renovação do plano

Olá boa tarde! Gostaria de fazer uma reclamação sobre o app do Deezer, tenho o plano Tim Beta com pacote mensal no qual um dos benefícios do plano é a assinatura do Deezer Premium. Renovei meu pacote de internet mensal porém o  a assinatura no app Deezer não atualizou, mantendo minha assinatura como deezer Free, já entrei em contato com a operadora porém eles informar que no sistema está tudo "ok" e informaram que eu deveria entrar em contato direto com suporte Deezer pra descobrir o que houve e por que não atualizaram minha assinatura para Premium, já que o plano foi renovado! Aguardo uma resposta