Oi @Neylan Amaro, me fale a forma de pagamento e me informe se você tinha outro plano antes de assinar o deezer family?

Oi @ThiagoLima tudo bem? Eu já até imagino o que vc vai falar hehehe, acho que já descobri tb o problema.

Forma de pagamento é em cartão, tenho o Deezer Premium, vencimento até o dia 05/04. Cancelei e contratei o Family ontem. Não aparece nada do Family, será que vai ficar disponível só depois do dia 05/04?. Obrigado pela atenção. 

Então, você cancelou mas a sua conta não ficou como Free, correto? Esse é o problema. Acontece o seguinte quando você quer trocar de plano:

O atual, como já tem o mês adquirido, ainda que você cancele, você continuará utilizando ele até que o mês já adquirido acabe.

Na troca de plano, você precisa cancelar o plano atual > esperar sua conta ficar como Free > assinar novo plano.

Não tem troca automática, porque você já tem um mês adquirido de um plano. Fazendo da forma que você fez, você acabou contratando dois planos ao mesmo tempo.

O que te sugiro a fazer: se no dia 5 sua conta não mudar para o Family, entre em contato com o suporte da Deezer, envie o comprovante de pagamento e eles poderão resolver essa situação para você.

Enviar uma Solicitação - Suporte Deezer