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Roadie
ManucaRoadie
Roadie
nov. 19, 2021 1:03 da manhã UTC
Respondido

Invasão em conta!

Estão  tendo acesso à minha conta. Só  utilizo em um dispositivo e geralmente  quando abri o APP, não  consigo  ouvir as músicas  por que há  alguém com acesso a ele. Como proceder?

Já  fui em dispositivos  e só  consta o meu logado. 

Me ajudem!

 

    Gustavo.
    Gustavo.Resposta
    One Hit Wonder
    dez. 26, 2021 2:41 da manhã UTC

    Ola! Resido em Goiânia e alguém de outro local (País) está tentando entrar na minha conta Deezer. Gostaria de saber como proceder.

     

    Att,

     

    Hey @Ricardo Viana , verifique se há algum dispositivo desconhecido, conectado a sua conta Deezer.

     

    No aplicativo:

    1. Abra o aplicativo Deezer.
    2. Vá para ConfiguraçõesNew_Settings.jpg e role a página para cima até encontrar a aba Dispositivos Devices.jpg.
    3. Selecione Dispositivos Devices.svg
    4. Selecione o dispositivo que deseja remover
    5. Selecione Deletar este dispositivo

     

    Na versão web:

    1. Acesse a deezer.com .
    2. Clique na sua foto Profile_Icon_Edited.png( fica do lado do sino de notificações).
    3. Clique em “Configurações da conta”.
    4. clique em “Meus dispositivos conectados”.
    5. Verifique se há algum dispositivo conectado e exclua.

     

    Se o aviso continuar aparecendo tente:

    • Desconecte os logins sociais.
    • Altere sua senha ( Mais informações,  nesse artigo aqui ).
    • Desconecte até o seu dispositivo, feche, abra o Deezer e faça login novamente.

     

    Se o ocorrido, persistir, entre em contato com o suporte Deezer ( https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new ), relate o que está acontecendo e  informe os dados da sua conta Deezer que eles analisarão o que pode estar ocorrendo.

    SuperUser at Deezer | Deezer Super Hero in Brazil.
    Ver no tópico

    3 comentários

    Gustavo.
    One Hit Wonder
    Gustavo.One Hit Wonder
    One Hit Wonder
    nov. 19, 2021 2:58 da tarde UTC

    Hey @Manuca , como não há outros aparelhos aparecendo como conectados a sua conta Deezer, siga os procedimentos abaixo.

    • Desconecte os logins sociais.
    • Altere sua senha ( veja como nesse artigo aqui ).
    • Desconecte até o seu dispositivo, feche, abra o Deezer e faça login novamente.

     

    Se nenhuma das alternativas acima solucionar o ocorrido, entre em contato com o suporte Deezer ( https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new ), relate o que está acontecendo e  informe os dados da sua conta Deezer que eles analisarão o que pode estar ocorrendo.

    SuperUser at Deezer | Deezer Super Hero in Brazil.
      Roadie
      Ricardo VianaRoadie
      Roadie
      dez. 25, 2021 6:50 da tarde UTC

      Ola! Resido em Goiânia e alguém de outro local (País) está tentando entrar na minha conta Deezer. Gostaria de saber como proceder.

       

      Att,

      Gustavo.
      One Hit Wonder
      Gustavo.One Hit WonderResposta
      One Hit Wonder
      dez. 26, 2021 2:41 da manhã UTC

      Ola! Resido em Goiânia e alguém de outro local (País) está tentando entrar na minha conta Deezer. Gostaria de saber como proceder.

       

      Att,

       

      Hey @Ricardo Viana , verifique se há algum dispositivo desconhecido, conectado a sua conta Deezer.

       

      No aplicativo:

      1. Abra o aplicativo Deezer.
      2. Vá para ConfiguraçõesNew_Settings.jpg e role a página para cima até encontrar a aba Dispositivos Devices.jpg.
      3. Selecione Dispositivos Devices.svg
      4. Selecione o dispositivo que deseja remover
      5. Selecione Deletar este dispositivo

       

      Na versão web:

      1. Acesse a deezer.com .
      2. Clique na sua foto Profile_Icon_Edited.png( fica do lado do sino de notificações).
      3. Clique em “Configurações da conta”.
      4. clique em “Meus dispositivos conectados”.
      5. Verifique se há algum dispositivo conectado e exclua.

       

      Se o aviso continuar aparecendo tente:

      • Desconecte os logins sociais.
      • Altere sua senha ( Mais informações,  nesse artigo aqui ).
      • Desconecte até o seu dispositivo, feche, abra o Deezer e faça login novamente.

       

      Se o ocorrido, persistir, entre em contato com o suporte Deezer ( https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new ), relate o que está acontecendo e  informe os dados da sua conta Deezer que eles analisarão o que pode estar ocorrendo.

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