Sou assinante Premium e vejo anúncios

Tenho a conta Premium e estou escutando propaganda em podcast, acontece com mais alguém? O Premium é justamente para não ter anúncio, me sinto enganada!! 

Olá @DeboraSantos, agradeço pela sua mensagem.
Em todos os planos do Deezer, os podcasts e rádios contêm anúncios embutidos, portanto, quando você os ouve, também ouvirá publicidade.
No entanto, se você estiver ouvindo apenas músicas, não terá esse tipo de interrupção.

Bom dia 

Já desinstalei e instalei novamente e não funciona, já redefiniu senha, 

Tenho Tim beta lab e ouço as propagandas 

Olá @rodrigo magno, seu plano Deezer Premium TIM Beta Mensal está ativo na sua conta Deezer.

Para aceder à sua conta Deezer Premium, utilize o seu email ro**** @ gmail.com juntamente com sua senha.

Por favor, me avise se deu certo.

Bom dia. Sou assinante Premium e vejo anúncios direto, não consigo acessar as letras das músicas. Já reiniciei o app, reiniciei o telefone, acessei minha conta com e-mail , troquei senha e continuo com o mesmo problema há vários meses. 

Acho que cabe até um desconto aí, devido esse transtorno. 

Vocês têm que melhorar muito, estão deixando a desejar. Decepção. 

Estou querendo cancelar minha assinatura. 🤦🏽‍♀️

Olá @Joana D'arc Rodrigues Carneiro, verifiquei sua conta Deezer e notei que você tentou assinar seu plano via Google Payment.

No entanto, o processo foi interrompido e, por isso, você está no plano gratuito e vê anúncios.

Se desejar, sugiro que tente assinar novamente, mas utilizando outro método de pagamento.

Olá, equipe da Deezer! Eu também estou com o mesmo problema.

Sou assinante Premium e ouço anúncios.

Já desloguei e loguei na minha conta, reiniciei o app e nada. Continuo ouvindo anúncios.

Sou Tim controle 

E minha deezer está com a  versão gratuita .

Como corrijo isso.?

Hey @Carlos.Rodrigues , como os planos que dão acesso ao TIM MUSIC by Deezer são administrados pela própria operadora,  primeiro, entre em contato com a TIM por um dos canais oficias de atendimento ao cliente para saber o que está acontecendo. Se você já tiver entrado em contato com ela, você pode abrir uma solicitação no suporte deezer ( https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new ), enviar o número do protocolo do seu atendimento na operadora sobre o “Tim music” , informando o email ou número de telefone cadastrado em sua conta e o que está acontecendo para que eles possam analisar o seu caso.

Também estou ouvindo anúncios, mesmo sendo assinante.

Já sou cliente há anos, e nunca havia acontecido. Mas dessa última vez que mudei de plano começaram a aparecer propagandas.