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Rafael.
One Hit Wonder
One Hit Wonder
jan. 24, 2019 4:25 da tarde UTC

Problemas com o seu pagamento?

Aqui na comunidade a gente não tem acesso aos seus pagamentos, por favor, não poste dados dos seus pagamento aqui. Qualquer assunto relacionado aos seu pagamento deve ser tratado com o nosso atendimento por aqui. ;)

Paguei, mas a minha conta não foi liberada >>> Isso normalmente acontece quando o usuário paga pelo iTunes, mas a conta não é liberada. Nesse caso, por favor, fale com o nosso atendimento por aqui e envie o comprovante de pagamento, eles podem ativar a conta e te explicar o que deve ser feito seguinte.

Meu pagamento foi recusado >>> Antes de falar com o nosso atendimento por aqui, por favor, entre em contato com o seu banco pra saber o motivo do pagamento ter sido recusado.

Pagamento duplicado >>> Normalmente quando o pagamento está duplicado é porque existe duas contas. Nesse caso, verifique se você não assinou duas contas com emails diferentes e depois entre em contato com o nosso atendimento por aqui. Envie o comprovante dos pagamentos e eles poderão dar uma olhada pra você.

Não consigo gerar um boleto >>> Boleto no momento não está disponível! A gente vai atualizar esse tópico assim que tiver alguma atualização.

51 comentários

Roadie
mai. 22, 2019 8:57 da tarde UTC
Já por duas vezes tentei subscrever o Premium e diz que não dá para fazer com o método pretendido!! Mas dessas mesmas duas vezes, o € foi retirado da minha conta bancária e o serviço não foi subscrito.
Roadie
mai. 22, 2019 9:07 da tarde UTC
Já por duas vezes tentei subscrever o Premium e diz que não dá para fazer com o método pretendido!! Mas dessas mesmas duas vezes, o € foi retirado da minha conta bancária e o serviço não foi subscrito.
Dizem que não têm acesso aos pagamentos dos usuários... mas o que é certo é que o € saiu da minha conta... diz que tenho o serviço (fotos) mas não consigo usufruir dele.

Rafael.
One Hit Wonder
Rafael.One Hit WonderAutor
One Hit Wonder
mai. 23, 2019 8:59 da manhã UTC

Já por duas vezes tentei subscrever o Premium e diz que não dá para fazer com o método pretendido!! Mas dessas mesmas duas vezes, o € foi retirado da minha conta bancária e o serviço não foi subscrito.Dizem que não têm acesso aos pagamentos dos usuários... mas o que é certo é que o € saiu da minha conta... diz que tenho o serviço (fotos) mas não consigo usufruir dele.




Oi, sinto muito por isso! Por favor, entre em contato com o nosso atendimento por aqui e envie o comprovante de pagamento pra eles te ajudarem com isso!
Roadie
mai. 26, 2019 1:46 da tarde UTC
Tenho o Deezer premium, mas não consigo mudar a assinatura para Family,, aparece esta mensagem:

"Não foi possível completar sua transação."

Como resolver isso? Todos os dados do cartão estão certos, verifiquei mais de uma vez, desde ontem estou tetando mudar a assinatura.
Rafael.
One Hit Wonder
Rafael.One Hit WonderAutor
One Hit Wonder
mai. 29, 2019 8:35 da manhã UTC
Tenho o Deezer premium, mas não consigo mudar a assinatura para Family,, aparece esta mensagem:

"Não foi possível completar sua transação."
Como resolver isso? Todos os dados do cartão estão certos, verifiquei mais de uma vez, desde ontem estou tetando mudar a assinatura.


Oi, limpe o cache do seu browser e tente de novo, por favor. Se não conseguir, entre em contato com o seu banco para saber se há algum motivo para o seu cartão não estar completando a transição.
Roadie
jul. 13, 2019 5:59 da tarde UTC
Eu paguei o Spotify porém continuo free, o que devo fazer
Rafael.
One Hit Wonder
Rafael.One Hit WonderAutor
One Hit Wonder
jul. 14, 2019 9:50 da manhã UTC
Eu paguei o Spotify porém continuo free, o que devo fazer


No caso falar com eles 🙂
Shaylane Carvalho
Roadie
Roadie
jul. 30, 2020 5:07 da tarde UTC

Meu pagamento no cartão já foi programado e tá só comunicada de bloqueio do serviço 

Gabriel Motta
One Hit Wonder
One Hit Wonder
jul. 30, 2020 5:22 da tarde UTC

Meu pagamento no cartão já foi programado e tá só comunicada de bloqueio do serviço 

Olá, @Shaylane Carvalho contate o suporte do Deezer para resolver o seu caso o mais rápido possível. Apertando neste link. 

Deezer HI-FI
One Hit Wonder
nov. 17, 2020 1:06 da manhã UTC

Dia 13/10/20 eu fiz assinatura do Deezer Premium (R$ 16,90), dia 16/10/20 eu fiz assinatura do Deezer Family (R$ 26,90), ambos em cartão de crédito cadastrado. 

 

Essa assinatura do dia 13 não tem reembolso ou cobrança parcial?