CUIDADO, vc pode tá correndo perigo!

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Eu tenho acompanhando muitos comentários aqui na comunidade sobre questões que infelizmente eu ou algum Super User não conseguimos responder, e por que isso acontece? 

 

Bom, vamos lá… A Comunidade é uma rede “aberta”. O que isso significa? Isso significa que tudo publicado e postado, tanto por mim quanto por qualquer outro membro, fica PÚBLICO. 

 

❌ Algumas questões que demandam dados pessoais como número de telefone, email, comprovantes de pagamento e CPF não podem ser respondidas na Comunidade. Isso porque esses dados são considerados sensíveis❌

 

Para o membro da Comunidade que posta esses dados, isso pode lhe trazer prejuízos no futuro, pois você está expondo seus dados. 

Eu vou fazer uma lista do que podemos considerar questões que demandam dados sensíveis:

  • Troca de email
  • Confirmação de pagamento
  • Pagamento não reconhecido 
  • Troca da forma de fazer o log in, ex.: log in com número troca para log in com email
  • Excluir conta
  • Reembolso 

Há outras questões que demandam dados sensíveis, mas essas são as principais. 

Todas essas questões precisam ser tratadas diretamente com o pessoal do suporte que conseguem fazer uma comunicação estritamente segura para seus dados. 

 

O que devo fazer?

A forma de entrar em contato com eles é por esse link aqui.

 

Mas quando eu sei que precisa fazer contato com o suporte?

Sempre que vc sentir que precisa compartilhar qualquer um desses dados (EMAIL, NÚMERO DE TELEFONE, CPF, COMPROVANTES DE PAGAMENTO) comigo para que eu possa entender seu pedido. 

Precisou compartilhar esses dados, então é diretamente com o suporte. 

 

Dúvidas? Podem me questionar nos comentários.

 


46 comentários

Não consigo logar minha conta no aplicativo deezer com número Tim 

Fiz o pagamento pelo meu iPhone porém está funcionando como a função Deezer Go e não quero 

Fiz o pagamento no meu cartão de crédito e não foi ativado ainda meu premium.

Boa noite, quero saber por que foi debitado da minha conta uma assinatura dia 20 /07 se eu estava dependente de outra conta deezer family.

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Não consigo logar minha conta no aplicativo deezer com número Tim 

@freiredouglas, nesse caso preciso de análise da conta. Eu coloquei seu comentário aqui para vc ter um caminho a seguir. 🙂

 

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Fiz o pagamento pelo meu iPhone porém está funcionando como a função Deezer Go e não quero 

@Tamy Maria, vc provavelmente vinculou sua conta a seu número TIM. 

Nesse caso vc precisa entrar em contato com o suporte para desvincular sua conta da TIM e depois localizar o pagamento feito via Apple Store.

Eu transferi seu comentário para esse post para vc entender melhor o caminho. 🙂

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Fiz o pagamento no meu cartão de crédito e não foi ativado ainda meu premium.

@Japaaa, eu transferi sua questão para esse post. Com ele vc entenderá melhor como agir nesses casos. 

Como precisa de enviar comprovante de pagamento, apenas o pessoal do suporte consegue lhe auxiliar nesse questão. 🙂

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Boa noite, quero saber por que foi debitado da minha conta uma assinatura dia 20 /07 se eu estava dependente de outra conta deezer family.

@Gabriel De Medeiros Brito, pf leia esse post. Como se trata de pagamento, apenas o pessoal do suporte pode lidar com essa questão com segurança.

Bom dia eu não consigo entra no Mail que tá descontando da minha conta ?

OI BOA TARDE 

PERDI O CARTÃO QUE UTILIZAVA P PAGAR O MEU DEEZER PREMIUM, FOI CANCELADO E N TO CONSEGUINDO MUDAR PARA OUTRO CARTÃO, ESTA APARECENDOI COMO FORMA DE PAGAMENTO: GOOGLE PLAY BILLING

O Q FAÇO? 

 

Exatamente, o meu também está acontecendo isso, toda hora aparece uma mensagem que outro aparelho está usando, não consigo ouvir nenhuma música inteira. Eu já mudei a senha, já fui nas configurações e não tem outro aparelho conectado. O que fazer?

Sou cliente TIM e o meu pacote contempla o serviço DEEZER PREMIUM, já liguei várias vezes para a TIM e eles confirmam a informação. Porém no aplicativo da Deezer informa que sou Free, sendo que a TIM informa que o plano está ativo como Premium e quem tem que fazer essa atualização é a plataforma da Deezer. Já está com duas semanas que tento resolver com vcs e nada. Só mandam e-mail automático pedindo print e nada se resolve, já estou de saco cheio e muito irritada com isso 

Bom dia. Acabei de observar nas minhas contas bancárias 3x cobrança do plano que tenho com a deezer o que faço para cancelar estes pagamentos indevidos. Só quero um plano e só um desconto do plano deezer premium.

Eestão me cobrando uma na conta da agência do Itaú e outras duas na conta da agência Santander.

Sou assinante deezer pela Globo play, porém não consigo ativar a minha promoção Premium, ela permanece como free.

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Sou cliente TIM e o meu pacote contempla o serviço DEEZER PREMIUM, já liguei várias vezes para a TIM e eles confirmam a informação. Porém no aplicativo da Deezer informa que sou Free, sendo que a TIM informa que o plano está ativo como Premium e quem tem que fazer essa atualização é a plataforma da Deezer. Já está com duas semanas que tento resolver com vcs e nada. Só mandam e-mail automático pedindo print e nada se resolve, já estou de saco cheio e muito irritada com isso 

@Dayane.Vieira, nesse caso é necessário analisar sua conta. Pf leia esse comunidade e veja como entrar em contato com o pessoal do suporte. 😊

Excluir conta

Sou assistente Tim e não estou conseguindo ativação 

Estou com mesmo caso. Meu Deezer mudou

Olá bom dia eu tenho mais de 1 conta pois 1 preferida gostaria de atualizar e-mail EDITADO POR SEGURANÇA

Tenho o plano Tim beta que me dá direito a utilizar o dezzer premium, mas de domingo pra cá não está disponível mais para mim, liguei na Tim eles informaram que está tudo certo, desinstalei e reinstalei novamente, fiz a ativação email fiz a ativação pelo site dzr.fm/tim, e mesmo assim não voltou o serviço continua deezer free, fui orientado a verificar com o suporte da deezer

Boa noite tem alguem usando meu deezer sendo que eu nao consigo mudar minha senha pois eu perdi acesso do email cadastrado.... gostaria de saber como faço para atualizar meu email cadastrado 

Incrível o tanto de reclamação que vocês recebem do mesmo problema, e não tomam uma atitude para resolver essa situação. Sou cliente tim, e tenho no meu plano, Deezer incluso e não consigo acessar a plataforma, continua pedindo para fazer assinatura.

Bom dia, fiz o pagamento da minha conta premium que inclusive descontou 2x na fatura do meu cartão, e não está funcionando, alguém pode me ajudar?

Meu aplicativo tá bugado minha playlist está vindo com anúncios eu sou TIM betalab

Virei cliente deezer premium pelo convênio globoplay e até hoje a minha conta não ativou, já faz 4 dias que fechei e até agora nada.

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