Hey @Lenicarla Lucena  , Como o plano é administrado pela TIM você terá que entrar em contato com ela para saber o que está ocorrendo com a sua assinatura. Se você já tiver entrado em contato com a mesma, abra uma solicitação no suporte Deezer por este link ( https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new ) informe os dados da sua conta Deezer, o número do protocolo do seu atendimento sobre o Tim music by Deezer na operadora TIM e relate o ocorrido que a equipe da Deezer analisará o seu caso.

MEU DEZZER PLANO FAMILIAR NAO FUNCIONA. JA RECLAMEI E ATE AGORA NADA. 

ALGUEM PODE ME AJUDAR POR FAVOR?

ESTA DEBITANDO NORMALMENTE NO MEU CARTÃO...

Hey @fernanda.almeidasiguimoto , se já está em contato com o suporte Deezer, aguarde só mais um pouco. Normalmente o suporte retorna a sua solicitação dentro de 24h. Qualquer coisa, entre novamente em contato com o suporte pelo link acima, no meu comentário.