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João F
One Hit Wonder
João FOne Hit Wonder
One Hit Wonder
fev. 9, 2025 12:41 da manhã UTC
Respondido

Meus MP3

"MEUS MP3" adicionadas em outras playlists não aparece capa, nome do artista e nome do álbum. Já teve várias atualizações e isso não foi consertado.

    Leonídia.Deezer
    Leonídia.DeezerResposta
    Community Manager
    fev. 14, 2025 3:48 da tarde UTC

    Olá, ​@João F! Obrigado por compartilhar essas informações! E um obrigado também ao ​@Bruno_Deezer pela ajuda. 😊

    ​@João F, esse é um problema que a equipe já está ciente e trabalhando para resolver, mas ainda não temos uma previsão de quando vai estar corrigido.

    Como você já tentou os passos que o ​@Bruno_Deezer sugeriu, o melhor agora é entrar em contato com o nosso suporte para que seu caso seja incluído no incidente que já existe.

    Assim, a equipe pode acompanhar melhor e te manter atualizado. 🎵👍

     
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    7 comentários

    Bruno_Deezer
    One Hit Wonder
    Bruno_DeezerOne Hit Wonder
    One Hit Wonder
    fev. 10, 2025 4:26 da tarde UTC

    Olá ​@João F . Espero que você esteja bem!😉

    Você poderia refazer os downloads e verificar se esta com a última versão do Deezer? 

    Pode ser algum erro no momento de fazer os downloads.

    Verifique se os arquivos de seu MP3 estão com os nomes corretos.

    Pode verificar se esta fazendo o download como descrito neste link: “upload MP3”

    Você terá algumas informações adicionais que podem te auxiliar e restrições ou limitações de upload.

    Caso o problema continue me envie um print do erro para eu poder verificar melhor.👀

    Boa semana!!!!👍🏽

    Bruno
      João F
      One Hit Wonder
      João FOne Hit WonderAutor
      One Hit Wonder
      fev. 11, 2025 7:17 da tarde UTC

      na aba Meus MP3 está tudo normal, mas quando a música é adicionada a qualquer outra playlist fica com esse problema.

      A última versão sem esse bug foi a 8.0.25.4, todas as atualizações depois dessa apresentam esse problema.

       

        Bruno_Deezer
        One Hit Wonder
        Bruno_DeezerOne Hit Wonder
        One Hit Wonder
        fev. 12, 2025 3:39 da tarde UTC

        Obrigado pelas informações ​@João F. 

        Para eu poder verificar seu caso com nossa equipe técnica eu preciso que me envie mais uma informação.

        Pode fazer um print de sua tela completa mostrando a versão instalada em seu app Deezer? A versão atual é [Android] Deezer 8.0.31.1 e [iOS] Deezer 10.31.1

        Essa informação é encontrada seguindo esses passos: 

        👉🏻Abra suas “configurações” - em seu app Deezer e clique na inicial de seu nome no canto superior esquerdo, depois em - “Ajuda e conteúdo legal”.

        Me confirme que fez o upload novamente e o mesmo erro ocorreu.

        Com essas evidências poderemos analisar melhor este caso.

        Mais uma vez obrigado. 

        Te aguardo!😉

         
         
         
         
         
        Bruno
        João F
        One Hit Wonder
        João FOne Hit WonderAutor
        One Hit Wonder
        fev. 12, 2025 5:37 da tarde UTC

         

          João F
          One Hit Wonder
          João FOne Hit WonderAutor
          One Hit Wonder
          fev. 12, 2025 6:09 da tarde UTC

          Sim, já fiz upload novamente, ocorre o mesmo erro.

            Leonídia.Deezer
            Community Manager
            Leonídia.DeezerResposta
            Community Manager
            fev. 14, 2025 3:48 da tarde UTC

            Olá, ​@João F! Obrigado por compartilhar essas informações! E um obrigado também ao ​@Bruno_Deezer pela ajuda. 😊

            ​@João F, esse é um problema que a equipe já está ciente e trabalhando para resolver, mas ainda não temos uma previsão de quando vai estar corrigido.

            Como você já tentou os passos que o ​@Bruno_Deezer sugeriu, o melhor agora é entrar em contato com o nosso suporte para que seu caso seja incluído no incidente que já existe.

            Assim, a equipe pode acompanhar melhor e te manter atualizado. 🎵👍

             
              João F
              One Hit Wonder
              João FOne Hit WonderAutor
              One Hit Wonder
              abr. 23, 2025 5:10 da tarde UTC

              A versão 8.0.25.4 do aplicativo (a última que funcionou corretamente), saiu a uns 5 meses atrás. Desde então foram 8 atualizações e o bug ainda permanece. 

              Isso é inacreditável! Haja paciência. 

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