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Rafael.
One Hit Wonder
One Hit Wonder
jan. 24, 2019 4:25 da tarde UTC

Problemas com o seu pagamento?

Aqui na comunidade a gente não tem acesso aos seus pagamentos, por favor, não poste dados dos seus pagamento aqui. Qualquer assunto relacionado aos seu pagamento deve ser tratado com o nosso atendimento por aqui. ;)

Paguei, mas a minha conta não foi liberada >>> Isso normalmente acontece quando o usuário paga pelo iTunes, mas a conta não é liberada. Nesse caso, por favor, fale com o nosso atendimento por aqui e envie o comprovante de pagamento, eles podem ativar a conta e te explicar o que deve ser feito seguinte.

Meu pagamento foi recusado >>> Antes de falar com o nosso atendimento por aqui, por favor, entre em contato com o seu banco pra saber o motivo do pagamento ter sido recusado.

Pagamento duplicado >>> Normalmente quando o pagamento está duplicado é porque existe duas contas. Nesse caso, verifique se você não assinou duas contas com emails diferentes e depois entre em contato com o nosso atendimento por aqui. Envie o comprovante dos pagamentos e eles poderão dar uma olhada pra você.

Não consigo gerar um boleto >>> Boleto no momento não está disponível! A gente vai atualizar esse tópico assim que tiver alguma atualização.

51 comentários

Roadie
mar. 15, 2019 1:30 da tarde UTC
Tenho plano e esta alegando que minha conta não é premium e agora ??
Rudi
One Hit Wonder
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mar. 17, 2019 11:21 da manhã UTC
Oi @KingShop Dvd

Você tem a certeza que entrou com a conta certa? Eu verifiquei a conta associada ao email que você usou aqui na comunidade e a conta está com a assinatura Premium sem problemas. Confira se usou o email certo para fazer login no app!
Rudi
One Hit Wonder
One Hit Wonder
mar. 17, 2019 2:01 da tarde UTC
Olá @Alysson e @Priscila Dias

Eu conferi as contas associadas ao emails que vocês utilizaram aqui na comunidade e estão como Free - sem pagamentos. O que me leva a conclusão que vocês podem estar usando a conta errada para fazer o login. Verifiquem os emails, por favor.

E se não encontrarem a conta certa, entrem em contato com o nosso atendimento por aqui e mostrem a fatura ou comprovante de pagamento e eles poderão ajudar 😉
Roadie
mar. 19, 2019 7:28 da tarde UTC
Realizei uma compra de uma conta Premium no dia 19/03/2019,e a assinatura não foi ativada,além disso foram duplicadas muitas vezes,realizei a compra pelo iTunes cartão de credito,vieram muitos recibos de compras,mais de 7 recibos,cobrando um valor auto,como se tivesse comprado esse tanto de assinaturas,e gostaria de fazer o reembolso de todos os valores.
Rafael.
One Hit Wonder
Rafael.One Hit WonderAutor
One Hit Wonder
mar. 20, 2019 10:18 da manhã UTC
Realizei uma compra de uma conta Premium no dia 19/03/2019,e a assinatura não foi ativada,além disso foram duplicadas muitas vezes,realizei a compra pelo iTunes cartão de credito,vieram muitos recibos de compras,mais de 7 recibos,cobrando um valor auto,como se tivesse comprado esse tanto de assinaturas,e gostaria de fazer o reembolso de todos os valores.Realizei uma compra de uma conta Premium no dia 19/03/2019,e a assinatura não foi ativada,além disso foram duplicadas muitas vezes,realizei a compra pelo iTunes cartão de credito,vieram muitos recibos de compras,mais de 7 recibos,cobrando um valor auto,como se tivesse comprado esse tanto de assinaturas,e gostaria de fazer o reembolso de todos os valores.


Entre em contato com o nosso atendimento por aqui e envie pra eles os comprovantes, por favor.
Roadie
abr. 5, 2019 1:12 da tarde UTC
Fiz o pagamento atraves do cartao master card final 0431 pelo meu itunes (lrpessamilio@....). Minha conta no itunes é americana e meu cadastro no deezer ficou com meu endereco de email e fisico aqui do Brasil. Ja foi debitado e agora nao consigo habilitar meu deezer. O que fazer nesse caso? Preciso de ajuda.
Rafael.
One Hit Wonder
Rafael.One Hit WonderAutor
One Hit Wonder
abr. 5, 2019 4:25 da tarde UTC
Fiz o pagamento atraves do cartao master card final 0431 pelo meu itunes ([removido por motivo de segurança]). Minha conta no itunes é americana e meu cadastro no deezer ficou com meu endereco de email e fisico aqui do Brasil. Ja foi debitado e agora nao consigo habilitar meu deezer. O que fazer nesse caso? Preciso de ajuda.


Sinto muito por isso! Por favor, fale com o nosso atendimento por aqui e mande pra eles o comprovante de pagamento, por favor. Eles podem te ajudar com isso!
Roadie
abr. 8, 2019 6:37 da tarde UTC
Boa tarde. Preciso de ajuda. Paguei mas não foi habilitado meu deezer. preciso falar via chat como faço!
Rafael.
One Hit Wonder
Rafael.One Hit WonderAutor
One Hit Wonder
abr. 9, 2019 10:54 da manhã UTC
Boa tarde. Preciso de ajuda. Paguei mas não foi habilitado meu deezer. preciso falar via chat como faço!


Fale com o nosso atendimento pelo link disponibilizado nesse tópico, por favor.
Roadie
abr. 9, 2019 7:44 da tarde UTC
Gente não to aguentando mais essas respostas de robô. VOU AO PROCON SE NÃO CONSEGUIREM RESOLVER MEU PROBLEMA POR AQUI. Afinal, esse é ou não é canal de contato com o consumidor???