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Problemas com o seu pagamento?

  • 24 de janeiro de 2019
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Rafael.
Alien Superstar
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Aqui na comunidade a gente não tem acesso aos seus pagamentos, por favor, não poste dados dos seus pagamento aqui. Qualquer assunto relacionado aos seu pagamento deve ser tratado com o nosso atendimento por aqui. ;)

Paguei, mas a minha conta não foi liberada >>> Isso normalmente acontece quando o usuário paga pelo iTunes, mas a conta não é liberada. Nesse caso, por favor, fale com o nosso atendimento por aqui e envie o comprovante de pagamento, eles podem ativar a conta e te explicar o que deve ser feito seguinte.

Meu pagamento foi recusado >>> Antes de falar com o nosso atendimento por aqui, por favor, entre em contato com o seu banco pra saber o motivo do pagamento ter sido recusado.

Pagamento duplicado >>> Normalmente quando o pagamento está duplicado é porque existe duas contas. Nesse caso, verifique se você não assinou duas contas com emails diferentes e depois entre em contato com o nosso atendimento por aqui. Envie o comprovante dos pagamentos e eles poderão dar uma olhada pra você.

Não consigo gerar um boleto >>> Boleto no momento não está disponível! A gente vai atualizar esse tópico assim que tiver alguma atualização.

51 comentários

  • 1 resposta
  • 15 de fevereiro de 2019
Minha assinatura vencia/renovava dia 02/02 e foi exatamente nesse dia que cancelei, porque veio a cobrança no cartão de credito ?

Rafael.
Alien Superstar
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  • 15 de fevereiro de 2019
sofia escreveu:
Minha assinatura vencia/renovava dia 02/02 e foi exatamente nesse dia que cancelei, porque veio a cobrança no cartão de credito ?


Você deveria ter cancelado antes do dia 2... 😛 fala com o nosso atendimento por aqui, eles podem dar uma olhada pra você 😉

O pagamento está vindo na minha fatura, mas quando vou acessar o app diz que não sou assinante...

Rudi
Star Boy
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  • 28 de fevereiro de 2019
Olá @phixaradesivos

Eu dei uma olhada aqui do nosso lado e a conta vinculada ao email que você usou na comunidade está com uma assinatura grátis e sem pagamento. Será que você usou o email certo? Pode ser você tenha mais uma conta registrada.
Se você não encontrar os detalhes da conta com assinatura Premium, entre em contato com o nosso atendimento ao cliente aqui 😉

  • Pequeno dançarino
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  • 1 de março de 2019
me cadastrei e pedi o período gratis de 30 dias ,e já houve a cobrança no meu cartao na hora

Rudi
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  • 3 de março de 2019
Olá @carlos bonfim

Você usou o mesmo email daquele daqui da comunidade? Porque eu verifiquei a conta e não encontrei pagamentos feitos. Será que usou outro email? Confira e me diga se for o caso.
Se já teve direito a um período gratuito no passado, a promoção pode não valer agora. De outra maneira pode ser que o pagamento não tenha sido debitado mas você tenha visto uma autorização para o pagamento futuro, quando o período gratuito acabar.

Olá.

Reativei minha conta premium no App e já foi efetuado pagamento da assinatura faz 5 dias porém, toda vez que entro no App do celular a conta continua sendo a Free.

Estou com o comprovante de pagamento em mãos e já sai e entrei das contas tanto da Apple Store e do Deezer sem nenhuma mudança.

Pelo App não achei um canal direto e ancontrei aqui uma maneira de buscar ajuda.

Alguém consegue indicar uma possível solução e entendimento do que possa ter ocorrido?

Desde já agradeço!

Rudi
Star Boy
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  • 7 de março de 2019
Olá @Sandra Silva Vasconcelos

Lamento muito em ouvir isso. Você pode entrar em contato com o nosso atendimento aqui e mostrar os comprovantes e eles podem ajudar 😉

  • 1 resposta
  • 12 de março de 2019
Bom dia , alguns meses passados chegou uma promoção onde eu pagava 1,99 por 3 meses e depois 16,90...
Agr esse mês chegou descontando automaticamente os 16,90. Eu queria saber pq descontou sem minha permissão, e outra, não estou conseguindo ouvir musicas... Gostaria de uma resposta

Ggostaria de saber tbm... pois comigo aconteceu o mesmo! Estou pagando sem nem.usar, não consta nem que tenho uma.conta, porém está sendo debitado!
Quero saber o q está acontecendo

  • Pequeno dançarino
  • 1 resposta
  • 15 de março de 2019
Tenho plano e esta alegando que minha conta não é premium e agora ??

