Pergunta

Meus downloads desaparecem

  • 15 Março 2019
  • 14 respostas
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Boa tarde! Há alguns meses estou com um problema na deezer em que faço o download do álbum, ele baixa, mas quando fecho o app e retorno, ele não está na lista de álbuns baixados. Se eu pesquisar esse mesmo álbum, ele aparece, clico nele e mostra que o download realmente foi feito. Uso um iPhone 7 com IOS 12.1.4 e o app deezer sempre está atualizado, mas esse problema está me incomodando muito. Direto estou desconectado da internet e não consigo ouvir pq as musicas sumiram.

14 comentários

Reputação 3
Olá @Leonardo Santana

Você já viu se tem espaço no celular? Dá também uma olhada no tamanho do cache no app e aumenta se for necessário.
Boa tarde @Rudi ! Tem 30GB livres no celular, também aumentei o tamanho do cachê no app, mas o problema ainda persiste.
Reputação 7
Crachá
experimente reinstalar o app. Isso vai deletar todos os downloads e você terá que baixar tudo de novo, mas vai ajudar a resolver o problema 😉
Oi Rafael!

Ja desinstalei e instalei o app, não resolveu.
Reputação 7
Crachá
qual é a versão do seu Deezer?
Bom dia Rafael! Minha versão é a 7.5.0.
Reputação 7
Crachá
Obrigado por confirmar. na verdade a gente não tem outro usuário com o mesmo problem, mas vamos passar para os nossos técnicos verificarem. Por favor, fique de olho nas próximas atualizações!

Só mais uma pergunta, quando você baixa, você confirma que todas as bolinhas ao lado das músicas estão verdes? Se possível, me manda imagens do que acontecem pra eu passar para os nossos técnicos.

Obrigado
Oi Rafael! Sim, quando baixo todas as bolinhas ficam verdes. Esse erro não acontecem com todos os albuns, mas com a maior parte deles. Vou usar como exemplo o novo álbum da Dido, o "Still On My Mind". Fiz o download no app logo quando foi lançado, mas quando entro no app ele não aparece na minha lista de downloads e se estiver offline não consigo escuta-lo. Agora, se eu abrir o app, estiver conectado na internet, pesquisar o á

lbum e clicar nele, ele aparece com todas as bolinhas verdes de download e também aparece na minha lista de download. Se eu fechar o app e reabrir ele desaparece novamente e tenho que repetir todo esse processo que descrevi. Vou enviar alguns prints! 🙂
Pessoal, bom dia! Já saíram duas atualizações e meu problema ainda não foi resolvido. Inclusive hoje até desinstalei e reinstalei novamente o app e o problema continua.
Reputação 7
Crachá
oi, isso quer dizer que é algo no telefone que está causando isso e não no app. A gente ainda não tem algum outro usuário com o mesmo problema.
Quantos álbuns você tem baixados?
Depois que reinstalei o app só fiz o download de 9 álbuns, sendo que 7 aparecem na lista de downloads e 2 não (como nos prints que encaminhei). Eu uso a deezer desde 2015, então conheço bem o app e não tinha esse problema, mas agora vou acabar sendo forçado a buscar outros apps para streaming. Meu iPhone 7 está com o app sempre atualizado e tem mais de 40 GB livres, não acredito que seja o celular.
Reputação 7
Crachá
Oi Leonardo, eu dei uma olhada e vejo que você tem mais de 1000 álbums favoritados e eu acredito que isso pode ser o motivo de não aparecer todos os outros quando os baixa já que o limite é de 1000. Experimente dar uma limpa nos album e reduzir um pouco. Faça um outro teste, mude as suas favoritas para uma playlist e depois a retire das favoritas. Veja se isso libera mais espaço também!
Eestou com o mesmo problema. Hoje eu estava escutando minha playlist em local sem internet numa lista de download e o app parou de tocar de repente. Fui olhar os downloads haviam desaparecidos todos.
Reputação 7
Crachá
Eestou com o mesmo problema. Hoje eu estava escutando minha playlist em local sem internet numa lista de download e o app parou de tocar de repente. Fui olhar os downloads haviam desaparecidos todos.

Oi Felipe, que estranho! Chegou a sair da conta e fazer o login de novo?

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