darem uma olhada, por favor.

I
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Bom dia. Constatei que foi realizado 2 débitos no meu cartão referente a minha conta deezer,  um direto pelo App da Apple e outro do App deezer direto montei cartão ambos do mesmo valor 21,90. Um foi feito no dia 29/02 e o outro na data de hoje. Ambos recebi a confirmação do pagamento porém minha conta continua como gratuita. O que devo fazer?

J
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Tem dois meses eu eu tento trocar meu plano Premium para o Família, no iTunes mostra a atualização da assinatura e no app e site da Deezer não está atualizado de acordo com minha escolha, ainda mostra a conta Premium!!!

J
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Oi gostaria de pedir ajuda pois fiz o pagamento e minha conta ainda não ativou. 

Rafael.
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Reputação 7
Crachá +9
Oi @Carla Souza, fala com o nosso atendimento por aqui, por favor. Eles podem conferir a sua conta pra você 😉
A
Eu fiz a assinatura do pacote e não estou conseguindo ouvir as musicas porque ?
J
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Olá, fiz a reativação de minha assinatura, porém não funcionou.
Aparentemente foi criada mais uma conta com os 3 meses de degustação com desconto, recadastrei o cartão e deu a msg de reativação da minha conta.

Porem mesmo assim continuo no gratuito, sem acesso às músicas que baixei!

Jaime Mateus Laranjeiro
E
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Gostaria de reativar minha assinatura. Como devo seguir? O aplicativo acusa que a assitura está ativada mas ainda está na versão gratuíta.
Rafael.
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Reputação 7
Crachá +9
Fiz o pagamento da promoção os três primeiros meses por R$ 1,99, porém ainda consta como conta Free

Oi João, sinto muito por isso! Fale com o nosso atendimento por aqui, por favor e envie o comprovante pra eles poderem ver o que pode ter acontecido. 😉
Rudi
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Reputação 5
Crachá +6
Olá @lakslene.vieira.1 @Diego Lopes @Emanoele Tomazia

Dê uma olhada na resposta acima, por favor 😉
L
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Assinei pelo App Store, logo pelo mesmo e-mail no app mas não tenho acesso ao premium.
H
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pago automaticamente meu plano família pela Apple store mas entrou a versão gratuita.

[removido por motivo de segurança]


D

Boa noite,

Realizei o pagamento da minha assinatura com meu cartão de crédito e suspenderam minha assinatura, a fatura do cartão já foi fechada e a cobrança do Deezer encontra se lá,  favor ativar minha assinatura novamente. Obrigada!!

M
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Bom dia! 
 

Assinei o Deezer premium com três meses grátis, adicionei a forma de pagamento, tudo certo… Porém continua como Deezer free, quando clico pra assinar, diz que já tenho essa assinatura, o que eu faço? 

M
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A quatro meses o plano Premium está sendo debitado normalmente na fatura do meu cartão e eu não consigo usar o plano Premium, pois aparece no meu cadastro o plano free. Como resolver isso?

P
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  Fiz o pagamento da conta Premium mas ainda não atualizou e estou com a conta gratuita !!! A sua conta Deezer.

São tres meses gratis serto conta premium.

assinei 08/02/2020. está off agora.

a outra assimatura está sendo descontada todo mês reenbolso do deezer??????

 

L
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Rafael.
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Reputação 7
Crachá +9

Olá, sempre gostei muito do Deezer, mas estou insatisfeita no momento. Renovei minha assinatura  premium já paguei o segundo mês e até agora não liberaram meu acesso ao aplicativo. Caso não liberem irei solicitar o reembolso, pois faz 2 meses que recebo os recibos da Apple mas não utilizo o aplicativo. Aguardo o retorno e a solução! Att, Fabiane.

 

[removido por motivo de segurança]

 

[removido por motivo de segurança]

 

Está acontecendo o mesmo comigo. Debitaram do cartão antecipado antes de fazer um mês da assinatura, porém o serviço premium não está disponível. 

 

 

Sinto muito por isso. A comunidade nao tem acesso aos seus pagamentos, fale com o atendimento da Deezer por esse link aqui e envie o comprovante

Rafael.
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Reputação 7
Crachá +9

Me ajude pf

Por favor, fale com o atendimento da Deezer por esse link aqui e envie o comprovante.

 

 

 

Rafael.
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Reputação 7
Crachá +9
Boa noite
eu pago o app e não consigo deixar minhas músicas disponíveis. Só fica no modo aleatório. Quero que minhas musicas fiquem disponíveis.
@Vivi Santana Entra em contato o nosso suporte por aqui para te ajudarmos com isso 😉
G
Minha assinatura aparece
como Ativa, mas não está
A
Paguei por transferência bancária há mais de 4dias e ainda estou usando o gratuito com propaganda e aleatório... já foi descontado na minha conta... por favor resolvam isso.
Ribeiro
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Reputação 4
Gostaria de reativar minha assinatura. Como devo seguir? O aplicativo acusa que a assitura está ativada mas ainda está na versão gratuíta.
Oi Evy, sua conta se encontra ativada. Saia da conta e faça o login de novo. Qualquer dúvida mande um email para o nosso atendimento por aqui 😉
Rafael.
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Reputação 7
Crachá +9

Oi Rcfraifer, odrigorlopes e Diana.Silva, sinto muito por isso! or favor, falem com o nosso atendimento por esse link aqui e enviem o comprovante de pagamento pra eles. O nosso atendimento poderá ver o que pode ter acontecido e te ajudar com isso! 

R
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Já fui cobrada e minha assinatura ainda está como gratuita. Onde posso enviar o comprovante?

 

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