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Rafael.
One Hit Wonder
One Hit Wonder
jan. 24, 2019 4:25 da tarde UTC

Problemas com o seu pagamento?

Aqui na comunidade a gente não tem acesso aos seus pagamentos, por favor, não poste dados dos seus pagamento aqui. Qualquer assunto relacionado aos seu pagamento deve ser tratado com o nosso atendimento por aqui. ;)

Paguei, mas a minha conta não foi liberada >>> Isso normalmente acontece quando o usuário paga pelo iTunes, mas a conta não é liberada. Nesse caso, por favor, fale com o nosso atendimento por aqui e envie o comprovante de pagamento, eles podem ativar a conta e te explicar o que deve ser feito seguinte.

Meu pagamento foi recusado >>> Antes de falar com o nosso atendimento por aqui, por favor, entre em contato com o seu banco pra saber o motivo do pagamento ter sido recusado.

Pagamento duplicado >>> Normalmente quando o pagamento está duplicado é porque existe duas contas. Nesse caso, verifique se você não assinou duas contas com emails diferentes e depois entre em contato com o nosso atendimento por aqui. Envie o comprovante dos pagamentos e eles poderão dar uma olhada pra você.

Não consigo gerar um boleto >>> Boleto no momento não está disponível! A gente vai atualizar esse tópico assim que tiver alguma atualização.

51 comentários

Roadie
fev. 15, 2019 12:29 da tarde UTC
Minha assinatura vencia/renovava dia 02/02 e foi exatamente nesse dia que cancelei, porque veio a cobrança no cartão de credito ?
Rafael.
One Hit Wonder
Rafael.One Hit WonderAutor
One Hit Wonder
fev. 15, 2019 4:56 da tarde UTC
Minha assinatura vencia/renovava dia 02/02 e foi exatamente nesse dia que cancelei, porque veio a cobrança no cartão de credito ?

Você deveria ter cancelado antes do dia 2... 😛 fala com o nosso atendimento por aqui, eles podem dar uma olhada pra você 😉
Roadie
fev. 27, 2019 2:40 da tarde UTC
O pagamento está vindo na minha fatura, mas quando vou acessar o app diz que não sou assinante...
Rudi
One Hit Wonder
One Hit Wonder
fev. 28, 2019 11:49 da manhã UTC
Olá @phixaradesivos

Eu dei uma olhada aqui do nosso lado e a conta vinculada ao email que você usou na comunidade está com uma assinatura grátis e sem pagamento. Será que você usou o email certo? Pode ser você tenha mais uma conta registrada.
Se você não encontrar os detalhes da conta com assinatura Premium, entre em contato com o nosso atendimento ao cliente aqui 😉
Roadie
mar. 1, 2019 5:31 da tarde UTC
me cadastrei e pedi o período gratis de 30 dias ,e já houve a cobrança no meu cartao na hora
Rudi
One Hit Wonder
One Hit Wonder
mar. 3, 2019 10:09 da tarde UTC
Olá @carlos bonfim

Você usou o mesmo email daquele daqui da comunidade? Porque eu verifiquei a conta e não encontrei pagamentos feitos. Será que usou outro email? Confira e me diga se for o caso.
Se já teve direito a um período gratuito no passado, a promoção pode não valer agora. De outra maneira pode ser que o pagamento não tenha sido debitado mas você tenha visto uma autorização para o pagamento futuro, quando o período gratuito acabar.
Roadie
mar. 7, 2019 1:08 da manhã UTC
Olá.

Reativei minha conta premium no App e já foi efetuado pagamento da assinatura faz 5 dias porém, toda vez que entro no App do celular a conta continua sendo a Free.

Estou com o comprovante de pagamento em mãos e já sai e entrei das contas tanto da Apple Store e do Deezer sem nenhuma mudança.

Pelo App não achei um canal direto e ancontrei aqui uma maneira de buscar ajuda.

Alguém consegue indicar uma possível solução e entendimento do que possa ter ocorrido?

Desde já agradeço!
Rudi
One Hit Wonder
One Hit Wonder
mar. 7, 2019 5:54 da tarde UTC
Olá @Sandra Silva Vasconcelos

Lamento muito em ouvir isso. Você pode entrar em contato com o nosso atendimento aqui e mostrar os comprovantes e eles podem ajudar 😉
Roadie
mar. 12, 2019 1:19 da tarde UTC
Bom dia , alguns meses passados chegou uma promoção onde eu pagava 1,99 por 3 meses e depois 16,90...
Agr esse mês chegou descontando automaticamente os 16,90. Eu queria saber pq descontou sem minha permissão, e outra, não estou conseguindo ouvir musicas... Gostaria de uma resposta
Roadie
mar. 15, 2019 12:11 da manhã UTC
Ggostaria de saber tbm... pois comigo aconteceu o mesmo! Estou pagando sem nem.usar, não consta nem que tenho uma.conta, porém está sendo debitado!
Quero saber o q está acontecendo