Olá @Débora Lídia, isso pode ter algumas razões. Como ter criado outra conta, como ter perdido a vinculação (caso vc tenha Deezer por alguma parceria), entre outros. Envie ao suporte o print do seu último  pagamento, caso seja pago direto com a Deezer, ou seu email e número com ddd para eles, caso seja parceria. Explique a situação que eles irão lhe ajudar. A forma de entrar em contato com eles é por esse link aqui.