Aqui na comunidade a gente não tem acesso aos seus pagamentos, por favor, não poste dados dos seus pagamento aqui. Qualquer assunto relacionado aos seu pagamento deve ser tratado com o nosso atendimento por aqui. ;)
Paguei, mas a minha conta não foi liberada >>> Isso normalmente acontece quando o usuário paga pelo iTunes, mas a conta não é liberada. Nesse caso, por favor, fale com o nosso atendimento por aqui e envie o comprovante de pagamento, eles podem ativar a conta e te explicar o que deve ser feito seguinte.
Meu pagamento foi recusado >>> Antes de falar com o nosso atendimento por aqui, por favor, entre em contato com o seu banco pra saber o motivo do pagamento ter sido recusado.
Pagamento duplicado >>> Normalmente quando o pagamento está duplicado é porque existe duas contas. Nesse caso, verifique se você não assinou duas contas com emails diferentes e depois entre em contato com o nosso atendimento por aqui. Envie o comprovante dos pagamentos e eles poderão dar uma olhada pra você.
Não consigo gerar um boleto >>> Boleto no momento não está disponível! A gente vai atualizar esse tópico assim que tiver alguma atualização.
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Minha assinatura vencia/renovava dia 02/02 e foi exatamente nesse dia que cancelei, porque veio a cobrança no cartão de credito ?
Você deveria ter cancelado antes do dia 2... 😛 fala com o nosso atendimento por aqui, eles podem dar uma olhada pra você 😉
O pagamento está vindo na minha fatura, mas quando vou acessar o app diz que não sou assinante...
Olá @phixaradesivos
Eu dei uma olhada aqui do nosso lado e a conta vinculada ao email que você usou na comunidade está com uma assinatura grátis e sem pagamento. Será que você usou o email certo? Pode ser você tenha mais uma conta registrada.
Se você não encontrar os detalhes da conta com assinatura Premium, entre em contato com o nosso atendimento ao cliente aqui 😉
Eu dei uma olhada aqui do nosso lado e a conta vinculada ao email que você usou na comunidade está com uma assinatura grátis e sem pagamento. Será que você usou o email certo? Pode ser você tenha mais uma conta registrada.
Se você não encontrar os detalhes da conta com assinatura Premium, entre em contato com o nosso atendimento ao cliente aqui 😉
me cadastrei e pedi o período gratis de 30 dias ,e já houve a cobrança no meu cartao na hora
Olá @carlos bonfim
Você usou o mesmo email daquele daqui da comunidade? Porque eu verifiquei a conta e não encontrei pagamentos feitos. Será que usou outro email? Confira e me diga se for o caso.
Se já teve direito a um período gratuito no passado, a promoção pode não valer agora. De outra maneira pode ser que o pagamento não tenha sido debitado mas você tenha visto uma autorização para o pagamento futuro, quando o período gratuito acabar.
Você usou o mesmo email daquele daqui da comunidade? Porque eu verifiquei a conta e não encontrei pagamentos feitos. Será que usou outro email? Confira e me diga se for o caso.
Se já teve direito a um período gratuito no passado, a promoção pode não valer agora. De outra maneira pode ser que o pagamento não tenha sido debitado mas você tenha visto uma autorização para o pagamento futuro, quando o período gratuito acabar.
Olá.
Reativei minha conta premium no App e já foi efetuado pagamento da assinatura faz 5 dias porém, toda vez que entro no App do celular a conta continua sendo a Free.
Estou com o comprovante de pagamento em mãos e já sai e entrei das contas tanto da Apple Store e do Deezer sem nenhuma mudança.
Pelo App não achei um canal direto e ancontrei aqui uma maneira de buscar ajuda.
Alguém consegue indicar uma possível solução e entendimento do que possa ter ocorrido?
Desde já agradeço!
Reativei minha conta premium no App e já foi efetuado pagamento da assinatura faz 5 dias porém, toda vez que entro no App do celular a conta continua sendo a Free.
Estou com o comprovante de pagamento em mãos e já sai e entrei das contas tanto da Apple Store e do Deezer sem nenhuma mudança.
Pelo App não achei um canal direto e ancontrei aqui uma maneira de buscar ajuda.
Alguém consegue indicar uma possível solução e entendimento do que possa ter ocorrido?
Desde já agradeço!
Olá @Sandra Silva Vasconcelos
Lamento muito em ouvir isso. Você pode entrar em contato com o nosso atendimento aqui e mostrar os comprovantes e eles podem ajudar 😉
Lamento muito em ouvir isso. Você pode entrar em contato com o nosso atendimento aqui e mostrar os comprovantes e eles podem ajudar 😉
Bom dia , alguns meses passados chegou uma promoção onde eu pagava 1,99 por 3 meses e depois 16,90...
Agr esse mês chegou descontando automaticamente os 16,90. Eu queria saber pq descontou sem minha permissão, e outra, não estou conseguindo ouvir musicas... Gostaria de uma resposta
Agr esse mês chegou descontando automaticamente os 16,90. Eu queria saber pq descontou sem minha permissão, e outra, não estou conseguindo ouvir musicas... Gostaria de uma resposta
Ggostaria de saber tbm... pois comigo aconteceu o mesmo! Estou pagando sem nem.usar, não consta nem que tenho uma.conta, porém está sendo debitado!
