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One Hit Wonder
Leonardo SantanaOne Hit Wonder
One Hit Wonder
mar. 15, 2019 3:41 da tarde UTC
Respondido

Meus downloads desaparecem

Boa tarde! Há alguns meses estou com um problema na deezer em que faço o download do álbum, ele baixa, mas quando fecho o app e retorno, ele não está na lista de álbuns baixados. Se eu pesquisar esse mesmo álbum, ele aparece, clico nele e mostra que o download realmente foi feito. Uso um iPhone 7 com IOS 12.1.4 e o app deezer sempre está atualizado, mas esse problema está me incomodando muito. Direto estou desconectado da internet e não consigo ouvir pq as musicas sumiram.
      Rafael.
      Rafael.Resposta
      One Hit Wonder
      mar. 21, 2019 4:11 da tarde UTC
      Obrigado por confirmar. na verdade a gente não tem outro usuário com o mesmo problem, mas vamos passar para os nossos técnicos verificarem. Por favor, fique de olho nas próximas atualizações!

      Só mais uma pergunta, quando você baixa, você confirma que todas as bolinhas ao lado das músicas estão verdes? Se possível, me manda imagens do que acontecem pra eu passar para os nossos técnicos.

      Obrigado
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      17 comentários

      Rudi
      One Hit Wonder
      RudiOne Hit Wonder
      One Hit Wonder
      mar. 17, 2019 10:50 da manhã UTC
      Olá @Leonardo Santana

      Você já viu se tem espaço no celular? Dá também uma olhada no tamanho do cache no app e aumenta se for necessário.
      One Hit Wonder
      Leonardo SantanaOne Hit WonderAutor
      One Hit Wonder
      mar. 18, 2019 7:49 da tarde UTC
      Boa tarde @Rudi ! Tem 30GB livres no celular, também aumentei o tamanho do cachê no app, mas o problema ainda persiste.
      Rafael.
      One Hit Wonder
      Rafael.One Hit Wonder
      One Hit Wonder
      mar. 19, 2019 2:58 da tarde UTC
      experimente reinstalar o app. Isso vai deletar todos os downloads e você terá que baixar tudo de novo, mas vai ajudar a resolver o problema 😉
      One Hit Wonder
      Leonardo SantanaOne Hit WonderAutor
      One Hit Wonder
      mar. 19, 2019 3:32 da tarde UTC
      Oi Rafael!

      Ja desinstalei e instalei o app, não resolveu.
      Rafael.
      One Hit Wonder
      Rafael.One Hit Wonder
      One Hit Wonder
      mar. 20, 2019 9:55 da manhã UTC
      qual é a versão do seu Deezer?
      One Hit Wonder
      Leonardo SantanaOne Hit WonderAutor
      One Hit Wonder
      mar. 20, 2019 10:17 da manhã UTC
      Bom dia Rafael! Minha versão é a 7.5.0.
      Rafael.
      One Hit Wonder
      Rafael.One Hit WonderResposta
      One Hit Wonder
      mar. 21, 2019 4:11 da tarde UTC
      Obrigado por confirmar. na verdade a gente não tem outro usuário com o mesmo problem, mas vamos passar para os nossos técnicos verificarem. Por favor, fique de olho nas próximas atualizações!

      Só mais uma pergunta, quando você baixa, você confirma que todas as bolinhas ao lado das músicas estão verdes? Se possível, me manda imagens do que acontecem pra eu passar para os nossos técnicos.

      Obrigado
      One Hit Wonder
      Leonardo SantanaOne Hit WonderAutor
      One Hit Wonder
      mar. 21, 2019 4:51 da tarde UTC
      Oi Rafael! Sim, quando baixo todas as bolinhas ficam verdes. Esse erro não acontecem com todos os albuns, mas com a maior parte deles. Vou usar como exemplo o novo álbum da Dido, o "Still On My Mind". Fiz o download no app logo quando foi lançado, mas quando entro no app ele não aparece na minha lista de downloads e se estiver offline não consigo escuta-lo. Agora, se eu abrir o app, estiver conectado na internet, pesquisar o á

      lbum e clicar nele, ele aparece com todas as bolinhas verdes de download e também aparece na minha lista de download. Se eu fechar o app e reabrir ele desaparece novamente e tenho que repetir todo esse processo que descrevi. Vou enviar alguns prints! 🙂
      One Hit Wonder
      Leonardo SantanaOne Hit WonderAutor
      One Hit Wonder
      abr. 8, 2019 11:00 da manhã UTC
      Pessoal, bom dia! Já saíram duas atualizações e meu problema ainda não foi resolvido. Inclusive hoje até desinstalei e reinstalei novamente o app e o problema continua.
      Rafael.
      One Hit Wonder
      Rafael.One Hit Wonder
      One Hit Wonder
      abr. 10, 2019 2:36 da tarde UTC
      oi, isso quer dizer que é algo no telefone que está causando isso e não no app. A gente ainda não tem algum outro usuário com o mesmo problema.
      Quantos álbuns você tem baixados?
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