Oi @evandrograna 

Eu dei uma olhada na sua conta e vi que não é família. O email utilizado aqui na comunidade está associado a outra conta, sem assinatura paga.

Atualize os apps, no teu e do outro usuário - se já estiver atualizado, reinstale. Verifique os dados de login e se precisar de mais ajuda com o acesso, fale com o nosso atendimento por aqui

Eu sempre faço login com o número do celular estou encaminhando o print da tela da minha conta. Se tiver com um desencontro de informação armação com o email cadastrado gostaria de solicitar para alterar. Até pq quando tento colocar o email em "proteger minha conta" ele informa que o email já está cadastrado em outra conta. Desde já obrigado. 

Oi @evandrograna, tudo certo?

Envie o seu número com DDD para o nosso suporte através do seguinte link  e eles vão conseguir te ajudar com o pedido, ok? :)