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One Hit Wonder
Neylan AmaroOne Hit Wonder
One Hit Wonder
mar. 24, 2021 9:55 da tarde UTC
Respondido

Plano Family nao funciona

Migrei para o plano Family, porém não está aparecendo, como proceder?

ThiagoLima
ThiagoLimaResposta
Super User
mar. 25, 2021 1:42 da tarde UTC

Então, você cancelou mas a sua conta não ficou como Free, correto? Esse é o problema. Acontece o seguinte quando você quer trocar de plano:

O atual, como já tem o mês adquirido, ainda que você cancele, você continuará utilizando ele até que o mês já adquirido acabe.

Na troca de plano, você precisa cancelar o plano atual > esperar sua conta ficar como Free > assinar novo plano.

Não tem troca automática, porque você já tem um mês adquirido de um plano. Fazendo da forma que você fez, você acabou contratando dois planos ao mesmo tempo.

O que te sugiro a fazer: se no dia 5 sua conta não mudar para o Family, entre em contato com o suporte da Deezer, envie o comprovante de pagamento e eles poderão resolver essa situação para você.

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3 comentários

ThiagoLima
Super User
ThiagoLima
Super User
mar. 24, 2021 10:35 da tarde UTC

Migrei para o plano Family, porém não está aparecendo, como proceder?

Oi @Neylan Amaro, me fale a forma de pagamento e me informe se você tinha outro plano antes de assinar o deezer family?

Ele/Dele | Deezer Family
    One Hit Wonder
    Neylan AmaroOne Hit WonderAutor
    One Hit Wonder
    mar. 25, 2021 11:27 da manhã UTC

    Migrei para o plano Family, porém não está aparecendo, como proceder?

    Oi @Neylan Amaro, me fale a forma de pagamento e me informe se você tinha outro plano antes de assinar o deezer family?

    Oi @ThiagoLima tudo bem? Eu já até imagino o que vc vai falar hehehe, acho que já descobri tb o problema.

    Forma de pagamento é em cartão, tenho o Deezer Premium, vencimento até o dia 05/04. Cancelei e contratei o Family ontem. Não aparece nada do Family, será que vai ficar disponível só depois do dia 05/04?. Obrigado pela atenção. 

    ThiagoLima
    Super User
    ThiagoLimaResposta
    Super User
    mar. 25, 2021 1:42 da tarde UTC

    Então, você cancelou mas a sua conta não ficou como Free, correto? Esse é o problema. Acontece o seguinte quando você quer trocar de plano:

    O atual, como já tem o mês adquirido, ainda que você cancele, você continuará utilizando ele até que o mês já adquirido acabe.

    Na troca de plano, você precisa cancelar o plano atual > esperar sua conta ficar como Free > assinar novo plano.

    Não tem troca automática, porque você já tem um mês adquirido de um plano. Fazendo da forma que você fez, você acabou contratando dois planos ao mesmo tempo.

    O que te sugiro a fazer: se no dia 5 sua conta não mudar para o Family, entre em contato com o suporte da Deezer, envie o comprovante de pagamento e eles poderão resolver essa situação para você.

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