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Rafael.
One Hit Wonder
One Hit Wonder
jan. 24, 2019 4:25 da tarde UTC

Problemas com o seu pagamento?

Aqui na comunidade a gente não tem acesso aos seus pagamentos, por favor, não poste dados dos seus pagamento aqui. Qualquer assunto relacionado aos seu pagamento deve ser tratado com o nosso atendimento por aqui. ;)

Paguei, mas a minha conta não foi liberada >>> Isso normalmente acontece quando o usuário paga pelo iTunes, mas a conta não é liberada. Nesse caso, por favor, fale com o nosso atendimento por aqui e envie o comprovante de pagamento, eles podem ativar a conta e te explicar o que deve ser feito seguinte.

Meu pagamento foi recusado >>> Antes de falar com o nosso atendimento por aqui, por favor, entre em contato com o seu banco pra saber o motivo do pagamento ter sido recusado.

Pagamento duplicado >>> Normalmente quando o pagamento está duplicado é porque existe duas contas. Nesse caso, verifique se você não assinou duas contas com emails diferentes e depois entre em contato com o nosso atendimento por aqui. Envie o comprovante dos pagamentos e eles poderão dar uma olhada pra você.

Não consigo gerar um boleto >>> Boleto no momento não está disponível! A gente vai atualizar esse tópico assim que tiver alguma atualização.

51 comentários

Roadie
abr. 29, 2019 3:50 da tarde UTC
P

ercebi na fatura do cartão a cobrança Deezer em duplicata, fui ao menu de assinatura é realmente constavam duas assinaturas, cancelei uma e mantive a outra, hoje acessei o app e não constava mais meu plano. Acessei novamente o menu assinatura e aparece uma expirada e outra ativa, mas meu app não reconhece. Como devo proceder ?
Rudi
One Hit Wonder
One Hit Wonder
abr. 29, 2019 4:57 da tarde UTC
Oi @Ana Julia Braganca, @PLKLX e @analima

Por favor vejam no início deste tópico como entrar em contato com o nosso suporte para mais ajuda 😉
Rudi
One Hit Wonder
One Hit Wonder
abr. 29, 2019 5:03 da tarde UTC
Oi @Karina Lane

Por favor dê uma olhada aqui para mais informação 😉
Douglas Doalsi
Hitmaker
Hitmaker
mai. 2, 2019 12:31 da manhã UTC
Meses atrás assinei uma promoção onde pagaria um valor muito baixo, não lembro exatamente qual, por 3 meses de serviço. Após isso seria cobrada nos 16,50 normalmente. Observando as faturas passadas percebi que fui cobrada durante os meses no valor Premium normal. Gostaria de uma resposta sobre.
Opa, Ana! Tem como você entrar em contato com a Deezer pelo Twitter: twitter.com/deezerhelp? Só por lá que a galera pode resolver o seu problema! 😄
Doug
Roadie
mai. 4, 2019 3:30 da manhã UTC
Não consigo efetuar o pagamento preciso de um posicionamento um telefone ou e-mail de uma área de atendimento responsável não posso ficar sem o App. Tem como gerar um boleto não tenho cartão de crédito especial débito não estou conseguindo pagad
Rafael.
One Hit Wonder
Rafael.One Hit WonderAutor
One Hit Wonder
mai. 5, 2019 11:34 da manhã UTC
Não consigo efetuar o pagamento preciso de um posicionamento um telefone ou e-mail de uma área de atendimento responsável não posso ficar sem o App. Tem como gerar um boleto não tenho cartão de crédito especial débito não estou conseguindo pagad


Oi Isabela, veja se esse tópico acima pode te ajudar!
Roadie
mai. 8, 2019 5:15 da tarde UTC
Não consigo realizar o pagamento da "falha na operação". Já liguei para a operadora do cartão e me disseram que ele está ok
Rafael.
One Hit Wonder
Rafael.One Hit WonderAutor
One Hit Wonder
mai. 9, 2019 10:35 da manhã UTC
Não consigo realizar o pagamento da "falha na operação". Já liguei para a operadora do cartão e me disseram que ele está ok

Oi Gabriel, aqui na comunidade a gente não tem acesso aos pagamentos dos usuários, mas vejo lá no topo desse tópico umas respostas para o que poderia ser a causa desse problema. 😉
Roadie
mai. 21, 2019 11:59 da manhã UTC
Pq não estou conseguindo renovar minha conta?
Rafael.
One Hit Wonder
Rafael.One Hit WonderAutor
One Hit Wonder
mai. 22, 2019 10:53 da manhã UTC
Pq não estou conseguindo renovar minha conta?


A gente não saberia saber o porque aqui na comunidade. Veja esse tópico acima, por favor!