@Elvira Regina, como foi feito via Globoplay, todo o processo de questionamentos sobre pagamento precisa ser feita no canal de comunicação deles. 

Uma analogia que sempre faço é: se vc compra um Colgate em um supermercado, caso vc queira reembolso ou se vc acha que o valor não foi cobrado corretamente, vc precisa recorrer ao supermercado, correto? Por favor não me entenda mal, é uma apenas uma analogia para vc entender que mesmo se quiséssemos, não conseguiríamos fazer nada em relação a temática  pagamento. 

Quando temos parceiras auxiliamos na prestação do serviço. Por exemplo se seu Deezer parar de funcionar, se vc perder suas playlists, tudo voltado para o funcionamento perfeito do aplicativo.

Entre em contato com o pessoal do suporte da Globoplay, pf.

Esse link pode lhe ajudar 

https://ajuda.globo.com/s/article/Atendimento-dos-Produtos-Globo

Espero que tenha ajudado.