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Problemas com o seu pagamento?

  • 24 de janeiro de 2019
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51 comentários

Senhores, bom dia,

Conforme print anexo estou com problemas na plataforma Deezer. Existe uma cobrança no meu cartão de crédito o qual não foi realizada por mim.

Como podemos resolver isso?

Rafael.
Alien Superstar
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  • 16 de abril de 2019
Deinhatudodebom escreveu:
Qiero saber p recusaram meu pagamento?


Oi, sinto muito por isso! Aqui na comunidade a gente não acesso aos pagamentos. Por favor, veja no topo desse tópico o que pode ser feito. 😉

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  • 28 de abril de 2019
Paguei na sexta feira e continuo gratis. Já veio o desconto no meu cartao

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  • 29 de abril de 2019
Olá, seu aplicativo me cobrou hoje a assinatura do pacote premium sendo que eu não havia renovado assinatura, na verdade nem dá pois ele fica dizendo para eu fazer assinatura então vocês me cobraram sendo que eu estou utilizando o dezzer free já que eu não quero nenhuma assinatura pois não renovei apenas cancelei ou tentei!

  • Bora, bora pequeno gafanhoto
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  • 29 de abril de 2019
Meses atrás assinei uma promoção onde pagaria um valor muito baixo, não lembro exatamente qual, por 3 meses de serviço. Após isso seria cobrada nos 16,50 normalmente. Observando as faturas passadas percebi que fui cobrada durante os meses no valor Premium normal. Gostaria de uma resposta sobre.

P

ercebi na fatura do cartão a cobrança Deezer em duplicata, fui ao menu de assinatura é realmente constavam duas assinaturas, cancelei uma e mantive a outra, hoje acessei o app e não constava mais meu plano. Acessei novamente o menu assinatura e aparece uma expirada e outra ativa, mas meu app não reconhece. Como devo proceder ?

Rudi
Star Boy
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  • 29 de abril de 2019
Oi @Ana Julia Braganca, @PLKLX e @analima

Por favor vejam no início deste tópico como entrar em contato com o nosso suporte para mais ajuda 😉

Rudi
Star Boy
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  • 29 de abril de 2019
Oi @Karina Lane

Por favor dê uma olhada aqui para mais informação 😉

Douglas Doalsi
Vc é nosso LOVER
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  • 2 de maio de 2019
analima escreveu:
Meses atrás assinei uma promoção onde pagaria um valor muito baixo, não lembro exatamente qual, por 3 meses de serviço. Após isso seria cobrada nos 16,50 normalmente. Observando as faturas passadas percebi que fui cobrada durante os meses no valor Premium normal. Gostaria de uma resposta sobre.

Opa, Ana! Tem como você entrar em contato com a Deezer pelo Twitter: twitter.com/deezerhelp? Só por lá que a galera pode resolver o seu problema! 😄

Não consigo efetuar o pagamento preciso de um posicionamento um telefone ou e-mail de uma área de atendimento responsável não posso ficar sem o App. Tem como gerar um boleto não tenho cartão de crédito especial débito não estou conseguindo pagad

Rafael.
Alien Superstar
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  • 5 de maio de 2019
Isabella Marques escreveu:
Não consigo efetuar o pagamento preciso de um posicionamento um telefone ou e-mail de uma área de atendimento responsável não posso ficar sem o App. Tem como gerar um boleto não tenho cartão de crédito especial débito não estou conseguindo pagad



Oi Isabela, veja se esse tópico acima pode te ajudar!

Não consigo realizar o pagamento da "falha na operação". Já liguei para a operadora do cartão e me disseram que ele está ok

Rafael.
Alien Superstar
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  • 9 de maio de 2019
Gabriel Matheus Almeida escreveu:
Não consigo realizar o pagamento da "falha na operação". Já liguei para a operadora do cartão e me disseram que ele está ok


Oi Gabriel, aqui na comunidade a gente não tem acesso aos pagamentos dos usuários, mas vejo lá no topo desse tópico umas respostas para o que poderia ser a causa desse problema. 😉

  • Pequeno dançarino
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  • 21 de maio de 2019
Pq não estou conseguindo renovar minha conta?