Rudi
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  • 17 de março de 2019
Oi @KingShop Dvd

Você tem a certeza que entrou com a conta certa? Eu verifiquei a conta associada ao email que você usou aqui na comunidade e a conta está com a assinatura Premium sem problemas. Confira se usou o email certo para fazer login no app!

Rudi
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  • 17 de março de 2019
Olá @Alysson e @Priscila Dias

Eu conferi as contas associadas ao emails que vocês utilizaram aqui na comunidade e estão como Free - sem pagamentos. O que me leva a conclusão que vocês podem estar usando a conta errada para fazer o login. Verifiquem os emails, por favor.

E se não encontrarem a conta certa, entrem em contato com o nosso atendimento por aqui e mostrem a fatura ou comprovante de pagamento e eles poderão ajudar 😉

  • 1 resposta
  • 19 de março de 2019
Realizei uma compra de uma conta Premium no dia 19/03/2019,e a assinatura não foi ativada,além disso foram duplicadas muitas vezes,realizei a compra pelo iTunes cartão de credito,vieram muitos recibos de compras,mais de 7 recibos,cobrando um valor auto,como se tivesse comprado esse tanto de assinaturas,e gostaria de fazer o reembolso de todos os valores.

Rafael.
Alien Superstar
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  • 20 de março de 2019
Vieira escreveu:
Realizei uma compra de uma conta Premium no dia 19/03/2019,e a assinatura não foi ativada,além disso foram duplicadas muitas vezes,realizei a compra pelo iTunes cartão de credito,vieram muitos recibos de compras,mais de 7 recibos,cobrando um valor auto,como se tivesse comprado esse tanto de assinaturas,e gostaria de fazer o reembolso de todos os valores.Realizei uma compra de uma conta Premium no dia 19/03/2019,e a assinatura não foi ativada,além disso foram duplicadas muitas vezes,realizei a compra pelo iTunes cartão de credito,vieram muitos recibos de compras,mais de 7 recibos,cobrando um valor auto,como se tivesse comprado esse tanto de assinaturas,e gostaria de fazer o reembolso de todos os valores.



Entre em contato com o nosso atendimento por aqui e envie pra eles os comprovantes, por favor.

  • Bora, bora pequeno gafanhoto
  • 4 respostas
  • 5 de abril de 2019
Fiz o pagamento atraves do cartao master card final 0431 pelo meu itunes (lrpessamilio@....). Minha conta no itunes é americana e meu cadastro no deezer ficou com meu endereco de email e fisico aqui do Brasil. Ja foi debitado e agora nao consigo habilitar meu deezer. O que fazer nesse caso? Preciso de ajuda.

Rafael.
Alien Superstar
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  • 5 de abril de 2019
Milas Alves escreveu:
Fiz o pagamento atraves do cartao master card final 0431 pelo meu itunes ([removido por motivo de segurança]). Minha conta no itunes é americana e meu cadastro no deezer ficou com meu endereco de email e fisico aqui do Brasil. Ja foi debitado e agora nao consigo habilitar meu deezer. O que fazer nesse caso? Preciso de ajuda.



Sinto muito por isso! Por favor, fale com o nosso atendimento por aqui e mande pra eles o comprovante de pagamento, por favor. Eles podem te ajudar com isso!

  • Bora, bora pequeno gafanhoto
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  • 8 de abril de 2019
Boa tarde. Preciso de ajuda. Paguei mas não foi habilitado meu deezer. preciso falar via chat como faço!

Rafael.
Alien Superstar
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  • 9 de abril de 2019
Milas Alves escreveu:
Boa tarde. Preciso de ajuda. Paguei mas não foi habilitado meu deezer. preciso falar via chat como faço!



Fale com o nosso atendimento pelo link disponibilizado nesse tópico, por favor.

