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One Hit Wonder
Ednaldo BragaOne Hit Wonder
One Hit Wonder
dez. 28, 2018 11:28 da manhã UTC
Respondido

Problemas na conta Premium

Pela décima vez, nas duas contas que fui obrigado a abrir por, [removido por motivo de segurança] e [removido por motivo de segurança], não consigo uar após pagar o Premium ou o Family. É insustentável o tanto de problemas que dá com estas contas. Por favor, façam o estorno, pois eu não quero mais o Deezer
      Gustavo.
      Gustavo.Resposta
      One Hit Wonder
      jul. 12, 2021 5:19 da tarde UTC

      Tenho a conta Premium

      Mais não consigo usar offline.

      Fica só carregando e não toca nada

       

      Hey @Jéssica. , tente os procedimentos abaixo.

      • Atualize o Deezer indo até a sua loja de aplicativos.
      • Desinstale o aplicativo, reinicie o seu dispositivo e reinstale o Deezer.

      Mais dicas de resoluções de problemas, veja o tópico abaixo.

       

      SuperUser at Deezer | Deezer Super Hero in Brazil.
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      8 comentários

      Rafael.
      One Hit Wonder
      Rafael.One Hit Wonder
      One Hit Wonder
      dez. 28, 2018 4:35 da tarde UTC
      Oi Edvaldo, como foi lhe dito por email mês passado, nenhuma dessas contas é a conta certa. Você tem que entrar na conta certa pra acessar o plano Family. Veja o email enviado no dia 19 de novembro. Pra saber mais sobre a sua conta, entre em contato com o nosso atendimento por aqui 😉
      One Hit Wonder
      Edilson SamirOne Hit Wonder
      One Hit Wonder
      abr. 27, 2021 1:28 da manhã UTC

      Tenho uma conta Premium em parceria com a Tim, mais já a segunda vez que ele não reconhece meu login e fica como free. Pensando seriamente em cancelar.

      Rafael.
      One Hit Wonder
      Rafael.One Hit Wonder
      One Hit Wonder
      abr. 27, 2021 1:44 da tarde UTC

      Tenho uma conta Premium em parceria com a Tim, mais já a segunda vez que ele não reconhece meu login e fica como free. Pensando seriamente em cancelar.

      Fale com o atendimento da Deezer como mostra abaixo, por favor.

       

      Roadie
      IanRoadie
      Roadie
      abr. 27, 2021 5:53 da tarde UTC

      Enfrento o mesmo problema que o Edilson. Pela segunda vez o Tim Music apresenta problema. Pago o plano a parte, porém com a condição especial aos clientes Tim. Não tem como atrasar o pagamento, uma vez que o mesmo é vinculado ao cartão de crédito e debitado automaticamente todos os meses. Estou tentando cancelar o Premium pela Tim, mas sem sucesso até o momento. São várias ligações desde ontem e nenhum solução para o problema. 

      Guitar Hero
      Daniela TeixeiraGuitar Hero
      Guitar Hero
      abr. 28, 2021 3:14 da tarde UTC

      Eu estou com problema na minha conta ,houve a cobrança no cartão e para a minha surpresa quando fui usar , estava como free...ja tentei remover ….fazer de tudo e ate o momento nada …

      eu realmente estou pensando em cancelar , o atendimento e muito ruim ...estou há dias tentando arrumar alguma alternativa e nada ..

      Rafael.
      One Hit Wonder
      Rafael.One Hit Wonder
      One Hit Wonder
      abr. 28, 2021 4:51 da tarde UTC

      Oi @Ian e @Daniela Teixeira, aqui na comunidade a gente não tem acesso aos seus pagamentos. Se for uma conta TIM Music, fale diretamente com a TIM como mostra aqui. Se for uma conta assinada diretamente com a Deezer, fale com o nosso atendimento por esse link aqui.

      Roadie
      Jéssica.Roadie
      Roadie
      jul. 12, 2021 11:37 da manhã UTC

      Tenho a conta Premium

      Mais não consigo usar offline.

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      Gustavo.
      One Hit Wonder
      Gustavo.One Hit WonderResposta
      One Hit Wonder
      jul. 12, 2021 5:19 da tarde UTC

      Tenho a conta Premium

      Mais não consigo usar offline.

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      Hey @Jéssica. , tente os procedimentos abaixo.

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