Rafael.
Alien Superstar
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  • 22 de maio de 2019
lany escreveu:
Pq não estou conseguindo renovar minha conta?



A gente não saberia saber o porque aqui na comunidade. Veja esse tópico acima, por favor!

  • Pequeno dançarino
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  • 22 de maio de 2019
Já por duas vezes tentei subscrever o Premium e diz que não dá para fazer com o método pretendido!! Mas dessas mesmas duas vezes, o € foi retirado da minha conta bancária e o serviço não foi subscrito.

  • Pequeno dançarino
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  • 22 de maio de 2019
Xnica escreveu:
Já por duas vezes tentei subscrever o Premium e diz que não dá para fazer com o método pretendido!! Mas dessas mesmas duas vezes, o € foi retirado da minha conta bancária e o serviço não foi subscrito.

Dizem que não têm acesso aos pagamentos dos usuários... mas o que é certo é que o € saiu da minha conta... diz que tenho o serviço (fotos) mas não consigo usufruir dele.


Rafael.
Alien Superstar
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  • 23 de maio de 2019
Xnica escreveu:

Xnica escreveu:
Já por duas vezes tentei subscrever o Premium e diz que não dá para fazer com o método pretendido!! Mas dessas mesmas duas vezes, o € foi retirado da minha conta bancária e o serviço não foi subscrito.
Dizem que não têm acesso aos pagamentos dos usuários... mas o que é certo é que o € saiu da minha conta... diz que tenho o serviço (fotos) mas não consigo usufruir dele.




Oi, sinto muito por isso! Por favor, entre em contato com o nosso atendimento por aqui e envie o comprovante de pagamento pra eles te ajudarem com isso!

  • Pequeno dançarino
  • 1 resposta
  • 26 de maio de 2019
Tenho o Deezer premium, mas não consigo mudar a assinatura para Family,, aparece esta mensagem:

"Não foi possível completar sua transação."

Como resolver isso? Todos os dados do cartão estão certos, verifiquei mais de uma vez, desde ontem estou tetando mudar a assinatura.

Rafael.
Alien Superstar
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  • 29 de maio de 2019
Herur escreveu:
Tenho o Deezer premium, mas não consigo mudar a assinatura para Family,, aparece esta mensagem:

"Não foi possível completar sua transação."
Como resolver isso? Todos os dados do cartão estão certos, verifiquei mais de uma vez, desde ontem estou tetando mudar a assinatura.


Oi, limpe o cache do seu browser e tente de novo, por favor. Se não conseguir, entre em contato com o seu banco para saber se há algum motivo para o seu cartão não estar completando a transição.

  • Pequeno dançarino
  • 1 resposta
  • 13 de julho de 2019
Eu paguei o Spotify porém continuo free, o que devo fazer

Rafael.
Alien Superstar
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  • 14 de julho de 2019
Jessé Martins escreveu:
Eu paguei o Spotify porém continuo free, o que devo fazer



No caso falar com eles 🙂

Shaylane Carvalho
Pequeno dançarino

Meu pagamento no cartão já foi programado e tá só comunicada de bloqueio do serviço 


Gabriel Motta
Super User
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  • 30 de julho de 2020
Shaylane Carvalho escreveu:

Meu pagamento no cartão já foi programado e tá só comunicada de bloqueio do serviço 

Olá, @Shaylane Carvalho contate o suporte do Deezer para resolver o seu caso o mais rápido possível. Apertando neste link


  • Pequeno dançarino
  • 1 resposta
  • 17 de novembro de 2020

Dia 13/10/20 eu fiz assinatura do Deezer Premium (R$ 16,90), dia 16/10/20 eu fiz assinatura do Deezer Family (R$ 26,90), ambos em cartão de crédito cadastrado. 

 

Essa assinatura do dia 13 não tem reembolso ou cobrança parcial?


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