Oi @Juliana.Bonfim. se você estiver usando uma conta que já foi premium, você não irá conseguir acessar ao benefício da deezer premium pela globoplay, pois é uma promoção para novos assinantes. Neste caso, você teria que criar uma nova conta para conseguir utilizar a promoção.

Estou utilizando minha conta e vinculou o deezer globoplay a 2 meses e agora diz que essa promoção venceu sendo que vale 12 meses!!

Chegou a falar com a Globoplay diretamente já que a promoção é deles? Será que não estaria vinculado com outro email?

Para eles consta como ativo e que ja renovou. E só da para vincular com a conta do titular da conta globoplay. Que é justamente o que esta no deezer

Chegou a sair e entrar na conta de novo? Se precisar que alguém verifique a sua conta, fale com o atendimento da Deezer por esse link aqui.

Ativei ontem minha conta Deezer/ Globoplay e não está funcionando.

Anteriormente minha conta era vinculada pelo telefone com a Tim. Agora ativei por e-mail a conta com o Globoplay e não funciona.

O que devo fazer?

@Viviane Gonzaga a conta não funciona porque a promoção é para novos usuários da Deezer. O que você pode fazer é criar uma nova conta e transferir suas músicas para ela

Transferindo playlists entre contas – Suporte Deezer

Pessoal, fiz a assinatura do Globoplay e ganhei 1 ano de Deezer premium. No navegador está ativada a conta, mas no app, quando entro com a mesma conta, não atualiza e fica como usuário free! O q eu faço?

envie uma solicitação ao suporte da deezer e eles poderão resolver 

Suporte Deezer

Olá alguém me ajuda 
Tenho o globoplay+ deezer 

Porém no app do deezer não está logando com a promoção junto ao globoplay 

O login da globo é o mesmo que o da deezer... 

Mas continua sendo free na deezer 

O que devo fazer?

Já falou direto com a Globoplay?

Gente, ativei minha conta DEEZER esse mês pelo globoplay, tenho direito a 12 meses mais no aplicativo diz que essa oferta está concluída e no globoplay diz que está ativa. Já saí e entrei do app e nada... Tentei entrar em contato com eles e não consegui também. O que fazer ?

Será que não foi ativada em outra conta com outro email? Isso porde acontecer… Fale com o atendimento da Deezer por esse link aqui e envie todos os seus emails pra eles procurarem no sistema pra você.

Minha cortesia Deezer de 1 ano pelo Globoplay terminou, resolvi continuar sendo assinante premium, o pagamento foi debitado, consta ativado no Globoplay porém no aplicativo Deezer continua free. O suporte Globoplay me encaminhou pro Deezer e o suporte Deezer por sua vez disse que falar com o atendimento Globoplay pq não tinham meu número de usuário. Alguém me ajuda! 

@Laura Freitas, vc conseguiu as informações que o suporte Deezer solicitou? Apenas com as informações completas eles conseguem localizar sua conta. 

Sou assinante Globoplay e o Deezer Premium por 1 ano gratis vinculafo ao Globoplay não está funcionando, somente o Deezer grátis, quero um retorno.

Obrigada 

Boa noite! Minha conta deezer globo play aparece ativa no APP globo play, porém não consigo acessar o deezer Premium, diz que está suspensa a conta. 

Preciso de ajuda pois já cobrou desse mês no meu cartão e não está funcionando 

Olá @Mônica Rodrigues Oliveira, nesse caso precisa analisar a conta. Podemos ter vários motivos para isso. Eu vou lhe aconselhar a enviar o print mostrando que sua assinatura está ativa no site da Globoplay. Depois disso escreva todos os emails que vc tenha, para o suporte fazer a pesquisa por email. Relata o que está acontecendo. A forma de entrar em contato com eles é por esse link aqui. 

Minha conta da Globo play está paga tudo certinho e não funciona versão Premium somente a free , se problema não for solucionado vou efetuar cancelamento assinatura.

Não consigo conectar com a globo play simplesmente trava na hora que e pra colocar meu dados

Olá @Julio Potier & @Daiane Pabline

Manda pro nosso suporte, os dados de vocês com o print do site da Globo aonde mostra que seu Deezer esta ativado corretamente por eles, assim meus colegas conseguem verificar o que aconteceu e te ajudar sem problemas.

Feliz Páscoa! 

Já tenho o Deezer globoplay a muito tempo, estou pagando pelo Premium

E a dois meses não acessa mais o Premium somente o Free. 

Sou assinante da Globoplay e tinha direto a conta deezer Premium por uns meses. Após esse meses tive um desconto para continuar com a conta deezer Premium  que não está funcionando mesmo com os pagamentos em dia no valor $ 17,90.  

Olá @vanessaluciano, é mesmo caminho que o Johnathan mencionou acima. Manda pro nosso suporte, os dados de vocês com o print do site da Globo aonde mostra que seu Deezer esta ativado corretamente por eles, assim meus colegas conseguem verificar o que aconteceu e te ajudar sem problemas.