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One Hit Wonder
MariaOne Hit Wonder
One Hit Wonder
nov. 20, 2018 2:38 da tarde UTC
Respondido

Sou assinante Premium e vejo anúncios

Sou assinante Premium e agora comecei a receber diversos anúncios. Não consigo achar uma central de reclamação para fazer esses anúncios sumirem.
Espero que a empresa solucione isso.
    Bruno_Deezer
    Bruno_DeezerResposta
    One Hit Wonder
    fev. 10, 2025 4:10 da tarde UTC

    Olá ​@Suellen França. 

    Eu verifiquei sua conta Deezer e encontrei uma assinatura Deezer Now vinculada a TIM. Está correto?👀

    Sua assinatura Deezer Now tem algumas mudanças para o Deezer Premium, como, por exemplo, propagandas depois de algumas faixas de músicas.

    Mas não se preocupe. 😕 Se não estiver satisfeita com este plano você pode verificar com o suporte da TIM em seu app “Meu Tim”, e solicitar um upgrade ou alteração de seu plano para Deezer Premium seja incluso.

    Caso tenha mais alguma dúvida pode falar que te ajudo!😉

    Bruno
    Ver no tópico

    14 comentários

    Ribeiro
    Rockstar
    RibeiroRockstar
    Rockstar
    nov. 20, 2018 4:17 da tarde UTC
    Sou assinante Premium e agora comecei a receber diversos anúncios. Não consigo achar uma central de reclamação para fazer esses anúncios sumirem.
    Espero que a empresa solucione isso.
    Oi Maria, acredito que você deve está na conta errada. Saia e entre da sua conta novamente, por favor
    Roadie
    goodpumprRoadie
    Roadie
    jul. 14, 2019 3:37 da tarde UTC
    Olá, equipe da Deezer! Eu também estou com o mesmo problema.
    Sou assinante Premium e ouço anúncios.
    Já desloguei e loguei na minha conta, reiniciei o app e nada. Continuo ouvindo anúncios.
      Rafael.
      One Hit Wonder
      Rafael.One Hit Wonder
      One Hit Wonder
      jul. 16, 2019 2:43 da tarde UTC
      Olá, equipe da Deezer! Eu também estou com o mesmo problema.
      Sou assinante Premium e ouço anúncios.
      Já desloguei e loguei na minha conta, reiniciei o app e nada. Continuo ouvindo anúncios.

      NEsse caso fale com o nosso atendimento por aqui pra eles conferirem a sua conta pra você.
      Roadie
      DeboraSantosRoadie
      Roadie
      out. 13, 2023 2:29 da manhã UTC

      Tenho a conta Premium e estou escutando propaganda em podcast, acontece com mais alguém? O Premium é justamente para não ter anúncio, me sinto enganada!! 

      Leonídia.Deezer
      Community Manager
      Leonídia.Deezer
      Community Manager
      out. 13, 2023 7:42 da manhã UTC

      Olá @DeboraSantos, agradeço pela sua mensagem.
      Em todos os planos do Deezer, os podcasts e rádios contêm anúncios embutidos, portanto, quando você os ouve, também ouvirá publicidade.
      No entanto, se você estiver ouvindo apenas músicas, não terá esse tipo de interrupção.

        One Hit Wonder
        rodrigo magnoOne Hit Wonder
        One Hit Wonder
        out. 27, 2023 11:50 da manhã UTC

        Bom dia 

        Já desinstalei e instalei novamente e não funciona, já redefiniu senha, 

        Tenho Tim beta lab e ouço as propagandas 

        Leonídia.Deezer
        Community Manager
        Leonídia.Deezer
        Community Manager
        out. 31, 2023 2:42 da tarde UTC

        Olá @rodrigo magno, seu plano Deezer Premium TIM Beta Mensal está ativo na sua conta Deezer.

        Para aceder à sua conta Deezer Premium, utilize o seu email ro**** @ gmail.com juntamente com sua senha.

        Por favor, me avise se deu certo.

          Roadie
          Joana D'arc Rodrigues CarneiroRoadie
          Roadie
          abr. 21, 2024 12:49 da tarde UTC

          Bom dia. Sou assinante Premium e vejo anúncios direto, não consigo acessar as letras das músicas. Já reiniciei o app, reiniciei o telefone, acessei minha conta com e-mail , troquei senha e continuo com o mesmo problema há vários meses. 

          Acho que cabe até um desconto aí, devido esse transtorno. 

          Vocês têm que melhorar muito, estão deixando a desejar. Decepção. 

          Estou querendo cancelar minha assinatura. 🤦🏽‍♀️

            Leonídia.Deezer
            Community Manager
            Leonídia.Deezer
            Community Manager
            abr. 23, 2024 1:21 da tarde UTC

            Olá @Joana D'arc Rodrigues Carneiro, verifiquei sua conta Deezer e notei que você tentou assinar seu plano via Google Payment.

            No entanto, o processo foi interrompido e, por isso, você está no plano gratuito e vê anúncios.

            Se desejar, sugiro que tente assinar novamente, mas utilizando outro método de pagamento.

              Roadie
              Carlos.RodriguesRoadie
              Roadie
              mai. 31, 2024 10:52 da tarde UTC

              Olá, equipe da Deezer! Eu também estou com o mesmo problema.

              Sou assinante Premium e ouço anúncios.

              Já desloguei e loguei na minha conta, reiniciei o app e nada. Continuo ouvindo anúncios.

               

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