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Rafael.
One Hit Wonder
One Hit Wonder
jan. 24, 2019 4:25 da tarde UTC

Problemas com o seu pagamento?

Aqui na comunidade a gente não tem acesso aos seus pagamentos, por favor, não poste dados dos seus pagamento aqui. Qualquer assunto relacionado aos seu pagamento deve ser tratado com o nosso atendimento por aqui. ;)

Paguei, mas a minha conta não foi liberada >>> Isso normalmente acontece quando o usuário paga pelo iTunes, mas a conta não é liberada. Nesse caso, por favor, fale com o nosso atendimento por aqui e envie o comprovante de pagamento, eles podem ativar a conta e te explicar o que deve ser feito seguinte.

Meu pagamento foi recusado >>> Antes de falar com o nosso atendimento por aqui, por favor, entre em contato com o seu banco pra saber o motivo do pagamento ter sido recusado.

Pagamento duplicado >>> Normalmente quando o pagamento está duplicado é porque existe duas contas. Nesse caso, verifique se você não assinou duas contas com emails diferentes e depois entre em contato com o nosso atendimento por aqui. Envie o comprovante dos pagamentos e eles poderão dar uma olhada pra você.

Não consigo gerar um boleto >>> Boleto no momento não está disponível! A gente vai atualizar esse tópico assim que tiver alguma atualização.

51 comentários

Rafael.
One Hit Wonder
Rafael.One Hit WonderAutor
One Hit Wonder
abr. 10, 2019 12:49 da tarde UTC
Gente não to aguentando mais essas respostas de robô. VOU AO PROCON SE NÃO CONSEGUIREM RESOLVER MEU PROBLEMA POR AQUI. Afinal, esse é ou não é canal de contato com o consumidor???


Mila, você é livre de procurar ajuda onde precisar, mas é que aqui na comunidade é proibido divulgar detalhes pessoas. Você não quer postar na internet os seus dados bancários, certo? Então, por favor, entrar em contato com o nosso atendimento e eles conseguem verificar pra você.

Não, a comunidade não é o canal de atendimento ao consumidor, por isso eu te passei o link acima. Qualquer dúvida é só falar.
Roadie
abr. 10, 2019 12:57 da tarde UTC
Rafael............bom dia. Primeiro meu nome é MILAS com S. Segundo, sim pelo codigo de consumidor este ambiente virtual é considerado uma, embora restrita em informações, mas adequeda e reconhecida como CANAL DE COMUNICAÇÃO. Terceiro, o LINK que vcs disponibilizam já foi utilizado 2x por mim e as respostas que vcs dão SÃO RESPOSTAS ROBÓTICAS, ou seja, automaticas e não interativas. Por isso, peço MAAAAAIIIISSSS um vez.................fiz o download do APP DEEZER com minha conta brasileira e na hora de efetuar o pagamento o fiz atraves do meu itunes americano e isto esta gerando conflito.................POR FAVOR COMO RESOLVO ISSO..........................pela mooorrr de Diosss. NÃO É JUSTO PAGAR.........vcs estão recebendo meu dinheiro e não ter acesso ao conteudo. NÃO ESTOU PEDINDO NAAAAAADA DEMAIS....................poxa vida........ninguém vai conseguir resolver isso pra mim?
Rafael.
One Hit Wonder
Rafael.One Hit WonderAutor
One Hit Wonder
abr. 11, 2019 10:05 da manhã UTC
Rafael............bom dia. Primeiro meu nome é MILAS com S. Segundo, sim pelo codigo de consumidor este ambiente virtual é considerado uma, embora restrita em informações, mas adequeda e reconhecida como CANAL DE COMUNICAÇÃO. Terceiro, o LINK que vcs disponibilizam já foi utilizado 2x por mim e as respostas que vcs dão SÃO RESPOSTAS ROBÓTICAS, ou seja, automaticas e não interativas. Por isso, peço MAAAAAIIIISSSS um vez.................fiz o download do APP DEEZER com minha conta brasileira e na hora de efetuar o pagamento o fiz atraves do meu itunes americano e isto esta gerando conflito.................POR FAVOR COMO RESOLVO ISSO..........................pela mooorrr de Diosss. NÃO É JUSTO PAGAR.........vcs estão recebendo meu dinheiro e não ter acesso ao conteudo. NÃO ESTOU PEDINDO NAAAAAADA DEMAIS....................poxa vida........ninguém vai conseguir resolver isso pra mim?


Oi Milas, desculpa por não ter colocado o S no seu nome sem querer.

Sobre resolver o problema, por qui na comunidade, como explicado, será impossível já que precisaríamos de dados do seu pagamento ou imagens e fazer por aqui seria ilegal.

Eu vejo que ontem você falou com o Guilherme por chat, falou também com a Aline por email na semana passada e com a Sheidine na terça feira. Nenhum deles é robô 🙂 Inclusive você terminou o chat respondendo se precisava de mais alguma ajuda com a resposta: "Por hora não".

A única maneira de resolver será respondendo ao email deles e cooperando com o que é passado.

A outra maneira de resolver é falando com o iTunes já que o pagamento foi feito para o iTunes e não para a Deezer diretamente.

Obrigado
Roadie
abr. 14, 2019 8:13 da manhã UTC
Não estou conseguindo realizar a compra do plano Deezer Premium, aparece que esta indisponível
Roadie
abr. 15, 2019 12:56 da manhã UTC
Qiero saber p recusaram meu pagamento?
Roadie
abr. 16, 2019 9:34 da manhã UTC
Senhores, bom dia,

Conforme print anexo estou com problemas na plataforma Deezer. Existe uma cobrança no meu cartão de crédito o qual não foi realizada por mim.

Como podemos resolver isso?
Rafael.
One Hit Wonder
Rafael.One Hit WonderAutor
One Hit Wonder
abr. 16, 2019 9:59 da manhã UTC
Qiero saber p recusaram meu pagamento?

Oi, sinto muito por isso! Aqui na comunidade a gente não acesso aos pagamentos. Por favor, veja no topo desse tópico o que pode ser feito. 😉
Roadie
abr. 28, 2019 6:59 da tarde UTC
Paguei na sexta feira e continuo gratis. Já veio o desconto no meu cartao
Roadie
abr. 29, 2019 12:00 da manhã UTC
Olá, seu aplicativo me cobrou hoje a assinatura do pacote premium sendo que eu não havia renovado assinatura, na verdade nem dá pois ele fica dizendo para eu fazer assinatura então vocês me cobraram sendo que eu estou utilizando o dezzer free já que eu não quero nenhuma assinatura pois não renovei apenas cancelei ou tentei!
Roadie
abr. 29, 2019 2:24 da tarde UTC
Meses atrás assinei uma promoção onde pagaria um valor muito baixo, não lembro exatamente qual, por 3 meses de serviço. Após isso seria cobrada nos 16,50 normalmente. Observando as faturas passadas percebi que fui cobrada durante os meses no valor Premium normal. Gostaria de uma resposta sobre.