Tenho uma conta Premium em parceria com a Tim, mais já a segunda vez que ele não reconhece meu login e fica como free. Pensando seriamente em cancelar.

Fale com o atendimento da Deezer como mostra abaixo, por favor.

Enfrento o mesmo problema que o Edilson. Pela segunda vez o Tim Music apresenta problema. Pago o plano a parte, porém com a condição especial aos clientes Tim. Não tem como atrasar o pagamento, uma vez que o mesmo é vinculado ao cartão de crédito e debitado automaticamente todos os meses. Estou tentando cancelar o Premium pela Tim, mas sem sucesso até o momento. São várias ligações desde ontem e nenhum solução para o problema. 

Eu estou com problema na minha conta ,houve a cobrança no cartão e para a minha surpresa quando fui usar , estava como free...ja tentei remover ….fazer de tudo e ate o momento nada …

eu realmente estou pensando em cancelar , o atendimento e muito ruim ...estou há dias tentando arrumar alguma alternativa e nada ..

Oi @Ian e @Daniela Teixeira, aqui na comunidade a gente não tem acesso aos seus pagamentos. Se for uma conta TIM Music, fale diretamente com a TIM como mostra aqui. Se for uma conta assinada diretamente com a Deezer, fale com o nosso atendimento por esse link aqui.

Tenho a conta Premium

Mais não consigo usar offline.

Fica só carregando e não toca nada

Hey @Jéssica. , tente os procedimentos abaixo.

• Atualize o Deezer indo até a sua loja de aplicativos.
• Desinstale o aplicativo, reinicie o seu dispositivo e reinstale o Deezer.

Mais dicas de resoluções de problemas, veja o tópico abaixo.