Quero saber o q está acontecendo
Quero saber o q está acontecendo
Tenho plano e esta alegando que minha conta não é premium e agora ??
Oi @KingShop Dvd
Você tem a certeza que entrou com a conta certa? Eu verifiquei a conta associada ao email que você usou aqui na comunidade e a conta está com a assinatura Premium sem problemas. Confira se usou o email certo para fazer login no app!
Você tem a certeza que entrou com a conta certa? Eu verifiquei a conta associada ao email que você usou aqui na comunidade e a conta está com a assinatura Premium sem problemas. Confira se usou o email certo para fazer login no app!
Olá @Alysson e @Priscila Dias
Eu conferi as contas associadas ao emails que vocês utilizaram aqui na comunidade e estão como Free - sem pagamentos. O que me leva a conclusão que vocês podem estar usando a conta errada para fazer o login. Verifiquem os emails, por favor.
E se não encontrarem a conta certa, entrem em contato com o nosso atendimento por aqui e mostrem a fatura ou comprovante de pagamento e eles poderão ajudar 😉
Eu conferi as contas associadas ao emails que vocês utilizaram aqui na comunidade e estão como Free - sem pagamentos. O que me leva a conclusão que vocês podem estar usando a conta errada para fazer o login. Verifiquem os emails, por favor.
E se não encontrarem a conta certa, entrem em contato com o nosso atendimento por aqui e mostrem a fatura ou comprovante de pagamento e eles poderão ajudar 😉
Realizei uma compra de uma conta Premium no dia 19/03/2019,e a assinatura não foi ativada,além disso foram duplicadas muitas vezes,realizei a compra pelo iTunes cartão de credito,vieram muitos recibos de compras,mais de 7 recibos,cobrando um valor auto,como se tivesse comprado esse tanto de assinaturas,e gostaria de fazer o reembolso de todos os valores.
Entre em contato com o nosso atendimento por aqui e envie pra eles os comprovantes, por favor.
Fiz o pagamento atraves do cartao master card final 0431 pelo meu itunes (lrpessamilio@....). Minha conta no itunes é americana e meu cadastro no deezer ficou com meu endereco de email e fisico aqui do Brasil. Ja foi debitado e agora nao consigo habilitar meu deezer. O que fazer nesse caso? Preciso de ajuda.
Sinto muito por isso! Por favor, fale com o nosso atendimento por aqui e mande pra eles o comprovante de pagamento, por favor. Eles podem te ajudar com isso!
Boa tarde. Preciso de ajuda. Paguei mas não foi habilitado meu deezer. preciso falar via chat como faço!
Fale com o nosso atendimento pelo link disponibilizado nesse tópico, por favor.
Gente não to aguentando mais essas respostas de robô. VOU AO PROCON SE NÃO CONSEGUIREM RESOLVER MEU PROBLEMA POR AQUI. Afinal, esse é ou não é canal de contato com o consumidor???
Mila, você é livre de procurar ajuda onde precisar, mas é que aqui na comunidade é proibido divulgar detalhes pessoas. Você não quer postar na internet os seus dados bancários, certo? Então, por favor, entrar em contato com o nosso atendimento e eles conseguem verificar pra você.
Não, a comunidade não é o canal de atendimento ao consumidor, por isso eu te passei o link acima. Qualquer dúvida é só falar.
Rafael............bom dia. Primeiro meu nome é MILAS com S. Segundo, sim pelo codigo de consumidor este ambiente virtual é considerado uma, embora restrita em informações, mas adequeda e reconhecida como CANAL DE COMUNICAÇÃO. Terceiro, o LINK que vcs disponibilizam já foi utilizado 2x por mim e as respostas que vcs dão SÃO RESPOSTAS ROBÓTICAS, ou seja, automaticas e não interativas. Por isso, peço MAAAAAIIIISSSS um vez.................fiz o download do APP DEEZER com minha conta brasileira e na hora de efetuar o pagamento o fiz atraves do meu itunes americano e isto esta gerando conflito.................POR FAVOR COMO RESOLVO ISSO..........................pela mooorrr de Diosss. NÃO É JUSTO PAGAR.........vcs estão recebendo meu dinheiro e não ter acesso ao conteudo. NÃO ESTOU PEDINDO NAAAAAADA DEMAIS....................poxa vida........ninguém vai conseguir resolver isso pra mim?
Oi Milas, desculpa por não ter colocado o S no seu nome sem querer.
Sobre resolver o problema, por qui na comunidade, como explicado, será impossível já que precisaríamos de dados do seu pagamento ou imagens e fazer por aqui seria ilegal.
Eu vejo que ontem você falou com o Guilherme por chat, falou também com a Aline por email na semana passada e com a Sheidine na terça feira. Nenhum deles é robô 🙂 Inclusive você terminou o chat respondendo se precisava de mais alguma ajuda com a resposta: "Por hora não".
A única maneira de resolver será respondendo ao email deles e cooperando com o que é passado.
A outra maneira de resolver é falando com o iTunes já que o pagamento foi feito para o iTunes e não para a Deezer diretamente.
Obrigado
Não estou conseguindo realizar a compra do plano Deezer Premium, aparece que esta indisponível
Qiero saber p recusaram meu pagamento?
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