  • Bora, bora pequeno gafanhoto
  • 4 respostas
  • 9 de abril de 2019
Gente não to aguentando mais essas respostas de robô. VOU AO PROCON SE NÃO CONSEGUIREM RESOLVER MEU PROBLEMA POR AQUI. Afinal, esse é ou não é canal de contato com o consumidor???

Rafael.
Alien Superstar
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  • 10 de abril de 2019
Milas Alves escreveu:
Gente não to aguentando mais essas respostas de robô. VOU AO PROCON SE NÃO CONSEGUIREM RESOLVER MEU PROBLEMA POR AQUI. Afinal, esse é ou não é canal de contato com o consumidor???



Mila, você é livre de procurar ajuda onde precisar, mas é que aqui na comunidade é proibido divulgar detalhes pessoas. Você não quer postar na internet os seus dados bancários, certo? Então, por favor, entrar em contato com o nosso atendimento e eles conseguem verificar pra você.

Não, a comunidade não é o canal de atendimento ao consumidor, por isso eu te passei o link acima. Qualquer dúvida é só falar.

  • Bora, bora pequeno gafanhoto
  • 4 respostas
  • 10 de abril de 2019
Rafael............bom dia. Primeiro meu nome é MILAS com S. Segundo, sim pelo codigo de consumidor este ambiente virtual é considerado uma, embora restrita em informações, mas adequeda e reconhecida como CANAL DE COMUNICAÇÃO. Terceiro, o LINK que vcs disponibilizam já foi utilizado 2x por mim e as respostas que vcs dão SÃO RESPOSTAS ROBÓTICAS, ou seja, automaticas e não interativas. Por isso, peço MAAAAAIIIISSSS um vez.................fiz o download do APP DEEZER com minha conta brasileira e na hora de efetuar o pagamento o fiz atraves do meu itunes americano e isto esta gerando conflito.................POR FAVOR COMO RESOLVO ISSO..........................pela mooorrr de Diosss. NÃO É JUSTO PAGAR.........vcs estão recebendo meu dinheiro e não ter acesso ao conteudo. NÃO ESTOU PEDINDO NAAAAAADA DEMAIS....................poxa vida........ninguém vai conseguir resolver isso pra mim?

Rafael.
Alien Superstar
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  • 11 de abril de 2019
Milas Alves escreveu:
Rafael............bom dia. Primeiro meu nome é MILAS com S. Segundo, sim pelo codigo de consumidor este ambiente virtual é considerado uma, embora restrita em informações, mas adequeda e reconhecida como CANAL DE COMUNICAÇÃO. Terceiro, o LINK que vcs disponibilizam já foi utilizado 2x por mim e as respostas que vcs dão SÃO RESPOSTAS ROBÓTICAS, ou seja, automaticas e não interativas. Por isso, peço MAAAAAIIIISSSS um vez.................fiz o download do APP DEEZER com minha conta brasileira e na hora de efetuar o pagamento o fiz atraves do meu itunes americano e isto esta gerando conflito.................POR FAVOR COMO RESOLVO ISSO..........................pela mooorrr de Diosss. NÃO É JUSTO PAGAR.........vcs estão recebendo meu dinheiro e não ter acesso ao conteudo. NÃO ESTOU PEDINDO NAAAAAADA DEMAIS....................poxa vida........ninguém vai conseguir resolver isso pra mim?



Oi Milas, desculpa por não ter colocado o S no seu nome sem querer.

Sobre resolver o problema, por qui na comunidade, como explicado, será impossível já que precisaríamos de dados do seu pagamento ou imagens e fazer por aqui seria ilegal.

Eu vejo que ontem você falou com o Guilherme por chat, falou também com a Aline por email na semana passada e com a Sheidine na terça feira. Nenhum deles é robô 🙂 Inclusive você terminou o chat respondendo se precisava de mais alguma ajuda com a resposta: "Por hora não".

A única maneira de resolver será respondendo ao email deles e cooperando com o que é passado.

A outra maneira de resolver é falando com o iTunes já que o pagamento foi feito para o iTunes e não para a Deezer diretamente.

Obrigado

  • Pequeno dançarino
  • 1 resposta
  • 14 de abril de 2019
Não estou conseguindo realizar a compra do plano Deezer Premium, aparece que esta indisponível

  • Pequeno dançarino
  • 1 resposta
  • 15 de abril de 2019
Qiero saber p recusaram meu pagamento?

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